Fin des zones privilèges - Que reste-t'il aux alicenautes ?

Xavier Niel l'avait dit, et bien il l'a fait. Uniformisation des offres, suppression des forfaits exotiques, etc... Bref ça ratisse sec depuis plusieurs mois chez l'ancien opérateur italien. Entre les avantages reciprok et les augmentations de tarifs, il ne reste finalement aux alicenautes que leurs yeux pour pleurer.

Il faut dire que chez Alice, la culture d'entreprise était de proposer une multitude d'offres et sous offres. Chez Free, c'est le contraire, une seule offre. La différence de culture entre les deux entreprises estr trop forte, et pour Iliad, le travail de rentabilisation des offres Alice passe par des coupes sombres. Le racheteur tente tant bien que mal de faire rentrer Alice dans le moule Free. Après les forfaits Alice internet seul ou autres, c'est au tour d'offres peu connues du grand public, les offres Alicebox en zone privilège. Cette offre est en fait une offre Alicebox classique en zone dégroupée, mais sur des zones géographiques où Alice avait décidé de proposer le forfait à un tarif inférieur aux offres normales.

Le forfait Alice dégroupé est à 29,95 €. Ces abonnés zone privilège bénéficiaient d'un remise de 5 €, soit un prix mensuel de 24,95 € sans condition, ni limitation de durée. Free a décidé de "casser" ce privilège, et ces abonnés sont passés à 29,95 €.

Les abonnés Alice zone privilèges ont reçu un courrier en avril leur annonçant que le tarif allait augmenter au 1er mai. Ce courrier précisait qu’un email serait adressé aux abonnés pour les prévenir de ce changement. La nouvelle tarification a bien été appliquée, mais l'email n'a jamais été envoyé.

Il n'est pas certain que les méthodes expéditives de Free soient du goût de tous ses abonnés. Le risque pour Alice, et donc Free est de voir les résiliations s'accentuer encore plus. La suppression des avantages, les augmentations de tarifs et à côté les nouveaux services proposés au Freenautes (UpnP, FreeWiFi) risquent d'augmenter la tension des abonnés au risque de les voir résilier. Rappelons qu'Alice a perdu 30.000 abonnés net au premier trimestre 2009. Au rythme où ça va, l'hémoragie d'abonnés risque encore de s'accentuer au second trimestre de cette année. Que cherche Free en se mettant à dos ses abonnés Alice ? La réponse est peut-être simplement que Free ne s'attendait pas à un tel "désastre" en rachetant Alice, et que la tâche est finalement plus rude que prévu pour réussir à rentabiliser Alice.

Notons pour finir que les abonnés qui ont reçu ce courrier sont sous le coup d'un changement de contrat, et qu'à partir de là, selon la Loi Chatel, ils ont quatre mois pour résilier sans frais et refuser cette nouvelle tarification.


Source : Alicebox News