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Indicateurs de qualité de service - Orange s'y met aussi
Publié par achtungbaby dans la catégorie FAI/Orange le 22/11/2007Lu 4642 fois - 1 commentaire
Après Alice, c'est Orange qui s'y colle. Le fournisseur d'accès à Internet numéro 1 en France vient de publier ses indicateurs de qualité de service à destination de l'Arcep. Ces indicateurs concernent les offres résidentielles au niveau du service de téléphonie commuté, les offres d'accès internet ADSL et les offres professionnelles, mais aussi les délais de livraison pour les lignes à la concurrence.Nous allons nous intéresser aux indicateurs de qualité qui concernent les connexions ADSL. Orange ouvre ses accès résidentiels ADSL en 4,2 jours en moyenne, un délai qui monte à 6 jours pour une ligne ADSL nu.
Pour les accès en dégroupage, France Télécom réalise un dégroupage partiel en 3,4 jours, et un dégroupage total en 3,7 jours. Pour les accès non dégroupés à la concurrence, France télécom met en moyenne 4,8 jours pour un accès ADSL, et 4,1 jours pour un accès ADSL nu.
Ces délais sont donnés pour des lignes France Télécom existantes. Concernant les ouvertures d'accès sur des lignes avec construction, les délais s'allongent puisqu'on arrive à 12,1 jours pour un dégroupage total, 8,7 jours pour une ligne ADSL nu à destination de la concurrence.
Notons également que le taux de respect des délais à 7 jours est plutôt bon, avec 93% pour le dégroupage partiel, 91,7% pour le dégroupage total. Notons que le mauvais élève est curieusement Orange en ADSL nu, avec un taux de respect de "seulement" 80%.
Les accès ligne avec construction donnent par contre des indicateurs plutôt mauvais, avec un taux de respect des délais à 8 jours de seulement 38% pour un dégroupage total. Les accès ADSL nu restent corrects avec 71%.
Voici le détail des indicateurs qualité d'orange
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