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Temps d'attente auprès des hotlines : tarifs en baisse
Publié par Pfff dans la catégorie Technologie/Internet le 31/05/2005Lu 1294 fois - 2 commentaires
L'UFC-Que choisir a demandé à ce que le temps d'attente des clients sur les hotlines téléphonique ne soit pas facturés. Le ministre de l'industrie, Patrick Devedjian avait alors appuyé cette demande qui a été catégoriquement rejetée par les Fournisseurs d'accès à Internet.Aujourd'hui, le ministère de l'industrie annonce l'homologation d'une solution tarifaire de France-Telecom permettant de changer de tarif en cours de communication.
Jusqu'à la réunion du 16 juin, l'accès à ce tarifs de France Telecom par les F.A.I. se fera de manière volontaire.
Cette décision tarifaire qui a reçu un avis favorable de l'Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP: ex-ART) a été homologuée par le ministère le 27/05/2005.
Selon le communiqué de presse, "Cette nouvelle offre, que les opérateurs alternatifs pourront répliquer, permettra aux titulaires de numéros à revenu partagé de moduler le prix des communications vers leurs services. Elle permettra dès aujourd'hui d'abaisser le tarif des communications durant certaines phases, notamment la période d'attente."
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selon la loi des communications le client ne peut exceder les 30 minutes de com' dans tous les cas, la communication est couper puis le techniciens doit rapeller le client afin de finir sont intervention!!
si ce n'est pas le cas, je vous invite a telephonner a votre service commercial!!