Les sites comparateurs ont signé une charte de déontologie en 15 points

La fédération du e-commerce et de la vente à distance annonce la mise en place et la signature d'une charte proposant 15 règles de déontologie sous la forme d’engagements volontaires.

"Ces engagements visent notamment à promouvoir des règles de transparence et de loyauté dans la collecte et la présentation des informations proposées par les sites comparateurs, en s’appuyant sur les meilleures pratiques. Cette démarche s’inscrit dans le cadre de la volonté des acteurs concernés de contribuer au développement de la confiance des internautes, à travers une démarche volontariste et responsable", indique un communiqué de la Fevad.

La Charte se divise en 2 grandes parties.

"La première partie concerne l’information communiquée par les sites comparateurs aux internautes ainsi que l’information sur les critères de classement, la nature de la relation entre les sites comparateurs et les sites référencés, la présentation des informations concernant les sites référencés notamment à propos des caractéristiques principales des produits, les prix, les délais de livraison et la garantie.

Une des mesures est de déréférencer ceux qui ne respecteraient pas ces engagements. Par ailleurs, les sites comparateurs s’engagent à réactualiser leurs offres toutes les 24 heures au minimum.

La seconde partie de la Charte s’intéresse davantage aux relations entre les sites marchands et les sites comparateurs. Elle vise, entre autres, à garantir le respect des règles de concurrence loyale concernant les conditions tarifaires, l’information sur les modalités de référencement et d’affichage des offres des sites marchands ou encore les règles de facturation. Enfin, les données recueillies auprès des sites marchands ne pourront être utilisées que dans les conditions prévues par les conventions entre les sites comparateurs et les sites marchands".

La Fevad précise encore qu'un bilan sera effectué dans un délai de 6 mois avec les signataires afin d’évaluer la mise en œuvre de la Charte et les adaptations nécessaires qu’il convient d’y apporter.

Ont adhéré à cette charte les sites easyvoyage.com, kelkoo.fr, leguide.com, pangora.com, pricerunner.fr, shopping.fr et voyagermoinscher.com.

L'année dernière, plusieurs comparateurs avaient été épinglés par la Direction générale à la concurrence (DGCCRF) pour leur absence de transparence dans les informations apportées aux consommateurs.

Toutefois, l'e-commerce se porte bien, 97% des internautes déclarant ête satisfaits de leurs achats sur internet selon une étude réalisée par Médiamétrie/NetRatings en mai 2008.