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L'illimité de Free serait très limité...

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L'UFC-QueChoisir crie au loup concernant les nouveaux services d'appels illimités vers les mobiles. En effet, encore une fois, l'illimité proposé connait quelques limites. Toutefois, il semble logique de limiter les possibles abus sur ce type de service. L'association de défense des consommateurs a analysé les deux versions d'illimités chez SFR et Free. Commençons par le plus simple, SFR...

SFR veut limiter les abus
SFR lance aujourd'hui l'illimité vers les mobiles depuis sa neufbox. SFR a explicitement annoncé qu'il prévoyait certaines limites à l'usage de ce service, pour éviter les abus :

"Les appels illimités intégrés dans notre offre sont des appels illimités dans le cadre d'un usage normal d'un client grand public".

Ces limites sont simples :

  • le nombre de correspondants différents est limité à 250 par mois,
  • la durée d'un appel ne doit pas excéder 3 heures.

Ces restrictions sont de bon sens, bien que le terme d'illimité est de fait un petit abus de langage.

Free impose une limite "choquante"
L'association de défense des consommateurs s'est "paluché" la brochure tarifaire de Free, et arrive à la conclusion que les abonnés Free ne bénéficient pas d'un vrai illimité ou d'un illimité raisonnable. La brochure tarifaire n'annonce pas de nombres comme celle de SFR, mais l'opérateur renvoie aux conditions spécifiques liées aux services de téléphonie. Dans le document en question, Free définit un usage raisonnable (qui conditionne le service) en faisant référence aux chiffres publiés par l'Arcep. Il faut donc se référer au site de l'autorité pour connaitre la limitation du service de Free.

Selon l'association de défense des consommateurs, les clauses d'un contrat doivent être présentées et rédigées de façon claire et compréhensible. Ce n'est pas le cas ici.

Il faut donc fouiller dans les chiffres publiés par l'Arcep pour connaitre la limite de l'illimité chez Free. au second trimestre 2010, "en moyenne, un abonné à un service téléphonique traditionnel (RTC) a téléphoné 2 h 51 depuis son fixe, une moyenne qui monte à 5 h 03 pour un abonné à un service de téléphonie par ADSL."


Selon ces chiffres, les appels vers les mobiles ne représenteraient que 10% des appels, soit respectivement 17 et 30 minutes.

Free fixe la limite d'usage à un taux moyen issue de l'observatoire. Toutefois, on ne sait pas à quel taux fait référence Free. Toutefois, l'association de consommateur estime que dans le meilleur des cas, la limitation de l'usage de l'illimité serait de seulement 5 h 03 par mois...

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