La hotline Alice gratuite aussi sur les mobiles ?

Le tribunal de grande instance de Paris a condamné le 26 juin dernier le fournisseur d’accès à Internet Free dans une affaire engagée par l’association de défense des consommateurs UFC-Que Choisir. Le tribunal a jugé que les fournisseurs d’accès ne peuvent pas faire supporter le coût des frais de communications aux services d’assistance téléphonique à leurs clients dans certaines circonstances de défaillance de leur service.

L'UFC-Que Choisir a été plus loin encore en contactant la ministre de l'Economie, Christine Lagarde, pour que celle-ci légifère sur la généralisation de la gratuité des hotlines pour les opérateurs (internet et mobile), dès lors que le problème lié à l'appel correspond à un dysfonctionnement dont la responsabilité émane du fournisseur.

On le sait, Alice est le seul à proposer la gratuité des communications vers son service d’assistance téléphonique depuis un poste fixe. Par ailleurs, le fournisseur s'est engagé, dans son contrat « Alice pour Vous » à assurer un service clients disponible en moins de 3 minutes en moyenne.

Aujourd'hui, Alice annonce travailler avec les opérateurs de téléphonie mobile (seuls décisionnaires de la mise en place d’un tel service), les associations de consommateurs et les institutions pour que la gratuité de ce service soit aussi étendue aux appels effectués depuis un téléphone mobile.


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