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Le haut débit champion des réclamations.
Publié par achtungbaby dans la catégorie Technologie/Haut débit le 25/09/2004Lu 1265 fois - 2 commentaires
Le haut débit est en train de devenir le loup noir des consommateurs à l'instar de ce qu'à pu connaître la téléphonie mobile. Du rififi chez les fournisseurs d'accès, les réclamations font moissons. L'automne 2004 devrait connaître un engouement pour le haut débit, les leaders ne s'y trompent pas et ont sorti des offres plus alléchantes les unes que les autres. Libération nous dresse un bilan des petites arnaques.
Les abonnement forcé
Certaines personnes se sont vu leur abonnement France Télécom résilié (dégroupage total) suite à un abonnement à Télécom Italia non sollicité.
La course aux débits... aléatoires
Beaucoup de désillusions avec les débits que font miroiter les fournisseurs d'accès, les débits affichés ne sont pas des débits garantis, mais des débits crêtes. Pourtant cette mention n' apparait que rarement dans les publicités.
Des délais de connexion aux calandes grecques
On pourrait faire un mauvais jeu de mot genre du rififi chez Free, ou le Neuf sur la plat... Les délais s'allongent, et il n'est pas rare de voir un mois s'écouler pour bénéficier de la ligne haut débit tant convoitée.
Sans engagement qu'ils disaient
Les fournisseurs d' accès proposent des packs "sans engagements" qui recèlent parfois des mauvaises surprises. Autant chez Wanadoo, l'offre est clair à ce niveau avec un engagement de 12 mois, autant la pratique de certains FAI tels que Tele2, Free ou encore AOL font miroiter un "sans engagement", mais pour partir, il faut mettre la main au porte monnaie.
Le client n'est pas roi
Des nouvelles offres sont proposés aux "nouveaux clients", les anciens eux n'ont le droit à rien. A l'instar de Free qui veut faire payer la freebox aux anciens, alors qu'elle était promise à l'échange gratuit. De Télé2 qui propose les nouvelles offres aux anciens clients sous conditions d'acceptation des nouvelles conditions générales d'utilisations. Même Wanadoo joue au jeu du réengagement pour accéder aux nouvelles offres.
Libération
Certaines personnes se sont vu leur abonnement France Télécom résilié (dégroupage total) suite à un abonnement à Télécom Italia non sollicité.
La course aux débits... aléatoires
Beaucoup de désillusions avec les débits que font miroiter les fournisseurs d'accès, les débits affichés ne sont pas des débits garantis, mais des débits crêtes. Pourtant cette mention n' apparait que rarement dans les publicités.
Des délais de connexion aux calandes grecques
On pourrait faire un mauvais jeu de mot genre du rififi chez Free, ou le Neuf sur la plat... Les délais s'allongent, et il n'est pas rare de voir un mois s'écouler pour bénéficier de la ligne haut débit tant convoitée.
Sans engagement qu'ils disaient
Les fournisseurs d' accès proposent des packs "sans engagements" qui recèlent parfois des mauvaises surprises. Autant chez Wanadoo, l'offre est clair à ce niveau avec un engagement de 12 mois, autant la pratique de certains FAI tels que Tele2, Free ou encore AOL font miroiter un "sans engagement", mais pour partir, il faut mettre la main au porte monnaie.
Le client n'est pas roi
Des nouvelles offres sont proposés aux "nouveaux clients", les anciens eux n'ont le droit à rien. A l'instar de Free qui veut faire payer la freebox aux anciens, alors qu'elle était promise à l'échange gratuit. De Télé2 qui propose les nouvelles offres aux anciens clients sous conditions d'acceptation des nouvelles conditions générales d'utilisations. Même Wanadoo joue au jeu du réengagement pour accéder aux nouvelles offres.
Libération
5.001 vote
Posté par Anna MELAS (non inscrit) le 19/02/2006
Bonjour,
Un opérateur s'est permis de prélever 70 € sans que je ne lui ai donné ni l'autorisation, ni un R.I.B, comment puis-je me faire rembourser ? d'autant plus qu'entre la commande et la livraison il y a eu des problèmes et j'avais résilié 2 semaines après ma commande tellement les interlocuteurs étaient incompétents. merci de me répondre car ce n'est que 70 € mais je suis sans emploi et c'est énorme pour moi.
Un opérateur s'est permis de prélever 70 € sans que je ne lui ai donné ni l'autorisation, ni un R.I.B, comment puis-je me faire rembourser ? d'autant plus qu'entre la commande et la livraison il y a eu des problèmes et j'avais résilié 2 semaines après ma commande tellement les interlocuteurs étaient incompétents. merci de me répondre car ce n'est que 70 € mais je suis sans emploi et c'est énorme pour moi.
Posté par Pfff le 20/02/2006
Bonjour Anna,
On peut comprendre ton désarroi mais nous n'avons aucun liens avec les FAI.
Cependant, peut etre qu'en postant ton histoire dans le forum (http://www.echosdunet.net/phpBB2/forum43.html) quelqu'un ayant eu ou vivant le meme probleme pourra t'aider.
On peut comprendre ton désarroi mais nous n'avons aucun liens avec les FAI.
Cependant, peut etre qu'en postant ton histoire dans le forum (http://www.echosdunet.net/phpBB2/forum43.html) quelqu'un ayant eu ou vivant le meme probleme pourra t'aider.
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