UFC-Que Choisir dénonce les méthodes abusives de Tele2

Je suis harcelée par Neuf Télécom qui me reclame de payer 45 euros et a sequestré ma ligne fixe bien que j'ai fait usage de mon droit de retractation Que dois-je faire? ppaqueton@yahoo.fr

idem Mme paqueton

Votre ligne doit ètre préselectionnée, demandés l'annulation de la préselection à France Télécom et attendant que ce soit fait utiliser le préfixe de l'opérateur de votre choix, a titre d'exemple France Télécom = 8 un numéro a Paris donnerait par exemple : 81 02 xx xx xx

Je suis harcelé par Neuf Télecom qui décidément se fout de ses clients comme d'une guigne. Ils me réclament via une société de recouvrement la somme de 23.26 euros pour un service non fourni, c'est à dire interruption de liaison ADSL du 16 -7-2005 au 6-802005 . Evidemment ils me menacent du tribunal.

Je suis Cliente TELE2 depuis quelques années. TELE2 m'a contacté il y a quelques mois par téléphone pour me proposer la présélection automatique de ma ligne fixe. J'ai dans un premier temps précisé qu'ayant un RDV je ne pouvais pas prendre le temps d'étudier leur offre, la personne a tellement insisté par tél. que j'ai fini par accepter cette présélection. Quelques heures plus tard, de retour de mon RDV, j'ai rappelé TELE2 pour demander l'annulation de la présélection et la non prise en compte de mon acceptation verbale. TELE2 m'a confirmé avoir pris en compte ma demande et précisé qu'ils m'envoyaient par la même occasion un courrier me proposant cette présélection ainsi que ses conditions générales. Tout allait bien jusqu'à ce que je reçoive un courrier de FRANCE TEL, me faisant part de leur déception quant à mon choix de passer par TELE2 pour tous mes appels.
Je viens d'appeler TELE2 pour résilier ma ligne ainsi que la présélection. On me répond que cette demande ne sera pas prise en compte avant un délai d'un mois.
Que puis-je faire ?

C'est le délai normal pour une résiliation.

j'ai 74 ans et je n'ai jamais été abonnée a télé2 et il m'ont suspendu ma ligne sans avoir reçu de facture c'est une honte que cela puisse arriver je vis seule si quelque chose m'etait arrive je me demande comment j'aurais pu avertir mes enfants.Je voudrais savoir comment faire pour que cela ne se reproduise jamais ni a moi ni a d'autre personne?

Attention, ceci n' est pas une blague anonyme mais arrive malheureusement à ma belle mère Genevieve Andre née en 1915 qui demeure au
KERIOS
Maison de retraite médicalisée
La Garde VAR
Depuis début août et à 3 reprises nous recevons des factures pour Geneviève provenant de Télé 2 réclamant des sommes :
- Le 10/8/07 : 25,98 €
- Le 10/9/07 : 14,99 €
- Le 19/9/07 : Rappel avant suspension !!!!
A la réception de ces factures où n'apparait aucun renseignement et détail sur un abonnement éventuel, nous avons pensé que c' était un coup de pub et la maison de retraite aussi...
Mais, nous nous sommes rendu compte que le téléphone fixe avait été coupé .
Jac vient d' appeler TÉLÉ 2 et s' est entendu dire que ma belle mère avait été démarchée par un commercial ,par tel et qu' elle avait accepté leur "contrat" !!!!!! 92 ans!!!! Et malheureusement incapable de remplir quelques démarches que ce soit .
Elle n' a reçu aucun courrier de confirmation,ni détails.
Chez Télé 2 on nous dit que tout se fait par tel et que la conversation du démarcheur et de la future abonnée est enregistrée comme preuve d 'acceptation ....et leur sert de contrat.
De qui se moque t' on ?
Même Fr télécom est fautif car ils n' ont pas fait de courrier de confirmation de résiliation de contrat.
Ne trouvez vous pas ce système inadmissible ,qui ressemble beaucoup à une escroquerie et abus de confiance sur personne âgée ?

ALORS ATTENTION A VOUS ET SURTOUT ET A VOS PARENTS .
SACHANT QU 'IL NOUS APPARTIENT DE FAIRE NOUS MÊME LES DÉMARCHES AUPRÈS DE FR. TELECOM POUR FAIRE RÉTABLIR LA LIGNE ET QUE C EST PAYANT !!!!

Pour le principe malhonnête,nous pensons engager une procédure de dénonciation,mais ne savons pas trop où nous adresser.
Si vous avez une idée ?

j'ai eu exactement le même problème avec ma maman agée de 82 ans et ayant une téléalarme. Sa signe a été coupée par france télécom ! il faut payé 55 euros pour la rétablir.
France télécom dit qu'il faut réclamer à l'opérateur qui a effectué la résiliation mais ne veut pas dire lequel c'est !!!!!

Même problème pour ma belle-mère de 81ans dans la Meuse; quelle instance va faire cesser cette escroquerie?

meme pb pour ma grand mere qui n'ai pas abonnée a télé 2
on lui a suspendu la ligne depuis le 6 décembre " cause facture non payée " jamais reçu...

pour ce scandale télé2 adréssez vous à la DDCCRF de votre département qui s'occupera de d'eux!

Même problème que vous tous concernant ma belle-mère qui a 81 ans!!
J'ai fait rétablir la ligne FT et cela va me couter 55 euros.Par contre je n'ai pas l'intention de payer les factures télé2 avec lettre recommandée

J'ai résilié en 2003 l'abonnement de ma mère avec télé 2 (agée de 80 ans) et depuis le 4 se fait parfois automatiquement en lui interdisant de l'utiliser mais elle ne fait pas le 4. J'ai contacté Télé 2 qui me dit que la ligne est bien résilié et France Télécom qui me dit que cela ne vient pas de chez eux. Cela fait 4 ans que cela dure et je ne sais plus quoi faire. Elle se retrouve parfois sans pouvoir tél pendant 2 ou 3 heures. Elle est non voyante et cardiaque. Merci pour votre aide...

Ma grand mère est également victime de télé 2, soit disant inscrite chez eux depuis le 12 Octobre 2007 par simple accord téléphonique alors que celle ci avait refusée.Nous savons depuis deux jours qu'elle est chez Télé 2,étant injoignable nous nous sommes inquiétés et avons contacté france télécom pour signaler un problème de ligne et là ils nous ont annoncés qu'elle n'était plus cliente F.T!! Après avoir contacté Télé2 pour réclamer une copie du "dit contrat" ils m'ont répondu que celui ci avait été fait verbalement au téléphone. Après avoir mené ma petite enquête sous marin auprès de télé 2, l'opérateur a finit par me lacher que tous les appels étaient enregistrés.Il m'a donné les coordonnées afin de faire une requête pour avoir une copie de cet enregistrement. Donc nous allons faire cette demande auprès de leurs services, en espérant que cet enregistrement ne soit pas égaré car d'après l'opérateur que j'avais enligne, cela arrive......COMME PAR HAZARD !!!!
Affaire à suivre en ce qui nous concerne car j'ai peur que ce ne soit que le début !

FACTURE PRELEVEE l e2 juin PAR TELE2 395€ au lieu de 39.50€. 10 appels téléphoniques, un recommandé AR et le 24 juillet une lettre chèque sans excuses et AVEC un commentaire "votre demande a fait l'objet d'un avis favorable" Chercher l'erreur. Presque 2 mois pour effectuer le remboursement; arnaque? escroquerie? très mauvaise gestion . Controle fiscale, Ursaff etc demandés ; dans le journal métro du 28 janvier 08 une cliente a reçue une facture de 62 millions d'euros !

Je peux donner un autre témoignage des procédés malhonnêtes de Tele 2 : abonnement forcé de mes beaux-parents âgés par démarchage téléphonique (ce que l'on peut juridiquement appeler "abus de faiblesse"), coupure unilatérale de leur ligne France-Telecom, procédures d'intimidation pour récupérer le modem qui leur avait été envoyé sans qu'ils l'aient demandé (ils n'ont jamais signé quoi que ce soit).
La DDCCRF des Yvelines a estimé, suite au dossier que je lui ai envoyé en octobre 2006 (sic), que "plusieurs manquements ont été constatés" et m'a proposé de l'autoriser "à me citer en tant que plaignant dans le procès-verbal [qu'elle] pourrait éventuellement dresser à l'encontre de la société Tele2".
Je viens d'apprendre par la DDCCRF que, si elle a bien transmis un rapport au parquet, ce dernier n'a pas encore donné suite, en raisons de problèmes juridiques liés notamment à l'extraterritorialité de la société au moment des faits ! Un dossier semblable au mien a encore été constitué récemment.
A mon avis de non-spécialiste, seule l'accumulation des plaintes pourra éventuellement aboutir à quelques résultats. N'hésitez donc pas à vous plaindre auprès de la Direction Départementale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes des Yvelines (dont dépend Tele2), 30 rue Jean Mermoz – RP 3535 - 78035 VERSAILLES CEDEX

J'ai demandé en Août 2007 a télé 2 un modem pour ne plus être relié par fil de la prise de téléphone a l'ordinateur mais surtout de pouvoir envoyer et recevoir des faxe dans le cadre de mon travail, je n'ai pas demander un dé-groupage total. Résultat aujourd'hui je ne peux plus recevoir de faxe, sans arrêt j'ai des coupures de téléphone et internet, je souhaiterai revenir chez France Télécom comme avant pour le téléphone faxe et voir internet avec le même n° de téléphone actuel.Télé 2 n'a pas respecter la demande que je leur avait faite. Je suis a ce jour très mécontente, j'ai demander réparation auprès de leur services, il m'a été répondu qu'il ne pouvait pas faire autrement qu'un dégroupage complet. Quels sont les recours ?
Merci de me répondre

Non respect de l'offre commerciale des 2 1ers mois remboursés, service clientèle et service technique incompétents, pannes récurrentes téléphonie et internet, LA BELLE ARNAQUE TELE2 !...

Pour ce même litige avec télé 2, nous avons saisi le juge de proximité

après les décrochages intempestifs en VoIP et speedtouch wi-fi, voila que tele2 me demande le retour de mon décodeur TV et de la carte d'accès et me menace de contentieux malgré plusieurs courriels par le biais du contact de la page internet.J'envoie une LR+AR pour conserver la box TV prévue à labonnement.4 LR + AR depuis la souscription au dégroupage total dont trois pour hot line incomptétente.VoIP décrochée souvent avec impossibilté d'appel vers l'extérieur.

TELE2 continue à frapper !
J'habite dans le sud de la France et j'avais été cliente Télé2 pour le téléphone. J'ai résilié ce contrat il y a 3 ans.
Plus de nouvelles... Tout se passait à merveille...
Or, en Février 2008 j'ai vu ma ligne de fixe coupée par TELE2 pour une facture que je n'avais pas reçue. En téléphonant à leur Service Contentieux, j'ai appris que je leur devais 7,27 euros. O_o
Pour pouvoir utiliser ma ligne téléphonique dont j'ai absolument besoin, j'ai payé ces 7,27 euros.
Et aujourd'hui, je reçois une nouvelle facture de TELE2 de 9,02 euros pour des communications, notamment en "appels nationaux", alors que j'ai déjà un abonnement illimité chez un autre opérateur téléphonique ...???...
Sur la facture, j'ai vu que Télé2 avait changé et était maintenant : FrNET2 SAS (Ex TELE2).
Je viens d'envoyer 2 lettres recommandées A.R. pour ANNULATION d'ABONNEMENT avec le N° client et le N° de compte que j'ai trouvés sur leur facture en exigeant que ce compte soit définitivement clos et en les menaçant, si je recevais encore une seule facture, de porter plainte immédiatement à la police pour "utilisation frauduleuse de base de données".
Dans ces mêmes lettres, je fais OPPOSITION à leurs droits d'utilisation des renseignements informatiques me concernant auprès de QUI QUE CE SOIT et pour QUOI QUE CE SOIT.

Les adresses sont :
FrNET2 SAS (Ex TELE2) - 14, rue des frères Caudron - 78458 VELIZY cedex
et :
TELE2/FrNET2 - Service Informations et données - Autorisation 74523 - 94961 CRETEIL Cedex 9

Je vous remercie tous pour vos réactions car je n'avais pas pensé à la DDCCRF.

Je vais donc immédiatement porter plainte à la DDCCRF de Versailles dont Claude LEVY nous a gentiment donné l'adresse.

Plus il y aura de plaintes, plus l'affaire sera prise au sérieux...

Sans compter également qu'ils prélèvent directement sur votre compte en banque,je 'ai aucun abonnement et régulièrement ils prélèvent de ptite sommes.Ils vous donnent un n° facture et
évidement pas de possibilité de vérifier
puisque le site FrNet2 ne reconnait pas ce n°,évidement.Quelq'un peut-il me dire àquelle adresse de UFC je dois déposer une plainte.Merci
ALAINCLAIR