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La Voix sur IP lancée prématurément chez Wanadoo
Publié par achtungbaby dans la catégorie FAI/Wanadoo le 13/12/2004Lu 926 fois - 0 commentaire
Les abonnés au service de Voix sur Ip de Wanadoo sont mécontents et ils le font savoir. Le servive a été lancé en début d'été trop hâtivement, de nombreux problèmes subsistent.Les hotlines de Wanadoo recoivent de nombreux messages sur les disfonctionnement de la LiveBox avec la Voix sur IP, les modems tombent en panne, la ligne ne synchronise pas, les communications sont coupées... Les insultes fusent au téléphone.
A un tel point que les conseillers téléphoniques du fournisseur d'accés se sont mis en grève !
Wanadoo dispose de 2 plateformes téléphoniques, à Fontenay et Villabé, elles comptes 290 salariés. Les employés en grève reprochent à la direction d'avoir lancer trop prématurément le service de téléphonie sur IP.
Le principe de la Voix sur IP consiste à brancher le combiné téléphonique non plus sur la prise murale de téléphone, mais sur un modem spécialement adapté à ce genre de service, la LiveBox. Les communications transitent donc par le réseau ADSL et non plus par le réseau téléphonique classique.
Les syndicats dénoncent une procédure trop complexe pour activer la ligne, et il en résultes des appels nombreux générant une file d'attente de 15 à 20 personnes.
Malgrés tous ces problèmes, Wanadoo refuse de lancer une campagne de communication vers les clients pour les avertir des problèmes, et préfère dire que le service est victime de son succès.
Mais Wanadoo n'est pas le premier à essuyer les plâtres, Free avec sa Freebox a rencontré des problèmes similaires. D'autres fournisseurs d'accés préfèrent retarder la commercialisation de leur service de Voix sur IP (Cegetel ou encore AOL).
Liberation
A un tel point que les conseillers téléphoniques du fournisseur d'accés se sont mis en grève !
Wanadoo dispose de 2 plateformes téléphoniques, à Fontenay et Villabé, elles comptes 290 salariés. Les employés en grève reprochent à la direction d'avoir lancer trop prématurément le service de téléphonie sur IP.
Le principe de la Voix sur IP consiste à brancher le combiné téléphonique non plus sur la prise murale de téléphone, mais sur un modem spécialement adapté à ce genre de service, la LiveBox. Les communications transitent donc par le réseau ADSL et non plus par le réseau téléphonique classique.
Les syndicats dénoncent une procédure trop complexe pour activer la ligne, et il en résultes des appels nombreux générant une file d'attente de 15 à 20 personnes.
Malgrés tous ces problèmes, Wanadoo refuse de lancer une campagne de communication vers les clients pour les avertir des problèmes, et préfère dire que le service est victime de son succès.
Mais Wanadoo n'est pas le premier à essuyer les plâtres, Free avec sa Freebox a rencontré des problèmes similaires. D'autres fournisseurs d'accés préfèrent retarder la commercialisation de leur service de Voix sur IP (Cegetel ou encore AOL).
Liberation
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