Il était impossible de réserver quoi que ce soit entre mardi matin et mercredi midi, le site de l'agence de voyages de la SNCF ayant subi une panne lors d'une opération de maintenance hebdomadaire. Selon la SNCF, le déraillement était dû à une "défaillance matérielle" empêchant le redémarrage des serveurs.
A la réouverture du site, les internautes en mal de voyages ont afflué encombrant les connexions et en rendant difficile l'accès.
Pendant la période de la maintenance et de la panne, le service vocal 3635 de la SNCF a reçu un nombre important d'appels tandis qu'en gare, la situation semble avoir été normale. Si le système de réservation de Voyages-SNCF était en rade, celui du 3635 et des gares n'a pas été affecté par la panne. Aujourd'hui, après essai du site, tout semble redevenu normal.
Le site voyages-sncf.com a été entièrement revu en mai dernier afin d'apporter une meilleure lisibilité et des fonctionnalités optimisées pour les internautes.
La panne du site aurait pu être anodine si le Canard Enchaîné n'avait pas révélé une note de la SNCF concernant le système de réservation de voyages-sncf.com. La SNCF avait bien sûr réagi.