Les migrations vers SFR

Pour les abonnés Neuf, le changement sera indolore. L'offre de SFR reste en fait l'offre Neuf : le contrat ne change pas et les neufnautes auront les mêmes services que les abonnés SFR neufbox sans avoir à changer. Par contre, SFR arrête les forfaits Neuf mobile pour privilégier les siennes, en particulier les offres TWIN disparaissent. Les abonnés actuels à Neuf mobile vont pouvoir continuer mais SFR compte bien les migrer vers une offre à la fin de leur engagement.

Les abonnés Cegetel et AOL n'auront aucun problème avec SFR. Ils ont intégré Neuf depuis plusieurs mois et suivront les Neufnautes dans la "migration" vers SFR. Ils bénéfieront des même avantages que Neuf.

Pour ClubInternet, cela dépend de la situation. Ceux ayant migré sur l'offre Neuf suivent le mouvement vers SFR. Ceux qui n'ont pas encore migré, pourront migrer directement vers l'offre neufbox. Pour les abonnés ClubInternet 3 avec le système MicrosoftTV, SFR a prévu de favoriser les migrations grâce à des promotions. SFR a intérêt à les faire migrer car les abonnés ClubInternet 3 utilisent encore le réseau de Bouygues Telecom qui doit lancer son offre ADSL. La fin des migrations est prévue pour la fin de l'année. SFR a annoncé que Neuf en était à la moitié.

Pour Tele2 Fixe et Internet, SFR prépare la migration de ces abonnés Tele2Box. Les offres ne sont pas encore prêtes. Mais, comme pour les abonnés ClubInternet, SFR compte bien les faire migrer vers la neufbox.

Avec le lancement de la neufbox de SFR, l'opérateur arrête ses offres mobile+ADSL. Il ne proposera plus l'option HappyZone+ADSL (Box SFR) et le forfait ADSL+Clé 3G. Les abonnés vont pouvoir bénéficier des services hérités de Neuf, en particulier 9Giga qui va être lié à MySFeRe. A la fin de leur engagement, ils seront invités à migrer vers l'offre neufbox.

L'opérateur a l'intension d'en finir avec la convergence des offres des opérateurs de Neuf et de SFR avant l'été 2009.

Les clients Neuf, Cegetel, AOL, ClubInternet et Tele2 Fixe et Internet vont pouvoir bénéficier de l'assistance technique et donner leur doléances dans les 800 Espace SFR, à l'image des agences France Telecom. A l'image des agences France Telecom, SFR a prévu de rénover ses Espace SFR pour accueillir ses "nouveaux" clients et de former les techniciens pour répondre auxroblèmes spécifiques à l'offre Neufbox. Concernant l'assistance par téléphone, le numéro restera le 1077 et concernera également les abonnés ClubInternet et Tele2 Fixe et Internet.

Contrairement à ce que SFR a fait avec Tele2 Fixe et Internet, SFR n'incitera pas les abonnés mobile à souscrire à son offre ADSL et, à l'inverse, les abonnés ADSL ne seront pas invités à souscrire à l'offre mobile. En effet, 75% des abonnés SFR ne sont pas abonnés Neuf et 65% des clients Neuf ont choisi un autre opérateur que SFR. Cela laisse le choix à l'abonné d'aller ailleurs.

Des informations ont filtré sur une migration des anciennes box (CBox, AOLBox, CIbox, Tele2Box, Trio et Sagem) vers la nouvelle neufbox, c'est ce que nous vous annoncions il y a quinze jour. Toutefois, ceci n'a pas encore été confirmé par SFR.