QueChoisir fait son palmarès des FAI

Dans le numéro de mai du magazine de l'UFC, QueChoisir a reçu 13 101 réponses de ses lecteurs à un questionnaire concernant les forunisseurs d'accès internet. 6 FAI ont obtenu assez de réponses pour que le magazine puisse faire un classement de la satisfaction des clients :

• Free 83%
• Orange 80,5%
• Tele2 77,3%
• Alice 75,8%
• Neuf 71,7%
• Numericable 58,8%

Les autres FAI n'ont pas obtenu assez de réponses pour être comparés à ces 6 FAI. Dans l'ensemble, les mêmes reproches reviennent : la hotline en général, les déconnexions intempestives et l'engagement ou les frais de résiliation.

QueChoisir estime que Free "est sans aucun doute l'une des meilleurs offres, à la fois claire, complète et bon marché. Mais en cas de soucis, il est possible que la galère commence. Certes les freenautes s'entraident beaucoup sur les forums Internet, mais pour en profiter pleinement, mieux vaut s'y connaitre un minimum en informatique".

Pour Orange, "les forfaits d'abonnement sont nombreux, du coup on s'y perd un peu. Surtout, fidèle à sa réputation, Orange reste plus cher que ses concurrents et ajoute une série de frais cachés. Néanmoins, son expérience et son réseau de magasins sont des atouts réconfortants".

L'UFC pense que "l'offre [de Tele2] incluant l'ADSL et la TV pour 19,90€/mois est intéressante pour les personnes qui téléphonent peu".

Le magazine prévient sur Alice : "Après de nombreux déboires, Alice redresse la barre. Attention, toutefois, car cette filiale de Telecom Italia, l'opérateur historique italien, est sur le point d'être vendue".

Pour Neuf, "Contrairement à ce qu'affirme la publicité, tout n'est pas - inclus dans la NeufBox -. Toutefois Neuf est un des FAI les plus dynamiques et son offre triple play est sans doute l'une des plus compétitives".

QueChoisir considère que Numericable est encore au purgatoire : "Après une période noire, Numericable a amélioré sa qualté de service. Mais tout n'est pas résolu".

Même s'ils ne sont pas présents dans le classement, QueChoisir a un avis sur les offres de Darty, de Budget telecom et de SFR.

"Conscient des problèmes que rencontrent les consommateurs avec les FAI, Darty mise tout sur le service. Cet opérateur existe depuis trop peu de temps pour que l'on puisse se forger une opinion sur sa qualité, mais les premiers retours que [l'UFC QueChoisir a] sont plutôt positifs. A confirmer".

Les offres de Budget Telecom sont réservées "surtout pour ceux qui ne veulent que Internet".

Pour les offres ADSL de SFR, "les clients SFR mobiles, notamment, y trouveront leur intérêt."

Pour plus de détails sur le classement et obtenir des conseils face aux FAI, rendez-vous dans le magazine de mai de QueChoisir.