49 millions de visites pour Service-public.fr

Lancé en octobre 2009, le site Service-public.fr avait été visité la première année par plus de 5 millions de visiteurs. En 2007, ce chiffre était de 40 millions, soit 8 fois plus en 7 ans. En 2008, Service-public.fr a reçu près de 49 millions de visites, soit une augmentation de 21,9% par rapport à l’année précédente.

Service-public.fr est un site apprécié par ses visiteurs, avec 96% des utilisateurs qui s’en déclarent satisfaits, dont 35% très satisfaits. Service-public.fr apparaît en premier lieu comme un site utile et pratique (95%), et pour 93% des personnes interrogées, le portail « permet de simplifier les démarches ».

Le site est à la fois source de renseignement administratif et un accès aux téléprocédures depuis la fusion avec le site Administration24h24.gouv.fr en février 2008, avec notamment la création d’un ABC des démarches (Je déménage ; Je me marie ; J’organise ma succession…), Service-public.fr permet à l’usager d’accéder à de nombreuses démarches : sites internet, formulaires, textes de référence, lettres types, etc.

Un annuaire de l’administration a été mis en place en juillet 2008. Celui-ci permet un accès à plus de 70 000 coordonnées d’organismes : 11 000 services nationaux, 60 000 guichets locaux et 14 000 responsables. 

Le portail mon.service-public.fr a ouvert en décembre 2008 pour accompagner le citoyen dans ses démarches quotidiennes. 

Après 9 ans d'existances, Service-public.fr sera proposé à la rentrée prochaîne dans une nouvelle version, et va s’enrichir en nouveaux services. Ce sera l’occasion d’une refonte ergonomique complète du portail, de l’élaboration d’une nouvelle identité graphique et architecturale.

Certains services seront améliorés tandis que d’autres seront créés :

 Nouveau moteur de recherche

L’objectif est de faciliter l’accès aux contenus et de mieux faire découvrir aux internautes la richesse du site tout en offrant une aide à la navigation et une meilleure mise en valeur des ressources éditoriales diffusées.

Le nouveau moteur de recherche répondra à d’autres besoins définis comme essentiels pour l’accès aux contenus du site :

• générer automatiquement des liens intra ou inter-sites entre documents proches en termes de contenu afin d’améliorer la transversalité sur l’ensemble des contenus diffusés sur les sites Internet publics.
• générer automatiquement des accès diversifiés, de type index, issus de l’ensemble des contenus afin de faciliter la transversalité entre les différents sites de La Documentation française.

Accès dédié aux partenaires

La nouvelle version du portail comportera un espace pour les partenaires, la «  Communauté service-public.fr » destiné à mieux répondre à leurs questions et à mieux les informer. Cet espace permettra de favoriser la discussion, l’échange et la collaboration ainsi que d’animer le réseau grâce à des outils collaboratifs (wiki, blog…).

Évolution de l’annuaire de l’administration

Les données seront plus importantes, et s'y ajouteront un plan d’accès, les horaires d’ouverture des services locaux, etc…