Relation Client TNS Sofres - And the winner is... Bouygues Télécom !

En 2008, Bouygues Telecom avait été récompensé pour sa relation clients participative dans la catégorie téléphonie mobile. Cette année encore, l'opérateur mobile obtient la première place du podium cette fois-ci pour sa relation client en direct, soit pour ses boutiques "Club Bouygues Télécom", et toujours dans cette même catégorie.

C'est la sixième édition du Podium de la Relation Client. Celui-ci récompense les entreprises et organisations qui satisfont le mieux leurs clients au quotidien. Menée conjointement par TNS Sofres et BearingPoint, l’étude a été réalisée en avril 2009 auprès d’un échantillon de 4 000 clients et usagers de plus de 100 entreprises et organisations, représentatifs de la population française.

Alain Niccolaï, directeur général adjoint de Bouygues Telecom, a souligné : « être récompensé pour la troisième fois d’affilée, c’est la reconnaissance d’un savoir faire maîtrisé, de notre capacité à être réguliers au plus haut niveau dans la qualité de service que nous fournissons ; ce prix revient à l’ensemble des conseillers de vente et de clientèle qui relèvent chaque jour le défi d’une relation de proximité avec nos clients, que ce soit via les magasins Club Bouygues Telecom, notre site Internet ou les centres de clientèle ».

Notons que Bouygues Télécom est certifié NF Service Centre de Relation Client depuis 2006.