Alice fait la pluie et le beau temps

Alice ajoute un nouvel indicateur à son Espace Qualité avec un onglet "la Météo Qualité" pour prendre la mesure de ses services. Chaque jeudi les mesures de la qualité des services Alice sera proposée pour 6 villes de France : Lille, Nantes, Paris, Lyon, Toulouse et Marseille.

Un soleil, un nuage ou de la pluie déterminent le niveau de qualité de chaque mesure, dont le détail est également disponible. La météo d'Alice se présente sous la forme d'une carte de France :


La qualité est mesurée en fonction des indicateurs suivants :

• qualité Internet (disponibilité du service Internet, vitesse de téléchargement entrant)
• Téléphonie (disponibilité du service de téléphonie, qualité d'écoute, temps d'attente avant décroché)
• Télévision Alice (disponibilité du service de télévision, qualité de l'image, temps de zapping)

Ce détail se retrouve en cliquant sur la ville correspondant à votre région, on obtient alors la page suivante :



Ces mesures sont remontées puis certifiées par deux instituts de mesures indépendants :

• Witbe qui s’occupe des mesures pour le benchmark des FAI
• et ip-label qui effectue les mesures pour le benchmark des FAI

A noter également qu'Alice vient d'obtenir la certification NF Service (NF345) pour son Centre de Relation Client par AFNOR Certification sur un périmètre global pour les activités Grand Public, sur l’ensemble de son service clients. Alice est le premier Fournisseur d’Accès à Internet certifié « NF Service Centre de Relation Client ».

Pour ce faire, le Centre de Relation Client d’Alice a procédé à un audit d'admission. L'obtention de cette certification est l'aboutissement d'une démarche Entreprise démarrée il y a 18 mois.

Cette marque NF Service, délivrée par AFNOR Certification, est orientée vers la satisfaction client et mesurée à travers des engagements détaillés en terme de moyens ou de résultats, et garantit la qualité des prestations auditées. Parmi les 194 points de contrôle que constitue l’ensemble des engagements exigés à l’entreprise pour l’attribution de cette marque, les résultats d’Alice font apparaître notamment que :

• 80% des clients accèdent au service en moins d’une minute
• 88% des clients obtiennent une réponse adéquate
• 97% des clients sont recontactés lorsque la demande requiert des compléments d’information
• 90% des clients sont rappelés dans les délais convenus

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