France Télécom lance NExT, une Nouvelle Expérience des Télécommunications

Le communiqué confirme un certain nombre d'éléments dont nous vous avions fait part dans l'article : LiveBox: les nouveautés prévues du 26/05/2005.

Le programme 2006-2008 a été présenté par Didier Lombard, Président-Directeur Général de France Télécom, aux salariés, à la communauté financière et à la presse. NExT (Nouvelle Expérience des Télécommunications), permettra aux clients de France Télécom d'accéder à un univers de services enrichis et simplifiés, mais également au Groupe de poursuivre sa transformation d'opérateur intégré soutenu par un modèle renouvelé de croissance profitable.

En 2006, France Télécom déploiera un portail unique offrant à ses clients une interface simplifiée et une expérience client unifiée pour accéder à ses services. Ce portail sera accessible via un ordinateur ou encore sur d'autres types de terminaux. Le portail unique sera une interface simple et pratique à tous les services du Groupe France Télécom.

France Télécom prévoit un service client unifié à fin 2006, avec un point de contact unique pour toutes les offres. Un programme de fidélité Groupe sera également mis en place prochainement.

En France, en Pologne et dans chacun des pays dans lesquels le Groupe est opérateur historique, France Télécom mettra en oeuvre une approche pragmatique s'appuyant à la fois sur les marques historiques (France Télécom, TP...) et sur Orange. Au cours des 18 prochains mois, Orange devrait devenir la marque commerciale internationale du Groupe pour les offres mobiles, Haut Débit et multi-services, ainsi que pour toute l'activité Entreprise. Le nom de l'entreprise est inchangé.

Dans le cadre de NExT, pour permettre le développement rapide des offres intégrées et des services convergents, le Groupe mettra en oeuvre :

• une gestion unifiée des réseaux dans chaque pays ;
• une adaptation de ses systèmes d'information pour accroître encore sa réactivité ;
• un marketing stratégique Groupe s'appuyant sur un nouveau centre d'innovation et un centre commun de développement de produits pour accélérer la mise sur le marché de ses nouveaux services.

NExt devait permettre l'apparition de nouvelles offres à destination des particuliers et des entreprises. De nouveaux services seront également proposés :

• Family Talk : offre de communication illimitée 7j/7 et 24h/24 entre les terminaux fixes et mobiles d'une même famille à 39 euros par mois (29 euros pour les 2 premiers mois) - Lancement commercial en juin 2005 pour 150 000 clients
• LiveCom : logiciel de communication intégrant voix, visiophonie et messagerie instantanée pour communiquer avec les ordinateurs, les terminaux fixes, les mobiles et les visiophones - Lancement commercial en juin 2005 en France
• Livephone : téléphone Haut Débit pour être informé de l'arrivée de ses e-mails, mettre à jour son carnet d'adresses Wanadoo, et accéder à des services pratiques sans brancher son ordinateur - Lancement commercial en 4ème trimestre 2005
• Mobile & Connected : offre combinant mobile et accès Internet - Lancement commercial prévu au cours du 1er semestre 2006
• Transfert photo : service permettant d'envoyer des photos depuis son mobile directement vers le photoblog de son choix à travers la Livebox - Lancement commercial au 4ème trimestre 2005
• LiveMusic : transfert sans-fil de musique entre ordinateur et chaîne HiFi / Home Cinéma grâce à une liaison WiFi et une Livebox - Lancement commercial au 4ème trimestre 2005
• LiveZoom : offre associée à la Livebox, permettant de garder un oeil à distance sur son domicile à travers un mobile ou un ordinateur - Lancement commercial au 4ème trimestre 2005
• Maintien à domicile : offre combinant MaLigne Visio avec un bouquet de services permettant de garder le lien avec son entourage et d'accéder aux services sociaux et médicaux - Lancement commercial au 2ème semestre 2005
• Mobivisit : guide mobile interactif fournissant des informations géo-localisées en situation de mobilité (sites, restaurants, événements...) - Lancement commercial à fin 2006

Pour les entreprise, France Télécom va Lancera nouvelle génération Business Everywhere Multimedia, permettant d'utiliser ses applications et services professionnels partout, à tout moment, depuis chaque terminal, grâce à un multi-accès sécurisé à Intranet et Internet - Lancement commercial échelonné sur la période 2005-2008.

Les objectifs opérationnels de NExT pour 2008 sont les suivants :

• 5% à 10% du chiffre d'affaires total du Groupe provenant d'offres convergentes
• disponibilité du portail unique pour 100% des clients en Europe
• 2 millions de téléphones IP et plus de 30% de terminaux mobiles signature
• plus de 12 millions de clients Haut Débit Fixe dont plus de 8 millions de clients pour la Livebox (6 millions en France)
• plus d'un million de clients abonnés à MaLigne tv en France, et plus de 400 millions d'euros de chiffre d'affaires issus des contenus
• plus de 12 millions de clients Haut Débit Mobile dont plus de 6 millions en France et plus de 5 millions au Royaume-Uni
• sur le marché Entreprise, plus d'un million de clients Business Everywhere, et plus de 2 milliards d'euros de chiffre d'affaires tirés des services Technologies de l'Information et de la Communication (TIC).

Pour accompagner sa transformation, France Télécom va augmenter ses investissements en matière de formation de 25% et un programme renforcé de motivation de ses salariés.