Ras-le-bol de son FAI

Le magazine de l'Institut National de la Consommation a récolté les principales plaintes concernant les FAI que l'institut a reçues sur le mois de janvier 2008. La répartition des plaintes est sans appel
:

• Les problèmes techniques représentent 49% des plaintes dont 20,1% concernent les pannes intempestives, 15% une mise en service laborieuse ou impossible et 13,1% des pannes totales de connexion
• Les problèmes commerciaux représentent 25,9% des plaintes dont 10,9% pour une vente forcée, 10,3% pour une mauvaise facturation et 2,6% concernent une pratique commerciale déloyale
• Les problèmes administratifs représentent les 25,1% restants avec 16,3% pour une résiliation difficile (dont 7,5% avec visite d'une société de recouvrement), 4,9% pour un problème de déménagement et 2,4% pour la modification du contrat.

Sur l'ensemble des courriers, la hotline a été critiquée dans 38% des cas. Les principaux griefs contre le 1033, 3900 & co sont : l'inefficacité (62%), le coût (23%) et l'injoignabilité (15%).

60 Millions de consommateurs explique les différents cas qui peuvent être rencontrés : le slamming, la panne générale, la résiliation et la société de recouvrement. Le magazine indique également les différents recours contre les FAI.

Le dossier de "60" sera traité dans l'émission C'est notre affaire les 2, 5 et 9 avril sur France 5 tandis que l'émission ConsoMag (sur France 2, France 3, France 4 et RFO) traitera de la qualité de service des opérateurs Internet dans le courant du mois d'avril.