Alice présente ses engagements aux associations de consommateurs

Afin de faire connaître cette démarche qualité, les représentants de la marque Alice, dont Daniel Fava, Directeur Business et Qualité, ont entrepris, depuis le 19 juin et jusqu'au 25 juillet, une tournée des associations de consommateurs à Paris, Bordeaux, Lille, Lyon, Marseille, Toulouse, Tours, Rennes et Strasbourg.

Le fournisseur d'accès internet (FAI) a pour objectif de connaître les réactions des associations face aux 4 engagements du contrat "Alice pour vous", créé en réponse aux attentes des abonnés.

Satisfaite des premiers résultats de sa démarche qualité, l'opérateur a en outre décidé de passer à l'étape suivante de son plan de qualité globale. Pour ce faire, une équipe Qualité permanente va être mise en place, avec des corespondants dédiés dans chaque direction de la société.

D'autres mesures sont actuellement à l'étude chez le fournisseur pour accroître encore la qualité et "atteindre l'exigence voulue par la société".

Nous vous rappelons que nous avons nous-mêmes testé le contrat "Alice pour vous" en zone dégroupée et que nous avons été tout à fait satisfait du respect des engagements pris par le FAI.


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