Neuf se met en conformité avec la loi Chatel

A compter du 30 juin, les appels vers les services d’assistance téléphonique de Neuf seront facturés au tarif d’une communication locale, soit 1,4 cts€ / min en heures creuses et 2,8 cts€ / min en heures pleines au lieu de 34cts€/min actuellement.

Les numéros de hotline actuels seront remplacés par des numéros courts, conformément à la loi, qui préconise un n° d'appel non géographique, fixe et non surtaxé. L'Arcep a préconisé des n° comme suit :

• les numéros à dix chiffres commençant par 09
  
• les numéros à dix chiffres commençant par 080
  
• les numéros à quatre chiffres commençant par 30 ou 31
  
• les numéros à quatre chiffres commençant par 10, 32, 36 ou 39 dans la mesure où ils suivent une tarification libre-appel ou non-surtaxée"

La gratuité du temps d’attente est déjà en application par Neuf depuis plus d’un an, et continuera donc de l’être depuis une ligne fixe Neuf Box.

D'après ce que l'on peut comprendre, Neuf n'appliquerait pas les temps d'attente gratuits depuis une ligne fixe non NeufBox ou depuis un téléphone mobile... Tout comme son concurrent Free, qui lui, en plus, continue de facturer les appels 0,34cts.