L'offre ADSL DartyBox, la Directrice de la communication de Darty s'exprime pour La Télé En Clair

Le 31 octobre dernier, Darty, filiale de Kesa Electricals, lançait son offre ADSL, DartyBox. A cette annonce, beaucoup se sont demandés ce que venait faire l'enseigne d'électroménager sur ce marché très concurrentiel des fournisseurs d'accès internet (FAI) où l'opérateur historique se bat pour conserver des abonnés qui lui préfèrent les FAI comme Free ou Neuf et leurs offres en dégroupage total, et où ces mêmes FAI se démènent pour empêcher les consommateurs déçus de retourner vers France Telecom.

Monica Griso, Directrice de la communication de Darty, explique que l'introduction de l'enseigne dans ce secteur découle "d'une certaine logique liée à l'évolution des produits que nous commercialisons", mais également de l'analyse de l'attente du consommateur, qui, s'il est fortement intéressé par l'évolution des produits, se retrouve quelque peu désemparé face à la technique.

Se basant sur son expérience client, et forte de ses 206 magasins implantés dans l'hexagone, l'enseigne a décidé de s'engager en proposant une offre ADSL accompagnée de services poussés. Dans l'esprit du célèbre "Contrat de confiance",  " il nous est apparu nécessaire [d'accompagner les clients] dans cette révolution du numérique en prolongeant notre métier de simple distributeur de produits à celui d'un prestataire de service plus global". A noter que c'est la première fois que Darty commercialise un produit sous sa propre marque.

Mais Darty ne s'est pas lancé dans ce projet bille en tête. La Directrice de la communication explique l'arrivée tardive de l'enseigne sur le marché de l'ADSL en invoquant des critères de compétence, reconnaissant que, Darty n'étant pas opérateur de réseaux télécoms, "il nous a fallu près d'un an pour réaliser le projet dans son ensemble : trouver un partenaire technique compétent et complémentaire pour gérer la partie réseau, définir les terminaux et les services associés, la politique commerciale, renforcer le centre d'assistance téléphonique, assurer la formation des équipes, réaliser les tests de pré lancement, etc.".  "Aujourd'hui nous sommes prêts", ajoute-t-elle.

Bien sûr, l'atout principal de Darty, c'est son réseau de magasins "en contact direct et permanent avec les consommateurs ", mais aussi, précise Madame Griso, "une équipe de 2000 techniciens et de 1200 véhicules prêts à intervenir pour assurer les livraisons, les installations, l'assistance et le dépannage sur place".  L'enseigne a fortement investi, financièrement et humainement, dans ce projet "qui devenait nécessaire au regard des nouvelles exigences des consommateurs". Ainsi, sur les 10.000 employés Darty, 6.000 ont reçu des complément de formation "de manière à garantir un service exemplaire à nos clients".

Darty propose des offres double play (internet + téléphonie illimitée) et triple play (internet + téléphonie illimitée + télévision) à des prix légèrement plus élevés que celles des autres fournisseurs mais moins chères que les offres d'Orange, la filiale internet de France Telecom. Ces tarifs s'expliquent par tous les services d'accompagnement et d'après-vente proposés afin que les consommateurs ne se retrouvent pas désemparés face à leur matériel.

Monica Griso fait en outre remarquer que le service d'assistance téléphonique (3234) ne coûte que 12 centimes d'euros la minute, soit trois fois moins que les autres hotlines (exceptée celle d'Alice qui est totalement gratuite) et insiste sur sa garantie de résultats. Elle précise également que "si cela ne suffit pas, nous assurons gratuitement l'intervention d'un spécialiste à domicile dans les 48 heures".

En ce qui concerne la couverture et la disponibilité du service, la Directrice de la communication indique que " toutes les zones de présence de nos magasins vont être couvertes prioritairement par le service et nous nous étendrons à partir de ces pôles géographiques", sans toutefois préciser le taux de dégroupage total possible, qui dépend des noeuds de raccordement (NRA) dégroupés par le partenaire réseau Completel.

Au sujet de la promotion de l'offre DartyBox, une campagne de publicité est lancée incluant la presse, la radio, les panneaux d'affichage et, dès le mois de janvier, la télévision.


Enfin, pour des raisons de simplicité, Darty a ouvert un site internet particulier, différent du site de produits en ligne "darty.com". "dartybox.com" propose le détail des offres ADSL, des outils permettant de savoir si vous êtes éligibles ou non et à quelles offres, l'abonnement directement en ligne, ... L'enrichissement du contenu du site en termes de services est prévu et, à terme, il est possible que les deux sites "darty.com" et "dartybox.com" convergent en un seul car, après tout, "le client « Dartybox » est bien un client Darty", conclut Madame Griso.