Migration Club Internet vers Neuf : nouvelles CGU

Club Internet, le premier FAI français lancé le 11 octobre 1995 par Arnaud Lagardère au sein du groupe Lagardère, a été racheté par Neuf Cegetel en juin 2007, amenant ce dernier au rang de premier opérateur alternatif de l'Hexagone.

Neuf Cegetel a remporté Club Internet pour 465 millions d'euros. Au cours des mois suivants l'acquisition, le premier opérateur alternatif français a commencé par réduire les marges de manoeuvre de Club Internet, pour finir par l'intégrer totalement.

Depuis le 2 janvier 2008, la marque Club Internet n'est plus, le portail du FAI ayant laissé sa place à celui de Neuf.

A l'heure actuelle, la migration des clients Club Internet vers la marque et les forfaits de Neuf n'a pas encore été lancée. Toutefois Neuf Cegetel a commencé à préparer ces migrations, mais pas sans douleur d'après un message posté sur les forums de Club Internet Box News.

Voici le texte du courriel que les cliens de l'ex fournisseur d'accès internet semblent avoir reçu dans leur boîte aux lettres électronique Club Internet et dont un passage les a bien évidemment fait bondir :

"Chèr(e) Client(e)

Suite au rapprochement de Club Internet et de Neuf en Janvier 2008, nous cherchons constamment à vous faire profiter du meilleur des deux marques.
Pour en témoigner, Club Internet et Neuf ont décidé de faire évoluer le nom de leurs offres, les documents contractuels, les services, l'assistance et l'espace Mon Compte.
Nous sommes aujourd'hui heureux de vous annoncer cette nouvelle étape dans l'harmonisation progressive des produits et des services.
 
A partir du 06/06/2008 00:00, vous pourrez ainsi profiter de :

Un nouvel espace client en ligne, unifié et réservé aux abonnés.
Il vous apportera encore plus de services, une aide enrichie et une navigation facilitée.
Cet espace sera ouvert progressivement. Soyez attentif, vous en serez averti par email.

Un nouveau nom pour votre offre : MaxiDSL + tel illi + ligne, au prix de 29,9 €/mois.
Ce changement de nom vous permet de bénéficier du meilleur de Neuf ! Vous disposez
d’un accès à Internet et téléphonez en illimité en France et vers plus de 50 destinations
à l'international. A compter du 12/06/2008 00:00, vous serez facturé tous les deux mois. Votre facture devient bimestrielle !

Vous conservez vos services :
Vous conservez l'ensemble de vos services et options acquis chez Club Internet. Vous pourrez profiter très prochainement de nouveaux services, soyez attentifs à vos emails. Votre temps d'attente pour contacter votre Service Clients sera gratuit.

Une offre de téléphonie harmonisée :
Les tarifs téléphoniques à la minute ont évolué, vous pouvez les consulter ici.
Nous avons conservé le choix que vous aviez fait chez Club Internet d'apparaître ou non
dans les annuaires.
Vous pourrez vérifier ou modifier votre situation dès le 06/06/2008 00:00.
Nous vous guiderons dans cette étape par email.

Vous pouvez dès à présent consulter les nouveaux documents contractuels et les tarifs téléphoniques* qui traduisent cette harmonisation et qui seront applicables à compter du 06/06/2008 00:00.
Pendant 4 mois, vous pouvez résilier sans frais votre abonnement. Passé ce délai, des frais de résiliation de 45 € s’appliqueront.

Si vous souhaitez de plus amples informations concernant votre abonnement,
n’hésitez pas à consulter cette page (cliquez ici).
Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez et vous assurons que votre satisfaction reste au cœur de nos priorités.

A très bientôt,
Votre Service Clients."


Notez donc que Neuf a décidé d'appliquer les frais de résiliation de 45 €, en vigueur sur ses propres forfaits, aux ex abonnés de Club Internet. Or, chez Club Internet, comme chez Alice, l'abonnement est soumis à une durée d'engagement de 12 mois après laquelle la résiliation est entièrement gratuite.

Bien évidemment, les abonnés Club Internet disposent d'une durée de 4 mois à partir de l'entrée en vigueur de ces nouvelles conditions générales d'utilisation le 6 juin 2008 pour les refuser et résilier gratuitement leur abonnement mais il n'est pas sûr que la méthode plaise et que les ex Club Internet souscrivent à un forfait Neuf Cegetel.

Pour en savoir plus sur la migration CI vers Neuf, vous pouvez consulter le nouveau portail mis en place : Neuf-CI.

Source : Club Internet Box News