Alice met le turbo - 3 mois offerts et reprise d'engagement

Nous somme le 15 mai et Alice lance une grande opération séduction aurpès des nouveaux abonnés. Ce ne sont pas moins de 3 mois gratuits qui sont offerts aux nouveaux abonnés. Il s'agit d'une promotion exclusive web valide jusqu'au 31 juillet.

Et si vous êtes engagé chez un autre FAI, Alice propose en complément de l'offre 3 mois gratuits deux autres offres spéciales :

• l'offre "Churner" : Alice rembourse les frais de résiliation à hauteur de 99 € auprès de votre ancien FAI (sur justificatif).
• l'offre "Création/reprise de ligne" : vous n'avez actuellement pas d'abonnement  téléphonique, Alice vous propose l'ouverture/réouverture de ligne chez France Télécom sans frais.

Ces offres ne sont pas cumulables.

Rappel des offres Alice :

• zone dégroupée : AliceBox Triple Play ADSL + téléphonie + ligne téléphonique + TV : 29,90 € / mois
• zone non dégroupée : AliceBox Dual Play ADSL + téléphonie + ligne téléphonique : 34,90 € / mois

Des forfaits spécifiques Alicebox + CanalSat sont également disponibles.

Découvrir les offres AliceBox

Pour soutenir ces actions commerciales, Alice lance un nouveau contrat de confiance auprès de ses abonnés futurs et actuels, le contrat "Alice et vous". Alice, avec ce contrat, s'engage sur quatre points : l'efficacité, l'installation, le service et le dédommagement.

1. activation des services en moins de 2 semaines
2. installation gratuite à domicile, en zone dégroupée
3. service client gratuit et disponible en moins de 3 minutes (moyenne)
4. dédommagement automatique en cas d'interruption de service

1. Pour vous, Alice s'engage à activer votre ligne en moins de 2 semaines.

Alice s'engage à envoyer vos équipements (sauf si vous les avez achetés en magasin) et à activer vos services ADSL, téléphonique et télévision (si vous y avez souscrit) en 2 semaines maximum.
Le délai de 2 semaines (14 jours calendaires) débute à la date d'envoi du courrier d'Alice "Activation en cours". Ce courrier vous est envoyé lorsqu'Alice a reçu de votre part l'ensemble des documents nécessaires à l'activation de votre ligne (RIB, mandat de dégroupage…). N'entrent pas en compte dans ce délai la réception du modem par vos soins, et son installation.

En cas de délai dépassé, Alice ne facture pas votre premier mois d'abonnement, ni les options forfaitaires souscrites lors de votre abonnement. Vous n'avez aucune démarche à faire, vous en bénéficiez automatiquement.

De plus, Alice prend en charge toutes les formalités de résiliation auprès de France Telecom : pas de courrier de résiliation à envoyer, et vous conservez automatiquement votre numéro de téléphone. Et si vous quittez un autre fournisseur d'accès Internet pour rejoindre Alice, Alice vous rembourse les frais de résiliation jusqu'à 99€ en zone dégroupée.

2. Pour vous, Alice s'engage à installer gratuitement votre Alice Box à domicile.

Alice vous offre l'installation à domicile de votre Alice Box si vous êtes situé en zone dégroupée, et vous garantit ainsi une installation rapide de vos équipements Alice (que vous aurez réceptionnés au préalable) et la mise en service d'Internet, de la téléphonie, et de la télévision si vous y avez souscrit.
Un technicien Alice vous contactera quelques jours après votre inscription afin de convenir d'un rendez-vous après votre activation.

L'installation à domicile est également disponible en zone non dégroupée.

3. Pour vous Alice s'engage à assurer un service client gratuit et disponible en moins de 3 minutes en moyenne.

Vos appels vers le service client sont gratuits à partir d'un numéro fixe en France métropolitaine. Alice prend en charge toute la durée de la communication, et pas uniquement le temps d'attente ! Un conseiller répondra à vos questions commerciales ou techniques 7j/7 et 24h/24.
Le service client d'Alice s'engage à répondre à votre appel en moins de 3 minutes en moyenne grâce à un dimensionnement optimum des équipes de téléconseillers techniques et commerciaux et à un accueil téléphonique capable de vous aiguiller efficacement vers les interlocuteurs ou les services demandés.

4. Pour vous Alice s'engage à vous dédommager automatiquement en cas d'interruption de service.

Les offres Alice font appel à de nouvelles technologies pointues, et en dépit de tous nos efforts, il se peut qu'un incident technique perturbe exceptionnellement l'utilisation de vos services.

Les équipes techniques d'Alice s'engagent à tout mettre en œuvre pour résoudre tout incident dans les meilleurs délais, et à vous tenir régulièrement informés de son évolution. Vous êtes contactés dès sa résolution afin de valider avec vous la qualité retrouvée de vos services.

Vous ne serez pas facturé par Alice : ni de l'abonnement principal, ni des options forfaitaires si malgré tous nos efforts, vous rencontrez un incident bloquant pendant votre 1er mois d'abonnement.

Au delà du 1er mois d'abonnement, tout incident qualifié de bloquant, tel que défini ci-dessus, par le téléconseiller technique est indemnisé automatiquement (déductions sur les factures suivantes) sur la base du barème suivant :
Si l'incident dure entre 1 à 3 jours, vous bénéficiez d'un avoir correspondant à 2 jours d'abonnement
Si l'incident dure entre 4 jours et 6 jours, vous bénéficiez d'un avoir correspondant à 15 jours d'abonnement
Si l'incident dure plus de 6 jours, vous bénéficiez d'un avoir correspondant à un mois d'abonnement

Les incidents qualifiés bloquants concernent les services Alice Box (ADSL, téléphonie et télévision) et se manifestent par l'indisponibilité continue des principales fonctionnalités de ces services du fait d'Alice : Internet : aucune visualisation des pages Internet possible; Téléphonie : aucune émission ou réception d'appel possible et/ou pas de tonalité; Télévision : aucune visualisation des chaînes possible.
La qualification de ces incidents est réalisée par un téléconseiller technique d'Alice, en fonction des problèmes rencontrés et décrits par vos soins.
Vous serez libre de résilier sans frais, si au cours de la dernière semaine de votre 1er mois d'abonnement l'incident n'est toujours pas résolu.