Le changement des conditions du FHV fait grincer l'UFC

Depuis le 1er mars 2010, les options Free Home Video est proposé en deux formules, une formule avec engagement d'un an et une formule sans engagement. La mensualité des formules avec engagement d'un an est identique à celles des anciennes options tandis que les nouvelles formules sans engagement sont facturées 2€ de plus. Pour ne pas arranger la chose, les options FHV avec engagement d'un an sont reconductibles tous les ans.

Free en a profité pour faire basculer les abonnés à FHV sur la version avec engagement. L'UFC-QueChoisir lui reproche de ne pas avoir suffisamment informé leur abonnés au service. En effet, la loi prévoit que toutes modifications des conditions d'une offre ou d'une option doivent être notifié aux abonnés 1 mois avant le changement avec la mention qu'il a la possibilité de résilier gratuitement pendant 4 mois après la modification.

Contacté par l'UFC QueChoisir, Free explique avoir informé les clients via la lettre d'information AKTU Freebox, sur le page de FHV sur le site de Free et sur le service FHV. Les seules mentions sur l'AKTU Freebox de février 2010 et le site de FHV sont les nouvelles formules (avec l'étoile faisant référence à l'applicabilité à partir du 1er mars 2010)


La loi permet de résilier sans frais l'option FHV dans les 4 mois suivant la modification. Mais, au vu des réactions reçus par les forums et l'UFC-QueChoisir, le départ est un parcours du combattant. Mais Free a promis de respecter la loi concernant les résiliations des abonnés de l'ancienne formule du FHV.