Dartybox et les 1024, où commence la fracture numérique ?

Depuis le début de l'année, deux mois après le lancement de l'offre, certains abonnés se plaignent de l'ouverture d'une ligne à un débit bien plus faible que celui que peut supporter leur ligne téléphonique, pourtant tout à fait correcte. Ils ne bénéficient que d'une ouverture de ligne en 1024/256 alors qu'ils pourraient prétendre à des débits compris entre 4 et 6 mégas.

Sur le forum DartyBox News, les abonnés se font connaître. Après recoupement des caractéristiques de lignes, il s'avère que tous sont en zone non dégroupée et leur ligne est caractérisée par une atténuation théorique égale ou supérieure à 39db.

Les semaines passent mais Darty ne réagit pas. Les abonnés s'insurgent, contactent la hotline qui prétend que leurs lignes ne peuvent pas bénéficier de plus d'1 méga, ce qui est faux selon les messages du forum qui émet diverses hypothèses : une erreur de commande ? Un blocage de la part de France Telecom ? Aucune réponse ne vient de Darty, ni d'ailleurs.

Mais début mars, une lueur apparaît dans ce tunnel. Non, les lignes en 1024 ne passent pas à un débit supérieur mais un abonné reçoit par écrit la confirmation de tous les soupçons. Une lettre lui est envoyée par le fournisseur d'accès internet révélant la volonté de Darty de brider les lignes non dégroupées caractérisées par une atténuation d'au moins 39db.




"Sur ce courrier, tout est explicitement indiqué. Les abonnés n'auront pas plus. Nous avons joint le service client Dartybox pour nous faire confirmer cela. La personne que nous avons jointe a été parfaitement explicite : les lignes dont l'atténuation est supérieure à 39db seront ouvertes systématiquement en 1024/256", indique le forum DartyBox News.

Et le forum de conclure :

"Dartybox crée donc une "ligne maginot", sorte de fracture numérique, totalement injustifiée d'un point de vu technique. Les abonnés se retrouvent prisonniers d'une connexion "à faible débit" qu'ils n'ont pas commandée, sous le joug d'une durée d'engagement de 12 mois !

Ces abonnés n'ont pas été prévenus lors de leur abonnement qu'ils allaient subir un tel désagrément. Darty ne semble pas vouloir régler ces cas à l'amiable, bien au contraire le dialogue est impossible et l'opérateur est atteint d'un mutisme rare sur le sujet.

Toujours est-il que nous recommandons vivement aux internautes attirés par le "contrat de confiance" Darty de bien vérifier leur atténuation avant toute souscription, sous peine de fortes désillusions.

Messieurs les responsables de l'offre Dartybox, nous attendons maintenant vos réactions, mais surtout que vous agissiez pour le bien de vos clients. Le contrat de confiance s'étiole de jour en jour, il est temps de combler la brèche que vous avez ouverte".