Alice à la rencontre des associations de consommateurs de Marseille

La première réunion de l'année 2008 s'est déroulée le 16 janvier à Marseille, au New Hôtel Vieux Port, en présence des associations INDECOSA-CGT, Famille de France, UFC-Que Choisir, et l'AFOC. Daniel Fava, directeur Business et Qualité leur a présenté en détail les cinq engagements du contrat "Alice pour Vous", ainsi que les résultats constatés depuis son lancement :
 

• activation en moins de 15 jours
• installation à domicile gratuite en zone dégroupée
• service client gratuit et disponible en moins de 3 minutes
• dédommagement automatique en cas d'interruption de service
• une heure de formation gratuite à domicile en zone dégroupée

Le bilan de cette stratégie est positif puisque les comparatifs effectués par des laboratoires indépendants en 2007 montrent que les indicateurs qualités sont à la hausse, mais également d'une grande régularité dans les résultats. Par exemple, au mois de décembre, Alice est arrivé premier ex-aequo avec Orange du classement de la catégorie "disponibilité de la connexion", avec un taux de 100%, et également de celui concernant la tenue des débits (en particulier aux heures de charges) du banc d'essai mensuel Witbe réalisé pour l'Internaute.

Un résultat que l'on retrouve également sur le banc d'essai IP-Label proposé par 01net. Alice affiche une moyenne de 92,13% pour ses performances globales, au dessus de la moyenne générale de 90,7% au dernier trimestre 2007.

D'autre réunions sont prévues courant 2008.

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