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Migration Club Internet vers Neuf : nouvelles CGU
Publié par musky00 dans la catégorie FAI/Neuf le 12/04/2008Lu 11595 fois - 3 commentaires
Les clients de Club Internet viennent de recevoir un courriel les informant de nouvelles conditions générales d'utilisation à compter du 6 juin prochain. Le lancement des migrations va bientôt commencer, a priori en juin donc.Club Internet, le premier FAI français lancé le 11 octobre 1995 par Arnaud Lagardère au sein du groupe Lagardère, a été racheté par Neuf Cegetel en juin 2007, amenant ce dernier au rang de premier opérateur alternatif de l'Hexagone.
Neuf Cegetel a remporté Club Internet pour 465 millions d'euros. Au cours des mois suivants l'acquisition, le premier opérateur alternatif français a commencé par réduire les marges de manoeuvre de Club Internet, pour finir par l'intégrer totalement.
Depuis le 2 janvier 2008, la marque Club Internet n'est plus, le portail du FAI ayant laissé sa place à celui de Neuf.
A l'heure actuelle, la migration des clients Club Internet vers la marque et les forfaits de Neuf n'a pas encore été lancée. Toutefois Neuf Cegetel a commencé à préparer ces migrations, mais pas sans douleur d'après un message posté sur les forums de Club Internet Box News.
Voici le texte du courriel que les cliens de l'ex fournisseur d'accès internet semblent avoir reçu dans leur boîte aux lettres électronique Club Internet et dont un passage les a bien évidemment fait bondir :
"Chèr(e) Client(e)
Suite au rapprochement de Club Internet et de Neuf en Janvier 2008, nous cherchons constamment à vous faire profiter du meilleur des deux marques.
Pour en témoigner, Club Internet et Neuf ont décidé de faire évoluer le nom de leurs offres, les documents contractuels, les services, l'assistance et l'espace Mon Compte.
Nous sommes aujourd'hui heureux de vous annoncer cette nouvelle étape dans l'harmonisation progressive des produits et des services.
A partir du 06/06/2008 00:00, vous pourrez ainsi profiter de :
Un nouvel espace client en ligne, unifié et réservé aux abonnés.
Il vous apportera encore plus de services, une aide enrichie et une navigation facilitée.
Cet espace sera ouvert progressivement. Soyez attentif, vous en serez averti par email.
Un nouveau nom pour votre offre : MaxiDSL + tel illi + ligne, au prix de 29,9 €/mois.
Ce changement de nom vous permet de bénéficier du meilleur de Neuf ! Vous disposez
d’un accès à Internet et téléphonez en illimité en France et vers plus de 50 destinations
à l'international. A compter du 12/06/2008 00:00, vous serez facturé tous les deux mois. Votre facture devient bimestrielle !
Vous conservez vos services :
Vous conservez l'ensemble de vos services et options acquis chez Club Internet. Vous pourrez profiter très prochainement de nouveaux services, soyez attentifs à vos emails. Votre temps d'attente pour contacter votre Service Clients sera gratuit.
Une offre de téléphonie harmonisée :
Les tarifs téléphoniques à la minute ont évolué, vous pouvez les consulter ici.
Nous avons conservé le choix que vous aviez fait chez Club Internet d'apparaître ou non
dans les annuaires.
Vous pourrez vérifier ou modifier votre situation dès le 06/06/2008 00:00.
Nous vous guiderons dans cette étape par email.
Vous pouvez dès à présent consulter les nouveaux documents contractuels et les tarifs téléphoniques* qui traduisent cette harmonisation et qui seront applicables à compter du 06/06/2008 00:00.
Pendant 4 mois, vous pouvez résilier sans frais votre abonnement. Passé ce délai, des frais de résiliation de 45 € s’appliqueront.
Si vous souhaitez de plus amples informations concernant votre abonnement,
n’hésitez pas à consulter cette page (cliquez ici).
Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez et vous assurons que votre satisfaction reste au cœur de nos priorités.
A très bientôt,
Votre Service Clients."
Notez donc que Neuf a décidé d'appliquer les frais de résiliation de 45 €, en vigueur sur ses propres forfaits, aux ex abonnés de Club Internet. Or, chez Club Internet, comme chez Alice, l'abonnement est soumis à une durée d'engagement de 12 mois après laquelle la résiliation est entièrement gratuite.
Bien évidemment, les abonnés Club Internet disposent d'une durée de 4 mois à partir de l'entrée en vigueur de ces nouvelles conditions générales d'utilisation le 6 juin 2008 pour les refuser et résilier gratuitement leur abonnement mais il n'est pas sûr que la méthode plaise et que les ex Club Internet souscrivent à un forfait Neuf Cegetel.
Pour en savoir plus sur la migration CI vers Neuf, vous pouvez consulter le nouveau portail mis en place : Neuf-CI.
Source : Club Internet Box News
Neuf Cegetel a remporté Club Internet pour 465 millions d'euros. Au cours des mois suivants l'acquisition, le premier opérateur alternatif français a commencé par réduire les marges de manoeuvre de Club Internet, pour finir par l'intégrer totalement.
Depuis le 2 janvier 2008, la marque Club Internet n'est plus, le portail du FAI ayant laissé sa place à celui de Neuf.
A l'heure actuelle, la migration des clients Club Internet vers la marque et les forfaits de Neuf n'a pas encore été lancée. Toutefois Neuf Cegetel a commencé à préparer ces migrations, mais pas sans douleur d'après un message posté sur les forums de Club Internet Box News.
Voici le texte du courriel que les cliens de l'ex fournisseur d'accès internet semblent avoir reçu dans leur boîte aux lettres électronique Club Internet et dont un passage les a bien évidemment fait bondir :
"Chèr(e) Client(e)
Suite au rapprochement de Club Internet et de Neuf en Janvier 2008, nous cherchons constamment à vous faire profiter du meilleur des deux marques.
Pour en témoigner, Club Internet et Neuf ont décidé de faire évoluer le nom de leurs offres, les documents contractuels, les services, l'assistance et l'espace Mon Compte.
Nous sommes aujourd'hui heureux de vous annoncer cette nouvelle étape dans l'harmonisation progressive des produits et des services.
A partir du 06/06/2008 00:00, vous pourrez ainsi profiter de :
Un nouvel espace client en ligne, unifié et réservé aux abonnés.
Il vous apportera encore plus de services, une aide enrichie et une navigation facilitée.
Cet espace sera ouvert progressivement. Soyez attentif, vous en serez averti par email.
Un nouveau nom pour votre offre : MaxiDSL + tel illi + ligne, au prix de 29,9 €/mois.
Ce changement de nom vous permet de bénéficier du meilleur de Neuf ! Vous disposez
d’un accès à Internet et téléphonez en illimité en France et vers plus de 50 destinations
à l'international. A compter du 12/06/2008 00:00, vous serez facturé tous les deux mois. Votre facture devient bimestrielle !
Vous conservez vos services :
Vous conservez l'ensemble de vos services et options acquis chez Club Internet. Vous pourrez profiter très prochainement de nouveaux services, soyez attentifs à vos emails. Votre temps d'attente pour contacter votre Service Clients sera gratuit.
Une offre de téléphonie harmonisée :
Les tarifs téléphoniques à la minute ont évolué, vous pouvez les consulter ici.
Nous avons conservé le choix que vous aviez fait chez Club Internet d'apparaître ou non
dans les annuaires.
Vous pourrez vérifier ou modifier votre situation dès le 06/06/2008 00:00.
Nous vous guiderons dans cette étape par email.
Vous pouvez dès à présent consulter les nouveaux documents contractuels et les tarifs téléphoniques* qui traduisent cette harmonisation et qui seront applicables à compter du 06/06/2008 00:00.
Pendant 4 mois, vous pouvez résilier sans frais votre abonnement. Passé ce délai, des frais de résiliation de 45 € s’appliqueront.
Si vous souhaitez de plus amples informations concernant votre abonnement,
n’hésitez pas à consulter cette page (cliquez ici).
Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez et vous assurons que votre satisfaction reste au cœur de nos priorités.
A très bientôt,
Votre Service Clients."
Notez donc que Neuf a décidé d'appliquer les frais de résiliation de 45 €, en vigueur sur ses propres forfaits, aux ex abonnés de Club Internet. Or, chez Club Internet, comme chez Alice, l'abonnement est soumis à une durée d'engagement de 12 mois après laquelle la résiliation est entièrement gratuite.
Bien évidemment, les abonnés Club Internet disposent d'une durée de 4 mois à partir de l'entrée en vigueur de ces nouvelles conditions générales d'utilisation le 6 juin 2008 pour les refuser et résilier gratuitement leur abonnement mais il n'est pas sûr que la méthode plaise et que les ex Club Internet souscrivent à un forfait Neuf Cegetel.
Pour en savoir plus sur la migration CI vers Neuf, vous pouvez consulter le nouveau portail mis en place : Neuf-CI.
Source : Club Internet Box News
Posté par Olivier (non inscrit) le 17/04/2008
Bonjour à tous.
Cet article me fait "bondir" car grâce à lui, je découvre que Club Internet ne m'a pas avertit. Aucun mail de la part de Club ou Neuf n'est arrivé dans ma boite "officielle" de client C.I...
A leur décharge, ma boite était pleine. Il faut l'admettre, je suis client de Club-Internet depuis 1997 et la boite mail est limitée à 30Mo. Essayez de conserver 12 ans de mail dans 30Mo...
Bref. Je n'ai pas été averti officiellement et cela m'ennuie. Si au moins le FAI avait pris la peine de m'écrire en courrier papier, où bien même forcé le passage du mail malgrès le quota...
Non. Rien. Tant pis pour eux. Je commence de regarder ce qu'il y a du coté des rares concurrents. Club-Internet risque fort de perdre les abonnés de la première heure qui comme moi sont déçus de si peu d'égards.
Cet article me fait "bondir" car grâce à lui, je découvre que Club Internet ne m'a pas avertit. Aucun mail de la part de Club ou Neuf n'est arrivé dans ma boite "officielle" de client C.I...
A leur décharge, ma boite était pleine. Il faut l'admettre, je suis client de Club-Internet depuis 1997 et la boite mail est limitée à 30Mo. Essayez de conserver 12 ans de mail dans 30Mo...
Bref. Je n'ai pas été averti officiellement et cela m'ennuie. Si au moins le FAI avait pris la peine de m'écrire en courrier papier, où bien même forcé le passage du mail malgrès le quota...
Non. Rien. Tant pis pour eux. Je commence de regarder ce qu'il y a du coté des rares concurrents. Club-Internet risque fort de perdre les abonnés de la première heure qui comme moi sont déçus de si peu d'égards.
Posté par dominique le 26/03/2009
Bonjour.
Je suis abonné Club Internet et j'ai en effet reçu ce délicat courrier.
Je bénéficie actuellement d'une offre CI en dégroupage partiel "Internet seul" à 14,90€ par mois plus 3€ mensuels de location de modem.
Le contrat est d'un an renouvelable (et à chaque renouvellement on m'offrait un mois gratuit). Sans aucun frais de résiliation. Paiement par rélevement mensuel. Et mes appels téléphoniques passaient par France télécom auprès de qui j'ai souscrit un forfait communications avantageux.
Ce qui va changer avec cette migration forcée et qui pour moi est rédhibitoire:
Préselection obligatoire - je perds mes avantages France Telecom.
Prélevement auto tous les 2 mois (pour les 2 mois à venir): aucune raison de leur faire une avance de trésorerie, même minime.
Frais de résiliation de 45€.
Dès la migration fin mai début juin 2009, je résilierai donc mon abonnement chez eux. Et comme leur mesquinerie n'a de toute évidence aucune limite, je perdrai alors mon adresse mail chez eux.
Tout ça va me faire des frais et des tracas supplémentaires (lettre de résiliation - renvoi du modem) alors que je n'ai rien demandé à personne.
Et comme je suis également titulaire d'un forfait mobile chez FSR, je résilierai également au plus vite cet abonnement-là.
Je suis abonné Club Internet et j'ai en effet reçu ce délicat courrier.
Je bénéficie actuellement d'une offre CI en dégroupage partiel "Internet seul" à 14,90€ par mois plus 3€ mensuels de location de modem.
Le contrat est d'un an renouvelable (et à chaque renouvellement on m'offrait un mois gratuit). Sans aucun frais de résiliation. Paiement par rélevement mensuel. Et mes appels téléphoniques passaient par France télécom auprès de qui j'ai souscrit un forfait communications avantageux.
Ce qui va changer avec cette migration forcée et qui pour moi est rédhibitoire:
Préselection obligatoire - je perds mes avantages France Telecom.
Prélevement auto tous les 2 mois (pour les 2 mois à venir): aucune raison de leur faire une avance de trésorerie, même minime.
Frais de résiliation de 45€.
Dès la migration fin mai début juin 2009, je résilierai donc mon abonnement chez eux. Et comme leur mesquinerie n'a de toute évidence aucune limite, je perdrai alors mon adresse mail chez eux.
Tout ça va me faire des frais et des tracas supplémentaires (lettre de résiliation - renvoi du modem) alors que je n'ai rien demandé à personne.
Et comme je suis également titulaire d'un forfait mobile chez FSR, je résilierai également au plus vite cet abonnement-là.
Posté par dominique le 26/03/2009
Une précision: chez Alice, plus aucune durée contractuelle d'engagement mais également des frais de résiliation de 45€.
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