Fibre Optique - 195.000 clients pour Numericable

Fort heureusement, Numericable ne compte pas que des clients Très Haut Débit. Son coeur de métier (tout du moins à l'origine), c'est la fourniture de contenus audiovisuels : la TV. Dans ce domaine, Numericable compte 3,5 millions d'abonnés, un chiffre qui ne bouge pas depuis plusieurs mois.

Mais Numericable, c'est également des offres internet et de téléphonie fixe. A ce titre, Numericable compte 1,037 millions d'abonnés internet, soit 37.000 de plus en 6 mois. En téléphonie, ce sont 753.000 clients. Et le SUN dans tout ça ? 215.000 clients bénéficient de cette offre. C'est ici que Numericable a la plus grosse croissance (+54% d'abonnés en 6 mois). SUN, rappelons-le, est une offre triple play permettant de bénéficier de la TV (TNT), d'un accès internet 2 mégas et d'une ligne téléphonique pour 4 € hors taxes, compris dans les charges locatives de votre immeuble.

Nathalie Kosciusko-Morizet réclame depuis quelques semaines des offres internet à moins de 20 €. On peut dire que Numericable a bien entendu le message, puisque celui-ci a sorti plusieurs offres dans cet ordre de prix pour la rentrée 2009 :

• Pack Internet Double Play : 19,90 € tout compris pour internet + téléphonie illimitée
• Pack 2P TV + Internet : 19,90 € + 5 € de location de décodeur
• Pack MTV Box : 14,90 € + 5 € de location de décodeur offrant internet + la TV MTV
• A venir : Pack Triple-Play TNT-HD : 19,90 € tout compris - c'est l'offre Double Play + un accès aux chaînes de la TNT.

Et bien sûr, Numericable propose toujours ses packs classiques Triple Play à partir de 29,90 € (hors location du décodeur) pour le bouquet TV Prima (120 chaînes).
Revenons sur la nouvelle offre triple play TNT HD à 19,90 € par mois tout compris. Celle-ci sera accessible dès le 6 décembre à près de cinq millions de foyers. Cette offre permet de bénéficier d’un accès à la TNT, au très haut débit (30 et 100 Mégas selon les zones) et au téléphone illimité en France et vers 53 destinations à 19,90 € par mois.

Mais revenons à la santé de Numericable. Le câblo-opérateur a mené un ensemble d'actions d’amélioration du service client (création des cellules accueil et experts, du pack accueil client, etc.). Toutes ces actions ont commencé à porter leurs fruits. Le taux de désabonnement, sans être encore pleinement satisfaisant, est revenu plus proche de la moyenne du marché. La satisfaction client (base déclarative) s’est améliorée de 12%. Autre élément probant : le nombre de commentaires positifs sur les forums en ligne des principaux sites prescripteurs est aujourd’hui équivalent au nombre de commentaires critiques.