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achtungbaby -
Numericable - Vod, extension du réseau et qualité de service
Publié par achtungbaby dans la catégorie FAI/Numéricable le 10/02/2008Lu 1609 fois - 1 commentaire
Numericable progresse sur la qualité de service et les débits. Le cablo-opérateur continue sa conversion en augmentant sa couverture géographique, et propose Disney Ciné Magic en HD.Witbe a mené une enquête pour le Journal du Net sur la qualité d’accueil téléphonique et le temps d’attente. Elle est réalisée au moyen de robots d’appel qui ont appelé, du 16 au 26 décembre les différents services clients toutes les 30 minutes de 8 h à 20 h 30, 7 jours sur 7. Le résultat de cette enquête montre un temps d’attente amélioré.
Le temps d’attente moyen de l’utilisateur est de 1 minute et 10 secondes, tandis que le « taux de joignabilité » des télé-conseillers avoisine les 94 %, des chiffres qui situent Numericable dans le « top five » des entreprises disposant d’un service clientèle de qualité. « Loin de constituer une fin en soi, ces chiffres sont pour nous un moteur de progression pour améliorer encore la qualité de notre service client et apporter à nos abonnés une qualité de service irréprochable. » déclare Olivier Gerolami, directeur général de Numericable.
Numericable continue d'investir dans son réseau en fibre optique. Depuis le début du mois de janvier 2008, ce sont les villes de Valence, Talence, Montbeliard, Clermont-Ferrand, Perpignan, Angers, Brest, Nantes, Niort, Bruges, Montelimar et tout dernièrement Strasbourg qui ont été fibrées.
Près de 2 millions de foyers sont raccordables à Numericable qui bénéficient d’une connexion plus rapide. Ces foyers peuvent désormais souscrire aux nouvelles offres spécialement adaptées au potentiel de la fibre : Internet jusqu’à 100 Mbit/s, Télévision Haute Définition, VOD, etc.
Numericable espère connecter plus de 70 villes au cours du premier trimestre.
Au niveau des offres, Numericable propose une nouvelle chaîne au format HD. Après avoir lancé en septembre dernier la chaîne Disney Cinemagic, Numericable propose cette même chaîne dans sa version HD, tous les jours, de 6h à 1h, qui vient enrichir l’offre des chaînes en Haute Définition de NUMERICABLE, sur le canal 360.
Les programmes Disney sont diffusés en MPEG4 avec un débit maximum de 13Mbit/s. Disney Cinemagic diffusera, dès la première année, environ 50% des films en HD natif.
Pour bénéficier de cette chaîne, l'abonné doit disposer du décodeur Cablebox HD.
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Moi, j'ai enfin réussi à quitter ce fournisseur (non sans peine).
Je n'ai eu aucun problème pour m'abonner, rapide,service acceptable meme si pauvre comparé à d'autres fourniseurs.
Puis, de nombreuses coupures de services de quelques jours ont eu lieu sans info, nous avons plusieurs fois appelé la Hot-line (34cts/mn) pour s'entendre dire "cest normal maintenace du réseau..."
Suite à un démménagement, j'ai envoyé un recommandé pour résilier mon abonnement, recommandé qu'ils ont perdu puis par magie retrouvé. En attendant, il refusait que je les quitte, impossibilité de rendre le matériel donc de récupérer la caution (et toujours des heures à la hot-line à 34cts/mn).
Enfin, deux mois après avoir résilié, toujours pas de retour de caution (75€), j'ai du encore appelé la hot line attendre de longue minutes à 34cts/mn, pour m'entendre dire, "nous allons demandé le remboursement", lorsque j'ai aborbé la question du remboursement de la hot line la réponse a été "Monsieur, vous payez un service" C'est dingue, être obligé de payez pour leur rappeler qu'ils me doivent de l'argent, tu parles dun service. FUYEZ ce fournisseur, ils sont plus chers que les autres, la qualité d'image n'est pas meilleure, de nombreux porblèmef de maintenace, nul, nul, nul. désormais, je suis chez Free, la diiférence est substancielle!!!