L'installation à domicile à 1 euro vue par les FAI

Pour inciter les particuliers à recourir aux "services à la personne", plusieurs coups de pouce ont été instaurés : déductions fiscales pour les particuliers, réductions des charges patronales et TVA à 5,5% pour les entreprises. Les fournisseurs d'accès internet (FAI), eux, se sont installés sur ce marché en proposant, au cours d'offres promotionnelles, "l'installation à domicile à 1 euro".

"Nous avons conclu un accord avec tous les grands du secteur", explique Farid Marouani, directeur marketing de PC30, l'une des entreprises agréées par l'Etat à laquelle Orange, Club Internet, Neuf ou encore Alice sous-traitent leur assistance à domicile. "Mais la façon dont ça fonctionne dépend de l'opération de promotion", précise-t-il au quotidien Ouest-France qui nous propose, dans son édition du 5 janvier 2007, un tour d'horizon de la façon dont les FAI tirent avantage du plan Borloo.

Ainsi, chez Club Internet, l'assistance à domicile est, en temps normal, facturée 96 euros. Elle prévoit l’installation et le raccordement des équipements Club Internet en mode filaire ou Wi-Fi sur 2 ordinateurs maximum, la pose d’une prise téléphonique supplémentaire si nécessaire pour l’installation des équipements Club Internet et la vérification du bon fonctionnement de l’offre et de l'ensemble des services souscrits. Mais une offre en vigueur depuis août 2006 permet aux abonnés Triple Play (Internet + Téléphonie Illimitée + Télévision) de bénéficier de ce service pour 1 euro et ce jusqu'en février 2007. Une fois l'installation réalisée et vérifiée, l'abonné paiera donc 1 euro à l'intervenant.

Mais chez Orange, rapporte le quotidien, il n'en va pas de même puisque le fournisseur applique à la lettre le plan Borloo. Ainsi, l'assistance à domicile passe à 1 euro, jusqu'au 1er mars, grâce aux déductions fiscales et à un avoir sur facture concédé par le FAI. Le particulier se verra donc facturer pour l'intervention une somme forfaitaire de 99 euros qu'il devra payer au technicien ayant oeuvré. Une attestation fiscale lui permettra ensuite de récupérer 50% de cette somme par une déduction sur son impôt sur les revenus. Pour la somme restante, Orange accorde "une remise exceptionnelle de 48,50 €" sur les prochaines factures d'abonnement du client et ce deux mois après la souscription de l'abonnement. Tous comptes faits, le client paiera bien 1 euro son installation à domicile, s'il est imposable, mais il n'en aura guère l'impression.

Farid Marouani pour sa part estime que "les gens ne sont pas encore éduqués à acheter du service" bien que 400 prestataires de service soient déjà en place dans le secteur et que 1.500 autres sont attendus dans les trois prochaines années, y compris la grande distribution qui n'échappe pas non plus à la tendance.


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