Réclamations en hausse au 1er semestre

Au premier semestre 2008, la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Repression des Fraudes a enregistré 70 005 réclamations (contre 65 624 au deuxième semestre 2007, soit une augmentation de 6,7%).

Sur la période, les opérateurs et les FAI représentent le gros des réclamations (28,3%) suivi de près par les produits de consommation non-alimentaire (23,5%) et, loin derrière, les services à domicile (12,2%). 10 entreprises totalisent 25% des réclamations dont 7 sont des opérateurs ou des FAI.

Les consommateurs se plaignent de l'inexécution de la prestation (13%), contestent le prix (9%) ou remarquent des publicités mensongères (8%). Les résiliations représentent 7% des plaintes tandis que les défauts de livraison suivent de peu avec 6%.

Pour Luc Chatel, le secrétaire d'Etat à la Consommation, "il n'y a pas de grands changements". "Les mêmes secteurs arrivent en tête".