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Numericable lance un espace client en ligne

Publié par achtungbaby dans la catégorie FAI/Numéricable le 22/12/2008
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ADSL Numéricable Numericable propose depuis quelques jours un nouvel espace d'accueil et d'assistance personnalisé en ligne sur client.numericable.fr. Numericable espère que ses clients utiliseront ce nouvel espace massivement.
Numericable propose un nouvel espace on-line. Ce dernier a pour objectif de porter de 35 à 85% l'usage de son portail d'assistance. Celui-ci est doté d'un système d'authentification qui va permettre aux clients Numericable d’avoir accès à des données et informations sécurisées et personnalisées, de gestion et d’assistance, avec deux nouvelles interfaces :

  • Un nouvel espace MON COMPTE : cet espace, sécurisé par la resaisie du mot de passe, permet au client d’accéder à toutes ses données personnelles de gestion de son compte dans un univers de navigation plus intuitif. Ainsi, modifier ses coordonnées et moyen de paiement, gérer ses comptes de messagerie, modifier son offre, suivre sa consommation ou payer ses factures en ligne, devient accessible à tous.
  • Une assistance online personnalisée :
    • Une identification du matériel permettant au client d’effectuer plus facilement l’installation et le paramétrage de ses équipements (modem, décodeur, …) en fonction de son offre et de sa situation géographique.
    • Un indicateur d'état du réseau : ce service permet de signaler au client un éventuel incident sur son secteur.
    • Des guides et conseils personnalisés en fonction de l’offre souscrite par le client et de son équipement.

Ce nouveau service donne au client un accès facilité à un maximum d’informations ciblées et personnalisées. Numericable précise qu'il s'agit d'une première étape, et que des évolutions permettrons par la suite une personnalisation encore plus forte et des interactions plus poussées.
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