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La loi Chatel est en application chez Neuf Cegetel
Publié par achtungbaby dans la catégorie FAI/Neuf le 30/06/2008Lu 701 fois - 0 commentaire
Neuf Cegetel n'avait pas appliqué la loi Chatel au premier juin, comme le prévoyait le texte de loi et en particulier l'article L121-84-5 prévoyant la mise en place de numéros spéciaux non surtaxés. Les nouveaux numéros courts non surtaxés arrivent aujourd'hui chez l'opérateur.Depuis ce matin, les appels vers les services d’assistance téléphonique de Neuf Cegetel sont facturés au tarif d’une communication locale, soit 1,4 cts d'€ / min en heures creuses et 2,8 cts d'€ / min en heures pleines au lieu de 34 cts€/min avant.
Les numéros de hotline sont remplacés par des numéros courts, conformément à la loi, qui préconise un n° d'appel non géographique, fixe et non surtaxé. Selon les préconisations de l'Arcep, Neuf a choisi un numéro à quatre chiffres commençant par 10.
La gratuité du temps d’attente était déjà appliquée depuis plus d’un an, et continuera donc de l’être... Mais seulement depuis une ligne fixe Neuf Box.
Les numéros de hotline sont remplacés par des numéros courts, conformément à la loi, qui préconise un n° d'appel non géographique, fixe et non surtaxé. Selon les préconisations de l'Arcep, Neuf a choisi un numéro à quatre chiffres commençant par 10.
La gratuité du temps d’attente était déjà appliquée depuis plus d’un an, et continuera donc de l’être... Mais seulement depuis une ligne fixe Neuf Box.
Pour joindre la hotline, il faut composer désormais les nouveaux numéros suivants :
- 1077 : pour une ligne ADSL, de 8 h -22 h 7j/7j.
- 3252 pour les clients fibre de Pau et Paris, de 8 h -22 h 7j/7j.
- 1070 pour les professionnels, de 8 h -22 h 7j/7j
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