60 Millions de consommateurs dresse le bilan du haut débit 2004.

Le numéro d'octobre du magazine publié par l'INC donne le résultat de cette enquête réalisée sur plusieurs mois auprès des usagers des FAI. Il a aussi calculé le prix de revient annuel des 51 forfaits en incluant l'abonnement téléphonique, les frais d'activation et de résiliation éventuels.

Un panel de 4 170 personnes a répondu à un questionnaire d'une quarantaine de questions. Ce panel est constitué de 75% d'hommes et dans une tranche d'age située entre entre 25 et 44 ans. 51% des sondés considèrent être des internautes "experts", et 46% ont une connection dans leur foyer depuis plus de quatre ans.

Wanadoo, Free, Tele2 et Cegetel affichent un taux de satisfaction de 80%, alors que qu'AOL n'obtient que 65%. Le Mauvais élève de la classe étant Tiscali avec un "score" de 46%.

Les résultats sont plus qu'inquiétant quand même avec 48% des personnes intérrogées qui désirent changer de fournisseur d'accés dans l'année.

La qualité de connexion est jugé plutôt satisfaisante dans la plupart des cas, sauf Tiscali. Malgrés cela 57% des abonnés Tele2 désirent changer de FAI pour des raisons tels que la VoIP. 53% des abonnés Wanadoo veulent migrer vers des forfaits moins chers.

Free a réussi a fidéliser ses abonnés malgrés les promesses non tenues de livraison des freebox, 22% des abonnés disent vouloir quitter le FAI.

Tous les Fournisseurs d'accés sont dénoncés globalement pour la mauvaise qualité des hotlines, avec 60% qui jugent que le délais d'attente sont trop longue, 51% jugent qu'elles manquent d'efficacité et surtout 85% les jugent trop honéreuses.

Pour en savoir plus : 60 millions