'Alice pour vous' : nous l'avons testé

Alice a lancé le 15 mai dernier son "contrat de confiance" baptisé "Alice pour vous" qui comporte 4 engagements de la part du FAI :

1. Activation de votre ligne en moins de 2 semaines
2. Installation gratuite de votre Alice Box à domicile
3. Service client gratuit et disponible en moins de 3 minutes en moyenne
4. Dédommagement automatique en cas d'interruption de service.
   

Nous avons profité de l'abonnement en dégroupage total (internet + téléphonie illimitée) d'une de nos connaissances pour tester cette charte d'engagements.

L'abonnement a été effectué en ligne le 20 mai dernier (promotions internet obligent ) et comme notre testeur n'y connaît absolument rien, il a demandé l'installation à domicile (gratuite en zone dégroupée).

30 minutes après avoir validé son abonnement, le compte de notre testeur était ouvert et on pouvait y lire que le dossier était complet. A noter qu'une carte bancaire a été utilisée comme moyen de paiement. Le paiement par RIB nécessitant un courrier postal, si vous l'utilisez les délais en seront rallongés d'autant ainsi qu'il l'est bien précisé : le délai d'activation court à partir du moment où le dossier est complet.

A partir de là, comme nous avons fait une inscription par internet et donc à distance, démarre le délai légal de rétractation de 7 jours. Autrement dit, nous nous attendons à ce que rien ne bouge pendant une semaine. Erreur ! Le fournisseur ne se croise pas les bras pendant cette période puisque nous recevons un appel le 24 mai, soit 4 jours après l'abonnement, pour :

1. nous informer que le modem arrivera par la poste dans les 4-5 jours suivants
2. prendre rendez-vous pour le 31 mai au matin avec le technicien
   

Le lendemain, nouveau coup de fil pour décaler le rendez-vous du technicien au samedi 2 juin au matin, probablement un changement de planning pour le dégroupage au niveau du NRA (Noeud de raccordement abonnés). La personne nous informe qu'un texto confirmant le rendez-vous suivra. Pas de problème, et pour tout dire, ce décalage nous arrange quelque peu. Le texto de confirmation arrive comme promis dans les minutes qui suivent et confirme le rendez-vous... du 31 mai. Ouille ! Nous décidons toutefois de ne pas appeler la hotline et de laisser faire...

Le 26 mai, nous recevons un courrier demandant une copie de la dernière facture France Telecom (que nous envoyons aussitôt) et un nouveau texto confirmant l'envoi du modem pour une réception prévue dans les 3 jours. Pour un suivi, c'est un suivi !

Le modem, un Hitachi AH4021 bien reconnaissable avec ses deux antennes noires, est livré comme prévu le 30 mai et nous nous apercevons en même temps qu'il n'y a plus de tonalité sur la ligne France Telecom. Le dégroupage est donc effectif et s'il nous prenait l'envie d'installer le modem nous-même, le délai entre l'abonnement en ligne et l'utilisation possible de la connexion aurait été de 13 jours. Mais nous avons demandé un technicien, sachons donc être patient !

Une vérification de l'étape en cours dans le compte de notre testeur nous confirme que la ligne est activée mais que le modem n'est pas encore expédié. Un petit raté mais qui n'a pas grande importance dans ce sens.

Enfin, le 1er juin, veille de notre rendez-vous avec le technicien, nouvel appel d'une personne de chez Alice qui souhaite savoir si nous avons bien reçu le modem et qui, de fait, confirme le rendez-vous du lendemain.

Et c'est, comme on pouvait s'y attendre, une personne de chez PC30 qui se présente pour l'installation.

• Vérification du matériel, branchement du modem : tous les voyants s'allument
• Test de la connexion en ethernet sur son propre PC portable : le modem synchronise à 10 megas, ce qui était prévisible compte tenu de l'atténuation de la ligne
  
• Configuration de la connexion en wifi sur notre portable : trois minutes montre en main
• Branchement du téléphone et test : le son est parfait.
  

Alors très franchement, nous avons dû mettre plus de temps à boire le café que Ralph à faire l'installation !

Conclusion de cette expérience : le contrat annoncé par Alice est rempli, les délais sont respectés haut la main, le suivi de l'activation est excellent et, cerise sur le gâteau, après 15 jours de fonctionnement, notre testeur, qui utilise sa connexion principalement pour naviguer sur internet et pour la téléphonie illimitée, est parfaitement heureux.

Il reste deux points du contrat "Alice pour vous" que nous n'avons pas pu encore tester et que nous espérons ne jamais avoir à tester :

• Service client gratuit et disponible en moins de 3 minutes en moyenne
• Dédommagement automatique en cas d'interruption de service.
  

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