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[Exclu] Lettre ouverte à Free sur son service et sa hotline
Publié par Infested Grunt dans la catégorie FAI/Free le 10/06/2008Lu 3842 fois - 30 commentaires
Nous avons reçu sur le forum d'Echos du Net une lettre ouverte à destination de Free de la part d'une freenaute, Hélène Larrivé. Après contact auprès de son avocat Me Blindauer, nous publions cette lettre dans l'espoir d'avoir une réponse de la part de Free. Nous tenons à disposition de Free les coordonnées de la personne et de son avocat.Messieurs et Mesdames de Free
Je n'ai pas de free box depuis un mois à Saint Ambroix, la mienne étant HS depuis ce temps .... et en dépit d'appels insistants qui m'ont coûté trois forfaits de portable (90 euros) et je ne sais combien de coups de fil depuis l'autre téléphone — car j'ai un abonnement free également, mais à Anduze, à 33 km de Saint Ambroix —... avec des temps d'attente interminables... et des gens au bout du fil très ... disons divers ! c'est le moins que l'on puisse dire, avec les mêmes questions et les mêmes formules qui reviennent chez tous comme s'ils étaient des robots ou des perroquets — c'est à en devenir fou — : "vous avez bien fait le test croisé Madame Larrive ? Où ? Comment, Madame Larrive ?" A chaque appel !! Ou encore: "J'ai bien remonté (!) l'information, Madame Larrive, alors, Madame Larrive, je vous invite à... rappeler demain (!!!) car je ne puis pas, Madame Lar'rive" etc etc... bref, je n'ai toujours pas de modem donc ni téléphone ni le net à Saint Ambroix où je vis: un endroit assez isolé. C'est pourquoi j'ai pris ce second abonnement d'ailleurs.
J'ai obtenu diverses réponses sur ce sujet crucial, après des duos à chaque fois assez longuets, qui commençaient tous invariablement par : "donc Madame Larrive, si je comprends bien ce que vous me dites, vous avez un souci sur votre boîte free ?" Un souci ? Ma foi, elle est HS, tout simplement… O le langage commercial : un souci !… des conversations qui se terminaient cependant différemment, depuis le : "Madame Larrive, ne vous inquiétez pas (!) votre boîte vous sera livrée par colissimo d'ici peu..." ceci plusieurs fois, à quelques jours d'intervalle, mettons en tout quinze fois… Je m'inquiétais ! Je les obligeais à répéter, fî ! mais ça apparemment, c’est leur truc. Faites moi confiance, Madame Larrive, au nom de l’équipe de free… Nous vous souhaitons une bonne soirée /journée/nuit Bla bla bla
A la fin, j’exige tout de même une date: "C'est à dire ? Combien de temps ? "... "Je ne puis Madame Larrive, vous donner une date précise sur ce sujet car je n'ai pas d’informations sur ce sujet et ce serait vous mentir"... (Le brave homme.) … "Mais c'est à dire approximativement quand ? Le temps est une grandeur mesurable"... "Madame Larrive, je vous prie de m'excuser mais je suis dans l'impossibilité de... Madame Larrive..." Si je n'ai pas entendu dix fois dans la même conversation "Madame Larrive" (ou toutes les formules en italiques) je veux bien me faire pape, et vingt fois "vous avez souscrit, Madame Larrive, à l'abonnement free de... en zone non dégroupée..." Comme si je ne le savais pas !... suivi de la description exigée des modalités exactes du test croisé avec parfois l'explication cocasse de ce qu'est un teste croisé, le numéro de téléphone de l'endroit où je l'avais effectué — chez moi, toujours le même — avec diverses variante pour le fun, le numéro du modem — inconnu lorsque je suis à Anduze, je ne le promène pas sur moi — sa forme, sa couleur etc... !! Des téléconseillers (ô le beau mot) parlant mal parfois le français répétant comme des automates des formules visiblement apprises par coeur et recrachées telles que : navrant. [En fait, de nuit, ou au-delà de dix-neuf heures, ils ne sont littéralement là que pour justifier la publicité de free "24 h sur 24, free à votre service" et ne servent à rien qu’à vous faire payer une ou des com. Longues, exaspérantes, inutiles]
Et pour finir, un autre m'assure (Madame Larrive) 1 qu'aucun envoi de boîte n'avait été programmé Madame Larrive, je suis désolé... 2 qu'il ne pouvait rien faire de plus "avez-vous d'autres questions Madame Larrive ? Free à votre service..." ... ceci juste après que le précédent m'ait assuré que j'allais "recevoir incessamment la boîte par colissimo, Madame Larrive, ne vous inquiétez pas." Et enfin, il termine par le clou, 3 : aucune boîte n'avait jamais été demandée, Madame Larrive" !!! Je l'ai alors averti que j'enregistrais certains appels et notamment l'un d'entre eux où son collègue m'assure que "je vais recevoir la boîte, Madame Larrive, 24 boulevard du Portalet, l'endroit le plus proche de votre domicile, et je vous prie d’excuser le retard" etc... et là, miracle, il a "regardé l'historique des appels — ne quittez pas, je vais vérifier — et a "vu" qu'en effet il y avait eu une demande, c’est exact... mais qui avait été refusée, Madame Larrive…" Et de conclure glorieusement : "c'est pour ça que vous ne l'avez pas reçue" !!! Le brave homme !
Depuis le "vous allez recevoir …" ... jusqu'au : je n'avais "rien demandé", pour finir par le : "j'avais demandé en effet mais ça avait été refusé"... et la conclusion sublime "c'est pour ça que vous n'avez rien reçu", il y avait plusieurs coup de théâtre. Euréka. "J'ai bien répondu à vos questions, Madame Larrive? Free à votre service… Si vous avez autre chose à me demander etc..." bref, j'ai tout de même l'impression d'être un vrai, mais alors un vrai de vrai pigeon. D’une réelle escroquerie, délibérée, Monsieur Free. Car de plus tout cela est à mes frais, évidemment.
Tous ces "Madame Larrive"... "merci d'avoir patienté, Madame Larrive"... "Vous êtes en zone non dégroupée et vous avez souscrit à un abonnement de..." ... "je vais vous expliquer, Madame Larrive, le principe du test croisé... " suivi de l'explication longuette que je tente en vain d'écourter car 1 je le sais et 2 c'est la nième fois qu'on me l'"explique" et le gus ne l’ignore pas...!!! jusqu'au "Madame Larrive, veuillez patienter... (quatre minutes) et enfin le "Madame Larrive, merci beaucoup d'avoir patienté, je suis désolé de vous avoir fait attendre… mais nous ne pouvons accéder à votre demande car je vois sur mon écran que l'envoi a été refusé..." (Quand ? Pourquoi ? Mystère) ... juste après que l'autre m'ait assuré que "Madame Larrive, j'allais recevoir la boîte incessamment sous peu, faites-moi confiance, Madame Larrive, ne vous inquiétez pas, nous sommes, au nom de l'équipe de Free, désolés pour ce retard, dû à ce que le serveur de renvoi des free box a eu récemment un gros souci ... (sic)" ? ! Tous ces sketches burlesques donc sont...... à mes frais. Si bien que je ne les trouve pas très drôles en fait.
Vous me devez donc l'abonnement (que je paie malgré tout) du mois et sans doute de Juin, les appels et les trajets à Anduze dont certains ont été effectués uniquement pour pouvoir téléphoner ! Notamment à free, mais pas seulement : je suis éditrice et ne puis me passer du net et du téléphone (mon fils a bricolé avec un autre modem, de sorte que nous avons le net à présent à Saint Ambroix, mais pas le téléphone, qui m'est indispensable)... tous les appels que j'ai ratés, certains récupérés par le portable mais pas tous… vous me devez au bas mot 400 euros, et je suis sympa car je ne compte pas les crises de nerfs chaque fois qu'on me redemandait si j'étais bien sûre, mais absolument sûre !!! d'avoir fait le test croisé selon les modalités que l'on me re re re expliquait... puis qu'on allait "vérifier" (ne quittez pas Madame Larrive... et merci d'avoir patienté, je suis désolé Madame Larrive), car si moi, je devais leur faire confiance... [ Madame Larrive, croyez-moi, vous allez recevoir la boîte" … le tout après dix appels et autant de ballades, "votre envoi a été validé..."... " Qu'est-ce que cela veut dire ? Qu'il est en cours? Envoyé ?"... "Non, Madame Larrive, mais il va l'être incessamment, on a remonté l'information et il a été validé... " ... "Depuis dix jours ?" ..."Oui, Madame Larrive... il a été accepté"... "Vous nouez les ficelles du paquet ?"... "Ce n'est pas moi, Madame Larrive, c'est le chef de dépôt qui..."... "Qui noue les ficelles du paquet ?"...] eux, en revanche, ne me faisaient aucun crédit, notamment au sujet des tests croisés que j'assurais avoir effectué et qu'ils allaient systématiquement re re re vérifier, consciencieusement et longuement à chaque fois ! A mes frais bien sûr, ou peut-être pour aller se prendre un café, je ne sais pas… Alors que visiblement l'historique des appels leur montrait clairement que l'opération avait été déjà effectuée plusieurs fois!
Free = arnaque, du moins c'est ce qui apparaît actuellement, pour moi comme pour bien d'autres je suppose. Hélène Larrivé
PS Quant à la gratuité du temps d'attente, c'est certes un progrès, mais elle ne comprend pas les "ne quittez Madame Larrive" lorsqu'on a un gus en ligne, ce temps de silence étant considéré comme un temps de renseignement. Je sais, le silence est d’or, mais là tout de même… Un temps aussi inutile du reste que celui de parlotes. Du moins 99%. Une question: est-ce volontaire pour faire raquer au max le client, puisque c'est lui qui paye... à Free… sa propre incompétence, qui paye pour une demande reliée... à une panne de leur fait… et continue tout de même de payer pour un service qu’il n’a pas et qui même lui coûte ? Ou est-ce fortuit ? Je n'en sais rien mais... je me pose simplement la question : à qui cela profite-t-il ? Bon sang mais c’est bien sûr ! A free ! Et sûrement pas au pauvre gus qui n'a durant tout ce temps ni téléphone ni le net. Une autre question : l’accent des répondeurs pardon téléconseilleurs, le soir surtout, et leur approximation de langue laisse entendre qu’ils sont… lointains… Free sous traite-il pour certaines tranches horaires à l’étranger ? Moins onéreux, sans doute… et aussi inefficace et inutile, non de la faute des téléconseilleurs, mais de la celle de la structure qui ne leur laisse aucune initiative ni réelle connaissance souvent.
Ceci est une lettre ouverte, un article et en même temps un mémoire pour vous... et pour mon avocat, Maître Ralph Blindauer, du barreau de Metz.
Hélène Larrivé
Je n'ai pas de free box depuis un mois à Saint Ambroix, la mienne étant HS depuis ce temps .... et en dépit d'appels insistants qui m'ont coûté trois forfaits de portable (90 euros) et je ne sais combien de coups de fil depuis l'autre téléphone — car j'ai un abonnement free également, mais à Anduze, à 33 km de Saint Ambroix —... avec des temps d'attente interminables... et des gens au bout du fil très ... disons divers ! c'est le moins que l'on puisse dire, avec les mêmes questions et les mêmes formules qui reviennent chez tous comme s'ils étaient des robots ou des perroquets — c'est à en devenir fou — : "vous avez bien fait le test croisé Madame Larrive ? Où ? Comment, Madame Larrive ?" A chaque appel !! Ou encore: "J'ai bien remonté (!) l'information, Madame Larrive, alors, Madame Larrive, je vous invite à... rappeler demain (!!!) car je ne puis pas, Madame Lar'rive" etc etc... bref, je n'ai toujours pas de modem donc ni téléphone ni le net à Saint Ambroix où je vis: un endroit assez isolé. C'est pourquoi j'ai pris ce second abonnement d'ailleurs.
J'ai obtenu diverses réponses sur ce sujet crucial, après des duos à chaque fois assez longuets, qui commençaient tous invariablement par : "donc Madame Larrive, si je comprends bien ce que vous me dites, vous avez un souci sur votre boîte free ?" Un souci ? Ma foi, elle est HS, tout simplement… O le langage commercial : un souci !… des conversations qui se terminaient cependant différemment, depuis le : "Madame Larrive, ne vous inquiétez pas (!) votre boîte vous sera livrée par colissimo d'ici peu..." ceci plusieurs fois, à quelques jours d'intervalle, mettons en tout quinze fois… Je m'inquiétais ! Je les obligeais à répéter, fî ! mais ça apparemment, c’est leur truc. Faites moi confiance, Madame Larrive, au nom de l’équipe de free… Nous vous souhaitons une bonne soirée /journée/nuit Bla bla bla
A la fin, j’exige tout de même une date: "C'est à dire ? Combien de temps ? "... "Je ne puis Madame Larrive, vous donner une date précise sur ce sujet car je n'ai pas d’informations sur ce sujet et ce serait vous mentir"... (Le brave homme.) … "Mais c'est à dire approximativement quand ? Le temps est une grandeur mesurable"... "Madame Larrive, je vous prie de m'excuser mais je suis dans l'impossibilité de... Madame Larrive..." Si je n'ai pas entendu dix fois dans la même conversation "Madame Larrive" (ou toutes les formules en italiques) je veux bien me faire pape, et vingt fois "vous avez souscrit, Madame Larrive, à l'abonnement free de... en zone non dégroupée..." Comme si je ne le savais pas !... suivi de la description exigée des modalités exactes du test croisé avec parfois l'explication cocasse de ce qu'est un teste croisé, le numéro de téléphone de l'endroit où je l'avais effectué — chez moi, toujours le même — avec diverses variante pour le fun, le numéro du modem — inconnu lorsque je suis à Anduze, je ne le promène pas sur moi — sa forme, sa couleur etc... !! Des téléconseillers (ô le beau mot) parlant mal parfois le français répétant comme des automates des formules visiblement apprises par coeur et recrachées telles que : navrant. [En fait, de nuit, ou au-delà de dix-neuf heures, ils ne sont littéralement là que pour justifier la publicité de free "24 h sur 24, free à votre service" et ne servent à rien qu’à vous faire payer une ou des com. Longues, exaspérantes, inutiles]
Et pour finir, un autre m'assure (Madame Larrive) 1 qu'aucun envoi de boîte n'avait été programmé Madame Larrive, je suis désolé... 2 qu'il ne pouvait rien faire de plus "avez-vous d'autres questions Madame Larrive ? Free à votre service..." ... ceci juste après que le précédent m'ait assuré que j'allais "recevoir incessamment la boîte par colissimo, Madame Larrive, ne vous inquiétez pas." Et enfin, il termine par le clou, 3 : aucune boîte n'avait jamais été demandée, Madame Larrive" !!! Je l'ai alors averti que j'enregistrais certains appels et notamment l'un d'entre eux où son collègue m'assure que "je vais recevoir la boîte, Madame Larrive, 24 boulevard du Portalet, l'endroit le plus proche de votre domicile, et je vous prie d’excuser le retard" etc... et là, miracle, il a "regardé l'historique des appels — ne quittez pas, je vais vérifier — et a "vu" qu'en effet il y avait eu une demande, c’est exact... mais qui avait été refusée, Madame Larrive…" Et de conclure glorieusement : "c'est pour ça que vous ne l'avez pas reçue" !!! Le brave homme !
Depuis le "vous allez recevoir …" ... jusqu'au : je n'avais "rien demandé", pour finir par le : "j'avais demandé en effet mais ça avait été refusé"... et la conclusion sublime "c'est pour ça que vous n'avez rien reçu", il y avait plusieurs coup de théâtre. Euréka. "J'ai bien répondu à vos questions, Madame Larrive? Free à votre service… Si vous avez autre chose à me demander etc..." bref, j'ai tout de même l'impression d'être un vrai, mais alors un vrai de vrai pigeon. D’une réelle escroquerie, délibérée, Monsieur Free. Car de plus tout cela est à mes frais, évidemment.
Tous ces "Madame Larrive"... "merci d'avoir patienté, Madame Larrive"... "Vous êtes en zone non dégroupée et vous avez souscrit à un abonnement de..." ... "je vais vous expliquer, Madame Larrive, le principe du test croisé... " suivi de l'explication longuette que je tente en vain d'écourter car 1 je le sais et 2 c'est la nième fois qu'on me l'"explique" et le gus ne l’ignore pas...!!! jusqu'au "Madame Larrive, veuillez patienter... (quatre minutes) et enfin le "Madame Larrive, merci beaucoup d'avoir patienté, je suis désolé de vous avoir fait attendre… mais nous ne pouvons accéder à votre demande car je vois sur mon écran que l'envoi a été refusé..." (Quand ? Pourquoi ? Mystère) ... juste après que l'autre m'ait assuré que "Madame Larrive, j'allais recevoir la boîte incessamment sous peu, faites-moi confiance, Madame Larrive, ne vous inquiétez pas, nous sommes, au nom de l'équipe de Free, désolés pour ce retard, dû à ce que le serveur de renvoi des free box a eu récemment un gros souci ... (sic)" ? ! Tous ces sketches burlesques donc sont...... à mes frais. Si bien que je ne les trouve pas très drôles en fait.
Vous me devez donc l'abonnement (que je paie malgré tout) du mois et sans doute de Juin, les appels et les trajets à Anduze dont certains ont été effectués uniquement pour pouvoir téléphoner ! Notamment à free, mais pas seulement : je suis éditrice et ne puis me passer du net et du téléphone (mon fils a bricolé avec un autre modem, de sorte que nous avons le net à présent à Saint Ambroix, mais pas le téléphone, qui m'est indispensable)... tous les appels que j'ai ratés, certains récupérés par le portable mais pas tous… vous me devez au bas mot 400 euros, et je suis sympa car je ne compte pas les crises de nerfs chaque fois qu'on me redemandait si j'étais bien sûre, mais absolument sûre !!! d'avoir fait le test croisé selon les modalités que l'on me re re re expliquait... puis qu'on allait "vérifier" (ne quittez pas Madame Larrive... et merci d'avoir patienté, je suis désolé Madame Larrive), car si moi, je devais leur faire confiance... [ Madame Larrive, croyez-moi, vous allez recevoir la boîte" … le tout après dix appels et autant de ballades, "votre envoi a été validé..."... " Qu'est-ce que cela veut dire ? Qu'il est en cours? Envoyé ?"... "Non, Madame Larrive, mais il va l'être incessamment, on a remonté l'information et il a été validé... " ... "Depuis dix jours ?" ..."Oui, Madame Larrive... il a été accepté"... "Vous nouez les ficelles du paquet ?"... "Ce n'est pas moi, Madame Larrive, c'est le chef de dépôt qui..."... "Qui noue les ficelles du paquet ?"...] eux, en revanche, ne me faisaient aucun crédit, notamment au sujet des tests croisés que j'assurais avoir effectué et qu'ils allaient systématiquement re re re vérifier, consciencieusement et longuement à chaque fois ! A mes frais bien sûr, ou peut-être pour aller se prendre un café, je ne sais pas… Alors que visiblement l'historique des appels leur montrait clairement que l'opération avait été déjà effectuée plusieurs fois!
Free = arnaque, du moins c'est ce qui apparaît actuellement, pour moi comme pour bien d'autres je suppose. Hélène Larrivé
PS Quant à la gratuité du temps d'attente, c'est certes un progrès, mais elle ne comprend pas les "ne quittez Madame Larrive" lorsqu'on a un gus en ligne, ce temps de silence étant considéré comme un temps de renseignement. Je sais, le silence est d’or, mais là tout de même… Un temps aussi inutile du reste que celui de parlotes. Du moins 99%. Une question: est-ce volontaire pour faire raquer au max le client, puisque c'est lui qui paye... à Free… sa propre incompétence, qui paye pour une demande reliée... à une panne de leur fait… et continue tout de même de payer pour un service qu’il n’a pas et qui même lui coûte ? Ou est-ce fortuit ? Je n'en sais rien mais... je me pose simplement la question : à qui cela profite-t-il ? Bon sang mais c’est bien sûr ! A free ! Et sûrement pas au pauvre gus qui n'a durant tout ce temps ni téléphone ni le net. Une autre question : l’accent des répondeurs pardon téléconseilleurs, le soir surtout, et leur approximation de langue laisse entendre qu’ils sont… lointains… Free sous traite-il pour certaines tranches horaires à l’étranger ? Moins onéreux, sans doute… et aussi inefficace et inutile, non de la faute des téléconseilleurs, mais de la celle de la structure qui ne leur laisse aucune initiative ni réelle connaissance souvent.
Ceci est une lettre ouverte, un article et en même temps un mémoire pour vous... et pour mon avocat, Maître Ralph Blindauer, du barreau de Metz.
Hélène Larrivé
Posté par rania (non inscrit) le 10/06/2008
tous les FAI sous-traitent à l'étranger, il y a des clients racistes, d'autres de vrais débiles, mais il y a aussi des clients connaisseurs et très raffinés. Des clients avec des des des accents, qui ne savant pas le français...Bref la hotline est une jolie mission à accomplir dans un grand merdier, je m'excuse pour le terme.
Posté par jean (non inscrit) le 10/06/2008
Eh oui, Free, c'est la liberté de se faire ## modéré ##, j'ai vécu la même mésavenvature, et ça a duré 3 mois, aprés plusieurs appels couteux le modem livré était bien HS. Mais Free a encaissé les 3 mois d'abonnement et le prix de mes communications hotline, environ 80€.
J'ai demandé le remboursement mais cela a été refusé pour raison qu'ils ne pouvaient pas faire du cas par cas. Cool free! Bon courage madame, et j'espère qu'avec votre avocat vous arriverez à faire payer cette société ## modéré ## et pourtant bien grande.
J'ai demandé le remboursement mais cela a été refusé pour raison qu'ils ne pouvaient pas faire du cas par cas. Cool free! Bon courage madame, et j'espère qu'avec votre avocat vous arriverez à faire payer cette société ## modéré ## et pourtant bien grande.
Posté par achtungbaby le 11/06/2008
Attention, tous propos diffamatoires ou injurieux seront supprimés.
Posté par giba06 (non inscrit) le 11/06/2008
Malheureusement il y en a beaucoup de Madame Larive......
Posté par bodycolor (non inscrit) le 11/06/2008
En effet, Madame Larrivé semble avoir appelé de nombreuses fois la Hotline de FREE. Lorsque je lis cette lettre ouverte, hors mis la non résolution du problème de modem, qui est en effet problématique, surtout lorsque l'on utilise internet pour travailler, je vois des conseillers clients bien aimables, gentils, respectueux. La politesse se fait rare de nos jours, surtout en France. Sous traitant ou non, ces collaborateurs d'après ce texte, semblent en tout cas avoir été à l'écoute de cette cliente, et toujours très courtois. Le problème de modem aurait peut être pu être résolu bien avant, je l'accorde. Espérons que FREE vous réponde vite et vous envoie une freebox rapidement.
Posté par Rvouille (non inscrit) le 11/06/2008
C'est triste cette lettre...pauvre madame Larrivé...mais qui arrive de ou d'ailleurs...(joke) donc que fait la police...
Free = arnaque (limite diffamation d'ailleurs...), je ne relève pas les autres supercheries...Chez Free, ça fonctionne impec pour ma part depuis zion et aussi pour quelques millions d'abonnés.
Bon courage aussi, je suis sur que cela va s'arranger.
Free = arnaque (limite diffamation d'ailleurs...), je ne relève pas les autres supercheries...Chez Free, ça fonctionne impec pour ma part depuis zion et aussi pour quelques millions d'abonnés.
Bon courage aussi, je suis sur que cela va s'arranger.
Posté par Albert (non inscrit) le 11/06/2008
lol, c'est sur que 1 client mécontent fait plus de bruit que des milliers d'abonnés heureux...
Posté par achtungbaby le 11/06/2008
C'est toujours ce qu'on dit quand ça va. Mais quand ça commencence à merder, le discours a vite fait de changer. Et j'ai souvent remarqué que ce sont les plus fervents défenseurs qui hurlent au crime dès qu'ils ont un problème. Donc ça me fait doucement rigoler.
Posté par getblaze (non inscrit) le 11/06/2008
mdr .. franchement .. lol ..
Si son modem est hs .. il y a pas de hasard ! c'est que son modem a choisi de s'auto-detruire plutot que de servir la cause de madame Larrivé. Pauvre modem en arriver a ca.. elle a du lui en faire voir de toutes les couleurs !
Allez ! paix a ton ame la ou tu est tu repose en paix .. loin de ton bourreau.
et puis free-respect !
r.nickel
Si son modem est hs .. il y a pas de hasard ! c'est que son modem a choisi de s'auto-detruire plutot que de servir la cause de madame Larrivé. Pauvre modem en arriver a ca.. elle a du lui en faire voir de toutes les couleurs !
Allez ! paix a ton ame la ou tu est tu repose en paix .. loin de ton bourreau.
et puis free-respect !
r.nickel
Posté par achtungbaby le 11/06/2008
Pour poster un commentaire aussi débile, tu ferais mieux de t'abstenir...
Posté par d r a g a n (non inscrit) le 11/06/2008
La suite de cette affaire est a ne pas manquer.
Posté par Monsieur Larrivé (non inscrit) le 12/06/2008
free est le meilleur fai
cette lettre est adressé par 9 telecom faites attention
madame Larrivé n'existe pas car je ne suis pas marié
cette lettre est adressé par 9 telecom faites attention
madame Larrivé n'existe pas car je ne suis pas marié
Posté par kenosuke (non inscrit) le 12/06/2008
Même en tombant sur des incompétents,il en existe partout, je suis surpris de la teneur nauséabonde des propos de cette abonnée FREE.
Il me semble plus que surprenant de voir le deluge des informations données par celle-ci sur la forme et non le fond.
Le fond du dossier nous ne l'avons pas et porter un jugement sur les dires d'une partie ne peux pas spécialement nous permettre de forger un avis.
Si FREE etait si mauvais cela ferait belle lurette qu'ils n'auraient plus d'abonnés hors FREE est aujourd'hui le 1ER FAI alternatif (apres rachat d'alice) place qu'il detenait depuis un long moment avant les rachat successif de NEUF.
Les mecontents on les voient partout mais les satisfait...
Il me semble plus que surprenant de voir le deluge des informations données par celle-ci sur la forme et non le fond.
Le fond du dossier nous ne l'avons pas et porter un jugement sur les dires d'une partie ne peux pas spécialement nous permettre de forger un avis.
Si FREE etait si mauvais cela ferait belle lurette qu'ils n'auraient plus d'abonnés hors FREE est aujourd'hui le 1ER FAI alternatif (apres rachat d'alice) place qu'il detenait depuis un long moment avant les rachat successif de NEUF.
Les mecontents on les voient partout mais les satisfait...
Posté par kingOfFighter (non inscrit) le 12/06/2008
Pour avoir connu le monde des Fai les clients ne sont malheureusement pas tous toujours comprehensible non plus concernant les reponses que nous reclamions...ex :q1 : avez vous fait le test ? r1 :Oui j'ai fait q2 : la traçabilité du test est necessaire donnez moi des details (heure numero ..) r2 : je n'en sais rien renvoyez moi un modem c'est tout c'est moi qui paye... et pendant que vous y etes configurer moi ma boite mail.
du coup le modem il est surement jamais larrivé :-)
du coup le modem il est surement jamais larrivé :-)
Posté par Un simple Freenaute (non inscrit) le 12/06/2008
Si si M. Larrivé, Mme Hélène Larrivé existe bien, j'ai eu sa fiche sous les yeux...
Vous savez le plus drôle pour moi ?
Hum...
Mme Larrivé se plait qu'on l'appelle "Larrive"...
Et bien...
Mme Larrivé s'est inscrite en ligne (donc a tout rempli elle-même) et a écrit "larrive" (oui oui en minuscules et sans accent)
Donc forcément on ne peut l'appeler que comme elle nous l'a indiqué...
Modérateurs, modérerez-vous encore une fois mes propos ?
A la place de Madame, j'engagerai tous les avocats de Metz plutôt qu'un seul...
La diffamation c'est mal...
A la limite partez chez Alice...
Et revenez quand vous serez calmée =)
Vous savez le plus drôle pour moi ?
Hum...
Mme Larrivé se plait qu'on l'appelle "Larrive"...
Et bien...
Mme Larrivé s'est inscrite en ligne (donc a tout rempli elle-même) et a écrit "larrive" (oui oui en minuscules et sans accent)
Donc forcément on ne peut l'appeler que comme elle nous l'a indiqué...
Modérateurs, modérerez-vous encore une fois mes propos ?
A la place de Madame, j'engagerai tous les avocats de Metz plutôt qu'un seul...
La diffamation c'est mal...
A la limite partez chez Alice...
Et revenez quand vous serez calmée =)
Posté par black0580 (non inscrit) le 12/06/2008
un peu de racisme tout de même ....dans les commentaires .
Posté par M. Gus-Robot-perroqu (non inscrit) le 12/06/2008
Beaucoup de bruit et d'argent dépensé pour un problème aussi simple : une freebox qui ne s'allume plus.
Récapitulons :
Après avoir testé la freebox sur une autre prise le diagnostic est établi :
le problème vient de l'alimentation électrique ou du modem.
Test demandé par Free pour ce type de panne : tester avec l'alimentation d'un ami/voisin freenaute si possible (sinon le renvoi d'une alim neuve est demandé pour faire ce test ("la boîte par colissimo" qui devait partir)
> Rappel de Mme Larrivé : "j'ai fait le test avec le 0....... le xx/0x/08 vers 15hxx et la freebox ne se rallume tjs pas"
Un gentil robot demande donc un échange de freebox.
Validation de l'échange par le service concerné > Refusé. Motif : il s'avère impossible que le test ait été fait.
Et oui Mme Larrivé, en 2008 on peut vérifier à distance qu'une freebox s'est connectée/déconnectée ... ou pas.
Alors je me demande : qui essaie d'arnaquer qui en fait ?
Pour ceux qui veulent la fin de la petite histoire :
Après plusieurs refus consécutifs pour les raisons indiquées ci-dessus, le test croisé d'alimentation a finalement été fait (et confirmé) et une nouvelle freebox est partie vers le point relai choisi par Mme Larrivé.
J'avais prévenu au début, c'était pourtant pas compliqué.
GUS POWAA ;)
Récapitulons :
Après avoir testé la freebox sur une autre prise le diagnostic est établi :
le problème vient de l'alimentation électrique ou du modem.
Test demandé par Free pour ce type de panne : tester avec l'alimentation d'un ami/voisin freenaute si possible (sinon le renvoi d'une alim neuve est demandé pour faire ce test ("la boîte par colissimo" qui devait partir)
> Rappel de Mme Larrivé : "j'ai fait le test avec le 0....... le xx/0x/08 vers 15hxx et la freebox ne se rallume tjs pas"
Un gentil robot demande donc un échange de freebox.
Validation de l'échange par le service concerné > Refusé. Motif : il s'avère impossible que le test ait été fait.
Et oui Mme Larrivé, en 2008 on peut vérifier à distance qu'une freebox s'est connectée/déconnectée ... ou pas.
Alors je me demande : qui essaie d'arnaquer qui en fait ?
Pour ceux qui veulent la fin de la petite histoire :
Après plusieurs refus consécutifs pour les raisons indiquées ci-dessus, le test croisé d'alimentation a finalement été fait (et confirmé) et une nouvelle freebox est partie vers le point relai choisi par Mme Larrivé.
J'avais prévenu au début, c'était pourtant pas compliqué.
GUS POWAA ;)
Posté par achtungbaby le 12/06/2008
Il faudra m'expliquer comment faire un test croisé quand on ne connait personne ayant une Freebox. D'ailleurs cette procédure est complètement absurde, et aucun FAI ne la pratique en dehors de free...
Aller chez un inconnu en lui disant, bonjour je viens tester ma freebox... ça c'est du grand n'importe quoi.
Aller chez un inconnu en lui disant, bonjour je viens tester ma freebox... ça c'est du grand n'importe quoi.
Posté par Jeanoui (non inscrit) le 12/06/2008
Ca s'appelle tout simplement de l'entraide entre Freenautes.
Et ce, pour économiser temps et argent...
Et ce, pour économiser temps et argent...
Posté par Franck (non inscrit) le 12/06/2008
De toute façon quelque soit le FAI il y a des soucis, de plus Mme Larrive dit quelle a enregistré certain téléconseiller, mas selon la loi elle doit les prévenir avant et il doivent donner leurs accords, si elle ne le fait pas cet enregistrement n'aura aucune valeur, de plus elle est en mesure de faire un test croisé (elle a deux abonnements) donc si il y a eu refus de renvoi de Freebox de la part de la Hotline de Free c'est qu'elle n'avait pas effectuer le test croisé correctement, je pense sincèrement que si elle avait fait les tests demander correctement l'échange aurait été valider plus rapidement et qu'elle n'aurait pas subit tout ces soucis. Donc c'est bien beau d'accuser les Hotlines mais Mme Larrive peut s'en prendre aussi a elle même car elle n'a a priori pas fait les tests demander :)
Posté par Franck (non inscrit) le 12/06/2008
J'ai oublier de donner un exemple d'un autre FAI, Numéricable pour ne pas les cité :) et bien il on mis 3 mois pour me raccorder de mon ancien domicile a mon nouveau et je n'ai déménager que de 300 mètre dans la même ville et pendant ce temps la pas de téléphone, d'internet ni de télévision du tout donc c'est pas mieux que Free, je dirais même mieux c'est pire que Free :)
Posté par achtungbaby le 12/06/2008
"Ca s'appelle tout simplement de l'entraide entre Freenautes."
Non, ça s'appelle du foutage de gueule. Désolé, mais la hotline est payante, tu payes un service, ce n'est pas à une communauté de faire le travail de Free.
Non, ça s'appelle du foutage de gueule. Désolé, mais la hotline est payante, tu payes un service, ce n'est pas à une communauté de faire le travail de Free.
Posté par M Gus-Robot-Perroque (non inscrit) le 12/06/2008
Pour répondre à achtungbaby, je précise ce que j'ai indiqué plus haut.
Si le test croisé n'est pas possible pour le/la freenaute, une alimentation électrique neuve lui est envoyée par colissimo (gratuitement biensur).
Faire le test croisé par ses propres moyens lui permet simplement de gagner du temps sur la résolution de la panne, puisque le/la freenaute n'a donc pas à attendre cette alimentation.
Si le test croisé n'est pas possible pour le/la freenaute, une alimentation électrique neuve lui est envoyée par colissimo (gratuitement biensur).
Faire le test croisé par ses propres moyens lui permet simplement de gagner du temps sur la résolution de la panne, puisque le/la freenaute n'a donc pas à attendre cette alimentation.
Posté par rania (non inscrit) le 12/06/2008
Bonjour tout le monde, oui du racisma sur les hotlines! Mme larrive ou larrivé si elle existe ou non c'est un petit exemple de ce qui se passe sur les hotlines...Un conflit, un manque de confiance, des erreurs humaines comises de part et d'autre, client, conseiller, FAI. Mais ce que je remarque est que cette procédure de test croisé elle peut faire gagner du temps et d'energie mais le plus important et qu'elle fait epargner le FAI d'envoyer une box alors que le dysfonctionnement est ailleurs. Ce test cependant ne doit pas être obligatoire, prenons un exemple : chez alice l'échange du modem est immédiat avec pré-payé pour le renvoi de l'ancien, mais après avoir vérifié l'historique des connexions, qui ne sont détectées que si le modem est branché et synchronisé...En fait est ce que le rachat d'Alice est confirmé officiellement, je m'en doute fort, Free ne pourra jamais "gâter" ses clients comme la ravissante blonde le fait, pauvres clients Alice!!!Enfin ce n'est qu'un cauchemar éphémère! Profitez-en alicenautes vous êtes les élus de votre époque!
Posté par jeepsy (non inscrit) le 12/06/2008
+ de 3 millions d'abonnés = + 3 milions de matériels. des que la connection est rompu sur une ligne chaque abonné n'est il pas persuadé que cela vient de l'appareil.
une société doit elle remplacer systématiquement l'appareil quand un abonné pense que la perte de connection vient de la ?
autre chose.
combien de temps la connection a fonctionné sans probleme avant d'avoir ce disfonctionnement.
le dit "test croisé" a t il ete fait comme préconisé les résultats ont ils etes transmis dans un delais permettant de le valider ?
le technicien doit il croire sur parole son interlocuteur ?
comment cela se passe chez d'autres FAI ?
comment le disfonctionnement s'est il produit ?
autant de questions auxquelles doit répondre un provider.
quand vous faites tomber votre telephone portable, votre fournisseur de téléphonie mobile vous en fournit il un second instantanément et ce sans que vous ayez souscrit a grand frais une assurance en ce sens ?*
juste une reflexion sur la situation...
dans la série : "et si j'etais a leur place"
une société doit elle remplacer systématiquement l'appareil quand un abonné pense que la perte de connection vient de la ?
autre chose.
combien de temps la connection a fonctionné sans probleme avant d'avoir ce disfonctionnement.
le dit "test croisé" a t il ete fait comme préconisé les résultats ont ils etes transmis dans un delais permettant de le valider ?
le technicien doit il croire sur parole son interlocuteur ?
comment cela se passe chez d'autres FAI ?
comment le disfonctionnement s'est il produit ?
autant de questions auxquelles doit répondre un provider.
quand vous faites tomber votre telephone portable, votre fournisseur de téléphonie mobile vous en fournit il un second instantanément et ce sans que vous ayez souscrit a grand frais une assurance en ce sens ?*
juste une reflexion sur la situation...
dans la série : "et si j'etais a leur place"
Posté par achtungbaby le 12/06/2008
Tu peux aussi te mettre à la place de ceux pour qui ça ne marche pas... Ton raisonnement a un côté sectaire.
Posté par jeepsy (non inscrit) le 12/06/2008
ben justement j'en viens et depuis un bout de temps. 2 coupures de service la premiere : resil Ft sans lettre de rappel (avant les fameux ndi) seconde : on m'a piqué ma paire de cable pour ouvrir une ligne a quelqu'un dans mon immeuble ::)
par contre je tiens juste a rappeler que avant l'arrivée de free pour ce qui etait des connections internet haut debit on en etait encor a vous faire payer les *Mo envoyes et recu en dépassement d'un seuil desesperement bas.
avant l'arrivé de free on en etait encor a vous faire payer les communications telephoniques la minute alors que dans le reste du monde on en etait a des tarifs 10 a 20 fois plus bas si ce n'est gratuit.
avant l'arrivé de free sans le cable ou la tnt payante on en etait réduit aux 6 chaines nationnales.
mmmhhh....
cette compagnie n'a t elle pas fait avancer une peu le chmilimilimiliblik ??
bon j'vous laisse j'avais bosser ::)
par contre je tiens juste a rappeler que avant l'arrivée de free pour ce qui etait des connections internet haut debit on en etait encor a vous faire payer les *Mo envoyes et recu en dépassement d'un seuil desesperement bas.
avant l'arrivé de free on en etait encor a vous faire payer les communications telephoniques la minute alors que dans le reste du monde on en etait a des tarifs 10 a 20 fois plus bas si ce n'est gratuit.
avant l'arrivé de free sans le cable ou la tnt payante on en etait réduit aux 6 chaines nationnales.
mmmhhh....
cette compagnie n'a t elle pas fait avancer une peu le chmilimilimiliblik ??
bon j'vous laisse j'avais bosser ::)
Posté par chriscab75 (non inscrit) le 21/09/2008
Si vous etes pas content fallait pas prendre FREE c' est un peu bien fait pour vous car tout le monde sait se que vaut free en general :-) si ca marche c est bien si ca marche pas demmerder vous vous meme c est ca free
Posté par achtungbaby le 21/09/2008
chriscab75, tenir de tels propos c'est lamentable...
Posté par chriscab75 (non inscrit) le 03/11/2008
NON c'est reel
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