Free se plie à la loi Chatel... à sa mode

Parmi les obligations de la loi Chatel, une concerne les appels vers la hotline non surtaxés. Les services après-vente et services d’assistance technique doivent pouvoir être joints par un numéro d’appel non géographique, fixe et non surtaxé. Le temps d'attente sera gratuit (tous les fournisseurs d'accès à internet avaient déja appliqués cette règle sauf Free).

Free doit donc se conformer à la nouvelle loi, et a décidé que le temps d’attente des appels vers le service d’assistance téléphonique sera gratuit pour les appels émis depuis le réseau Freebox. Cela signifie que les temps d’attente seront toujours facturés pour les appels passés depuis un téléphone portable ou d’une ligne France Télécom. Il vaut donc mieux que votre téléphonie VoIP fonctionne pour appeler cette hotline.

Le tarif reste inchangé, à 0,34cts la minute. Rappelons qu'Orange a décidé de baisser ce tarif en le portant au prix d'un appel local.

La gratuité du temps d’attente pour les appels émis depuis le réseau Freebox s’applique pour les nouveaux numéros de téléphone de l’assistance Free mis à votre disposition et qui sont les suivants :

0 811 92 32 44 pour les abonnés IP/ADSL, dégroupés partiel
0 811 92 31 61 pour les abonnés Freebox Only, dégroupés total
0 811 92 36 22 pour les utilisateurs Macintosh