Un pacte contre le slamming

L'écrasement de ligne ou slamming est le fait qu'un FAI autre que celui de l'abonné est venu dégrouper ou ouvrir une ligne ADSL suite à un abonnement abusif, rendant inutilisable l'accès de l'abonné. Ce procédé est devenue monnaie courante entre les FAI. Malheureusement, le consommateur a peu de recours contre le procédé. Les associations de consommateurs comme l'UFC - QueChoisir ou l'Institut National de la Consommation (INC) ont alerté à plusieurs reprises les consommateurs et les autorités du phénomène.

Sous l'égide de l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP), les FAI ont signé une convention. Cette dernière prévoit qu'en cas de slamming, le dossier sera traité en priorité avec rétablissement sous 3 jours de la ligne écrasée sans frais pour l'abonné. L'abonné n'aura surtout qu'un seul interlocuteur, son FAI. La convention prévoit que le FAI écraseur devra dédommager le FAI écrasé. Selon l'UFC - QueChoisir, la note pourrait aller jusqu'à 300€ pour le FAI fautif.

Cette convention ne va pas éliminer le slamming du jour au lendemain, mais il va permettre d'en réduire un grand nombre. En effet, certains cas de slamming viennent d'une erreur de chiffre sur le numéro de la ligne à dégrouper lors de la prise de la commande. Par contre, le slamming dû à un vendeur indélicat risque de diminuer. Le délai de rétablissement a été établi par France Telecom qui assure reconnecter en 3 jours 75% des cas d'écrasement.

Les effets de cette convention ne seront visibles que dans plusieurs semaines, voire plusieurs mois.