60 Millions passe en revu les FAI

Dans son numéro d'octobre, le magazine 60 millions de consommateurs a édité un guide pour faire son choix. Les journalistes de l'INC font une revue des surprises, bonnes comme mauvaises, des différentes offres. Mais, contrairement à ce que laisse croire les publicités, tous les opérateurs n'offrent pas de forfait complet pour 30€/mois.

Pour Alice, l'INC concidère que l'offre "est désormais compétitive", malgré deux défauts importants : le faible dégroupage et un contrat prévoyant un engagement d'un an et des frais de résiliation. 60 Millions conseille la prudence avec le rachat d'Alice par Free. Lors de l'écriture du dossier, le magazine de la consommation n'était pas au courant des décisions de Free sur l'avenir d'Alice, qui va bénéficier de la large couverture du réseau dégroupé Free.

Pour Bouygues Telecom, 60 Millions a reçu les informations sur son offre mais ils n'ont pas pu juger les contrats. L'offre ADSL Bbox a bien été dévoilée, mais la commercialisation ne démarrera que le 20 octobre.

"Darty préfère miser sur la qualité de ses services et de son assistance plutôt que sur l'agressivité tarifaire ou sur l'innovation. Pari tenu ? Difficile à dire avec certitude.<<60>> reçoit peu de plaintes concernant la Dartybox, mais c'est aussi parce que son offre a attiré peu de clients pour l'instant". La magazine attire l'attention sur l'absence d'engagement et de frais de résiliation de DartyBox mais regrette le faible dégroupage (assuré par Numericable-Completel) et le dégroupage total en option à 5€/mois.

"Compétitive, innovante, sans surcout en zone dégroupée : même si le matériel n'est pas forcément évident à paramétrer, l'offre de Free reste l'une des meilleurs sur le papier. Mais, en cas de pépin - c'est le côté face de cette offre attrayante-, les abonnés sont nombreux à se plaindre du service client. Une réputation qui risque de ne pas s'arranger: Free est le dernier opérateur à faire payer cher (0,34cts) son assistance par téléphone". 60 Millions pointe une offre de téléphonie la plus fournie du marché en terme de destination et une offre TV par ADSL gratuite également la plus fournie pour les côtés positifs mais montre du doigt les frais de résiliation dégressifs (96€ - 3€/mois d'ancienneté) et la hotline dont la surtaxe est reporté sur la facture à la fin du mois.

"Proche de celle de Free, l'offre de Neuf est compétitive. Mais elle est à éviter si vous préférez conserver l'abonnement France Telecom en plus de la ligne ADSL, en raison de restriction sur les appels illimités." L'INC pointe cette faiblesse de Neuf : en zone non dégroupé sans ADSL Nu ou en dégroupage partiel, les appels illimités sont limités aux fixes de France Métropolitaine (01, 02, 03, 04 et 05). Pour profiter de l'illimité vers 55 destinations et les numéros VoIP (087 et 09), il faudra passer à l'ADSL Nu ou au dégroupage total. SFR Neufbox va-t-il changer la donne?

"Les frais annexes sont beaucoup trop nombreux et plombent la compétitivité de Numericable". 60 Millions vante néanmoins les qualités du câble et de la fibre du câblo-opérateur (100 ou 30 Mbps pour l'Internet et des bouquets de chaînes plus étoffés et variés que ces concurrents sur ADSL.

"En termes d'innovations, Orange n'a pas à rougir de la concurrence. En terme de prix, si. Il ne fait que sauver les apparences avec son offre à 30€. Pour ce prix-là (en réalité 32,90€), Orange propose bien moins que ses concurrents. L'offre la plus complète (18 mégas sans abonnement France Telecom) coûte 47,90€, là où les autres restent à 30€ ! A réserver aux internautes attachés à la réputation du n°1 du secteur...". Le magazine, une fois de plus, ne tient pas compte de la baisse de tarifs sur l'offre 18 mégas qui sera appliquée au 1er octobre (18 Mégamax à 29,90 €). Le prix reste toujours le grief de l'opérateur historique. Le magazine de l'INC pointe également les coûts de la Livebox, de l'illimité vers l'international et des services supplémentaires.

"Les options offertes en supplément de l'ADSL (HappyZone ou Clé Internet 3G+) sont interessantes. Mais, avec elles, difficile d'échapper à l'engagement de 24 mois auprès de l'opérateur... L'offre séduira surtout les abonnés SFR". 60 Millions pointe le principal défaut de SFR : la liaison entre l'offre ADSL et son offre mobile. Cela implique que le futur abonné SFR ADSL soit déjà client de SFR mobile via HappyZone ou va devenir client SFR mobile avec un forfait Clé Internet 3G+ avec engagement de 24 mois (2 ans) ou de 12 mois (1 an) comme n'importe quel abonné client. L'intégration des offres de Neuf à SFR va-t-elle changer cette mauvaise habitude, l'offre existera-t'elle encore après le 29 septembre ?

Si vous voulez plus de détails, rendez-vous dans votre point presse pour acquérir ce numéro de 60 Millions de Consommateurs (ndr: dont de très intéressantes enquêtes sur la réduction des quantités de certains produits alimentaires et sur les ondes de la téléphonie portable).