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Avec Ideo, Bouygues Telecom veut rentrer dans la cour des grands
Publié par crazyman dans la catégorie FAI/Bouygues Telecom le 03/06/2009Lu 5079 fois - 0 commentaire
Si l'influence de Bouygues sur le marché du mobile n'est plus à prouver (premier inventeur du forfait, du forfait illimité tous opérateurs...) le groupe occupait jusque là une place assez anecdotique sur le marché de la fourniture d'accès à Internet avec la Bbox lancée en octobre dernier.L'équipe d'Echosdunet a eu la chance rencontrer les équipes à l'origine d'Ideo, il y a quelques jours. Nous en avons profité pour poser de nombreuses questions sur le futur développement de l'offre haut-débit et plus globalement sur la stratégie de l'opérateur face à un marché déjà bien consolidé.
Avant de parler d'avenir il paraît nécessaire de faire le point sur l'existant : l'offre Bbox, malgré quelques avantages concurrentiels (mise en service gratuite de la box, boitier design et simple d'utilisation, forfait d'appels vers les mobiles...) n'a pas convaincu les foules. Les raisons ? Son prix surtout, qui la rendait peu compétitive face aux autres offres multiplay, particulièrement en zone non dégroupée. Après nous avoir communiqué le chiffre (difficile à avouer semble-t-il) de 70 000 abonnés, Bouygues indique tout de même avoir ainsi rempli ses objectifs.
Mais cette époque est révolue, et l'opérateur passe maintenant à l'échelle industrielle avec une offre en rupture totale : Ideo : le premier forfait quadruple play. Nous n'allons pas ici rappeler le détail de l'offre, qui a déjà été présentée dans nos colonnes, mais simplement insister sur son prix compétitif : 44,90€ par mois en zone dégroupée, pour un forfait triple play ADSL + forfait mobile 2H + SMS, MMS et Internet illimité 24h/24. Cette solution n'a tout simplement pas de concurrence puisqu'une solution équivalente chez un autre opérateur revient à l'internet au minimum 20€ plus cher.
Bouygues a donc décidé de frapper fort, et ne cache pas son ambition : gagner des parts de marché et se distinguer des autres « nouveaux opérateurs » en bousculant les grands du secteurs, Orange, Free et SFR. La stratégie de Bouygues est bien établie : en réduisant ses marges (mais tout en restant rentable, nous souligne l'opérateur), BT prend une avance qu'il espère ne jamais voir les autres rattraper. Et pour cause : en proposant la migration à ses abonnés existants, Bouygues ne se privent que de quelques dizaines de milliers de forfaits ADSL très lucratifs. Mais si SFR ou Orange voulait dégainer, ce serait des millions d'abonnés qui paieraient chaques mois des dizaines d'euros de moins à leur opérateur global. « Tout simplement incompatible avec le modèle économique des leaders du marché ». Quand à Free ou même Numéricable , il ne pourront éventuellement disposer d'une offre de téléphonie mobile en propre que dans plusieurs années !
Bouygues ne le cache pas, il est donc là pour casser les prix et gagner des parts de marché, toucher de nouveaux foyers « clients mobiles ou non ». Et cela ne se fera pas au détriment de la qualité de service. « Nous proposons surement la box la plus simple d'emploi et d'installation, et notre service client a fait ses preuves en se classant plusieurs années consécutives premier de son secteur ». Bouygues indique d'ailleurs que les clients de la nouvelle offre seront automatiquement mis en relation avec des opérateurs qui disposent de la double compétence ADSL-mobile : un interlocuteur unique, pour plus de simplicité.
Si la Bbox ne dispose pas encore de tous les services secondaires de ses grandes sœurs (Mediacenter, hébergement de pages persos) elle n'a rien à leur envier sur l'offre de téléphonie et de télévision, à la fois performantes et ergonomiques. Bouygues va d'ailleurs continuer à développer les services convergents fixe-mobile pour toujours simplifier la vie de ses clients sans creuser leur porte monnaie. Et pour ceux qui n'ont pas encore franchi le pas, le FAI propose la prise en charge des frais de résiliation ADSL (mais pas mobile, c'est dommage) et vous accompagne en mettant à la disposition des clients des lettres et un guide de résiliation pré remplies pour chaque concurrent !
On l'a vu ses derniers jours, Bouygues mets le paquet pour ideo : publicité conséquente en points de vente, exclusifs ou non, bannières Internet mais aussi spot télévisé de 30 à 60 (!) secondes. Et ce n'est pas fini; pendant la fête du cinéma, le spot épique se payera le grand écran ! De quoi toucher les internautes sensible au prix mais pas prêts à sacrifier les services. Les équipes marketing ont d'ailleurs déjà remarqué que les français, bien habitués au forfait triple play à 30€ (mais qu'il payent souvent plus cher en réalité) raisonnent simplement « 44,90 – 30, ça nous fait un forfait mobile haut de gamme pour moins de 15€ ». L'opérateur va donc adapter sa campagne pour mieux coller aux réflexes d'un marché qui a finalement peu innové ces derniers mois.
Le forfait s'adresse à tous : professionnels ou particuliers, chacun trouvera son bonheur dans les différentes déclinaisons d'Ideo. Les clients mobiles peuvent d'ailleurs migrer en quelques clics ou un simple appel au service client (sauf pour les clients Universal mobile, qui devront passer par la case forfait non bloqués avant le basculement). Et pour les nouveaux comme pour les fidèles, Bouygues ne lésine pas sur les mobiles : il y en a pour tous les goûts et les appareils sont subventionnés au minimum à hauteur des forfaits « 2x plus » et même à hauteur de néo 2 pour l'Iphone 8go représentant 30% des premières ventes... qui s'avèrent dépasser grandement les prévisions de l'équipe commerciale. Difficile d'ailleurs d'obtenir des prévisions à moyen terme car Bouygues manque de recul, mais « parler de 10x le volume de Bbox ne leur fait pas peur », on approcherait alors le million d'abonnés ! Pour cela il va falloir bousculer les gros du secteur, mais le marché, bien que saturé, est gigantesque : 45 % des foyers français disposent d'un abonnement haut débit et d'un forfait mobile non bloqué !
Bouygues, qui sait qu'il détient la meilleur offre pour chacun, tient à leur laisser la liberté : les souscripteurs Ideo pourront migrer librement vers un forfait mobile non bloqué de leur choix s'ils souhaitent se séparer de leur box. Et les clients pourront d'ailleurs découvrir dans un futur plus ou moins proches une multitude de nouveaux produits qui vont transformer BT en véritable opérateur global « il y a encore beaucoup à faire en termes de téléphonie fixe, notamment pour les professionnels, et dans la communication machines-to-machines ». Bouygues n'a donc pas fini de nous surprendre !
Pour plus d'informations sur les offres ideo, vous pouvez consulter nos comparatifs :
Vous retrouverez également le détail des offres Bbox et ideo dans notre comparatif adsl, et tester votre ligne sur notre test adsl Bouygues Télécom.
Avant de parler d'avenir il paraît nécessaire de faire le point sur l'existant : l'offre Bbox, malgré quelques avantages concurrentiels (mise en service gratuite de la box, boitier design et simple d'utilisation, forfait d'appels vers les mobiles...) n'a pas convaincu les foules. Les raisons ? Son prix surtout, qui la rendait peu compétitive face aux autres offres multiplay, particulièrement en zone non dégroupée. Après nous avoir communiqué le chiffre (difficile à avouer semble-t-il) de 70 000 abonnés, Bouygues indique tout de même avoir ainsi rempli ses objectifs.
Mais cette époque est révolue, et l'opérateur passe maintenant à l'échelle industrielle avec une offre en rupture totale : Ideo : le premier forfait quadruple play. Nous n'allons pas ici rappeler le détail de l'offre, qui a déjà été présentée dans nos colonnes, mais simplement insister sur son prix compétitif : 44,90€ par mois en zone dégroupée, pour un forfait triple play ADSL + forfait mobile 2H + SMS, MMS et Internet illimité 24h/24. Cette solution n'a tout simplement pas de concurrence puisqu'une solution équivalente chez un autre opérateur revient à l'internet au minimum 20€ plus cher.
Bouygues a donc décidé de frapper fort, et ne cache pas son ambition : gagner des parts de marché et se distinguer des autres « nouveaux opérateurs » en bousculant les grands du secteurs, Orange, Free et SFR. La stratégie de Bouygues est bien établie : en réduisant ses marges (mais tout en restant rentable, nous souligne l'opérateur), BT prend une avance qu'il espère ne jamais voir les autres rattraper. Et pour cause : en proposant la migration à ses abonnés existants, Bouygues ne se privent que de quelques dizaines de milliers de forfaits ADSL très lucratifs. Mais si SFR ou Orange voulait dégainer, ce serait des millions d'abonnés qui paieraient chaques mois des dizaines d'euros de moins à leur opérateur global. « Tout simplement incompatible avec le modèle économique des leaders du marché ». Quand à Free ou même Numéricable , il ne pourront éventuellement disposer d'une offre de téléphonie mobile en propre que dans plusieurs années !
Bouygues ne le cache pas, il est donc là pour casser les prix et gagner des parts de marché, toucher de nouveaux foyers « clients mobiles ou non ». Et cela ne se fera pas au détriment de la qualité de service. « Nous proposons surement la box la plus simple d'emploi et d'installation, et notre service client a fait ses preuves en se classant plusieurs années consécutives premier de son secteur ». Bouygues indique d'ailleurs que les clients de la nouvelle offre seront automatiquement mis en relation avec des opérateurs qui disposent de la double compétence ADSL-mobile : un interlocuteur unique, pour plus de simplicité.
Si la Bbox ne dispose pas encore de tous les services secondaires de ses grandes sœurs (Mediacenter, hébergement de pages persos) elle n'a rien à leur envier sur l'offre de téléphonie et de télévision, à la fois performantes et ergonomiques. Bouygues va d'ailleurs continuer à développer les services convergents fixe-mobile pour toujours simplifier la vie de ses clients sans creuser leur porte monnaie. Et pour ceux qui n'ont pas encore franchi le pas, le FAI propose la prise en charge des frais de résiliation ADSL (mais pas mobile, c'est dommage) et vous accompagne en mettant à la disposition des clients des lettres et un guide de résiliation pré remplies pour chaque concurrent !
On l'a vu ses derniers jours, Bouygues mets le paquet pour ideo : publicité conséquente en points de vente, exclusifs ou non, bannières Internet mais aussi spot télévisé de 30 à 60 (!) secondes. Et ce n'est pas fini; pendant la fête du cinéma, le spot épique se payera le grand écran ! De quoi toucher les internautes sensible au prix mais pas prêts à sacrifier les services. Les équipes marketing ont d'ailleurs déjà remarqué que les français, bien habitués au forfait triple play à 30€ (mais qu'il payent souvent plus cher en réalité) raisonnent simplement « 44,90 – 30, ça nous fait un forfait mobile haut de gamme pour moins de 15€ ». L'opérateur va donc adapter sa campagne pour mieux coller aux réflexes d'un marché qui a finalement peu innové ces derniers mois.
Le forfait s'adresse à tous : professionnels ou particuliers, chacun trouvera son bonheur dans les différentes déclinaisons d'Ideo. Les clients mobiles peuvent d'ailleurs migrer en quelques clics ou un simple appel au service client (sauf pour les clients Universal mobile, qui devront passer par la case forfait non bloqués avant le basculement). Et pour les nouveaux comme pour les fidèles, Bouygues ne lésine pas sur les mobiles : il y en a pour tous les goûts et les appareils sont subventionnés au minimum à hauteur des forfaits « 2x plus » et même à hauteur de néo 2 pour l'Iphone 8go représentant 30% des premières ventes... qui s'avèrent dépasser grandement les prévisions de l'équipe commerciale. Difficile d'ailleurs d'obtenir des prévisions à moyen terme car Bouygues manque de recul, mais « parler de 10x le volume de Bbox ne leur fait pas peur », on approcherait alors le million d'abonnés ! Pour cela il va falloir bousculer les gros du secteur, mais le marché, bien que saturé, est gigantesque : 45 % des foyers français disposent d'un abonnement haut débit et d'un forfait mobile non bloqué !
Bouygues, qui sait qu'il détient la meilleur offre pour chacun, tient à leur laisser la liberté : les souscripteurs Ideo pourront migrer librement vers un forfait mobile non bloqué de leur choix s'ils souhaitent se séparer de leur box. Et les clients pourront d'ailleurs découvrir dans un futur plus ou moins proches une multitude de nouveaux produits qui vont transformer BT en véritable opérateur global « il y a encore beaucoup à faire en termes de téléphonie fixe, notamment pour les professionnels, et dans la communication machines-to-machines ». Bouygues n'a donc pas fini de nous surprendre !
Pour plus d'informations sur les offres ideo, vous pouvez consulter nos comparatifs :
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