France Télécom unifie ses hot lines sous le numéro 39 00

Publié par achtungbaby dans la catégorie Général/France Télécom le 28/03/2006
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Un seul et unique numéro, le 39 00, c'est ce qu'a mis en place France Télécom pour ses plates-formes d'assistance téléphonique. Les anciens numéros seront accessibles encore jusqu'à l'automne 2006.

Ce numéro d'assistance unique permettra de couvrir l'assistance téléphonique aussi bien pour les problèmes liés à internet qu'à la téléphonie fixe. Le 39 00 se substitue aux cinq numéros existants :

services avancés de la ligne fixe,
Internet,
Livebox,
voix sur IP,
terminaux...

D'autres services tels MaLigne TV, MaLigne Visio, Liveservices, rejoindront le 39 00 dans les prochains mois. Les anciens numéros d'assistance fermeront au second semestre, laissant aux clients un temps d'appropriation.

Le 39 00 est déployé en France métropolitaine et à la Réunion pour les particuliers. Le 39 01 est également disponible pour les professionnels.

Les 39 00 et 39 01 sont disponibles 24h/24h et 7j/7j. Les appels sont facturés 34 centimes la minute, avec les temps d'attente gratuits. Les 10 13 et 10 15 restent accessibles gratuitement depuis une ligne fixe France Télécom, 24h/24 et 7j/7, et continuent à assurer le service après-vente de l'accès à la ligne fixe (rétablissement du service en cas de panne, qualité de fonctionnement). Les numéros d'accès aux services commerciaux et leurs conditions d'accès restent inchangés.

L'objectif de France Télécom, avec la mise en place du 39 00, est de faire bénéficier ses clients d'un traitement plus rapide de leur demande, réalisé par des techniciens conseils spécialisés.

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Posté par vince (non inscrit) le 30/03/2006

vraiment nul le service 3900 des incompetents on me ballades depuis plus 1 mois .
technicien comme moi

Posté par anonyme le 02/04/2006

racket on line Les appels facturés 34 centimes la minute

Posté par aurelie (non inscrit) le 18/05/2006

il faut savoir que le 3900 s'occupe des test DSLAM pour l'internet ainsi qu'une hot line Wanadoo d'une part, puis d'autre part des service du fixe(comme la messagerie vocale, presentation du numero, transfert d'appel etc...).Ils ne sont pas incompétents mais malheureusement vous n'avez pas eu les bonnes informations.

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