Un médiateur entre Free et l'UFC QueChoisir

L'UFC-QueChoisir reproche à Free un préavis de résiliation d'un mois, alors que la loi Chatel les fixe à 10 jours, le dépôt de garantie de 400€ et les 4€ mensuelles supplémentaires en cas de paiement par chèque ou carte bleu. Elle reproche également les modalités du calcul des frais de résiliation (96€ - 3€/mois d'ancienneté) et, en particulier, la remise à zéro de l'ancienneté en cas de déménagement et de changement de Freebox.

L'association met en également en doute les pages d'inscription de Free: l'option Service plus est coché par défaut alors que l'option est payante (9,90€/mois) et avec un engagement d'un an. De plus, la page d'inscription continue d'afficher 29,90€/mois alors que l'option Service Plus est actif (et devrait afficher 39,80€).

L'association attaque également Free pour "publicité mensongère" pour le slogan "Il a Free, il a tout compris!". Pour l'association et au vu des reproches déjà effectués, Free n'a pas TOUT de compris dans l'abonnement.

Le Tribunal de Grande Instance de Paris a décidé de nommer un médiateur pour que Free et l'UFC s'entende et leur donne jusqu'au 29 juin. Si la médiation ne donne rien, le TGI finira par trancher.