Bilan qualité Alice pour vous du mois d'octobre

Ce bilan est réalisé par BVA, et indique que 79% des clients Alice sont satisfaits du service. Un abonné sur deux donne une note supérieure à 8 sur 10. Les taux de satisfaction des services Triple-play Alicebox sont les suivants : 

• Qualité de la connexion à Internet : 84% d’abonnés satisfaits
• Qualité de la téléphonie sur protocole Internet (VoIP) : 79% d’abonnés satisfaits
• Qualité du service de télévision par ADSL (IpTV): 67% d’abonnés satisfaits

Concernant les cinq engagements du contrat :

Engagement n° 1 : activation de la ligne en 7,5 jours en moyenne. 92% des nouveaux abonnés ont été activés en moins de 14 jours, dont 69% d’entre eux en moins de 7 jours en moyenne. Sur le dernier trimestre (août, septembre, octobre) les abonnés en zone dégroupée ont été activés en moins de 7 jours calendaires (6,92 jours) et en moins de 8 jours (7,85 jours) en zone non-dégroupée.

Engagement 2 : Installation à domicile gratuite. Entre le 1er juin et le 31 octobre, 93% des nouveaux abonnés Alice ont souscrit à l’installation gratuite à domicile. Sur les 3 derniers mois (août, septembre, octobre) ils ont été 94%.

Engagement 3 : Disponibilité et qualité du service d’assistance téléphonique. Entre le 1er juin et le 31 octobre, le temps d’attente moyen de mise en relation avec un téléconseiller Alice était de 1 minute et 17 secondes et de 1 minute et 27 secondes sur le dernier trimestre (août, septembre et octobre). Pour le seul mois d’octobre le temps d’attente moyen était de 2 minutes et 1 seconde. La qualité de service atteint quant à elle un niveau de 90% entre le 1er juin et le 31 octobre. Sur le dernier trimestre (août, septembre, octobre) elle enregistre un niveau de qualité de près de 91% (90,86%) et sur la semaine du 15 au 21 novembre elle est de plus de 93% (93,08%).

Engagement 4 : Résolution des incidents. Les incidents rencontrés par les abonnés Alice sont résolus de plus en plus rapidement. En effet, près de la moitié des dysfonctionnements (49%) ont été réglés en moins de 24 heures en octobre contre seulement 36% en juin.

Un cinquième engagement a été ajouté ce mois-ci : une heure de formation gratuite à domicile. Cet engagement sera pris en compte dans le prochain bilan.

Rappelons également qu'Alice a mis en place sur son site un espace qualité permettant de suivre les performances des engagements inclus dans le Contrat "Alice pour vous".

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