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Explosion des plaintes contre les FAI pour des problèmes d'installation.
Publié par Pfff dans la catégorie Général/Internet le 17/03/2006Lu 2262 fois - 10 commentaires
En 2005, l'Afutt a enregistré une hausse considérable des plaintes contre les fournisseurs d'accès à Internet (Free en tête) concernant des problèmes d'installation.En 3 ans les plaintes par courrier auraient été triplées et il n'existerait plus de relation de confiance entre opérateurs et abonnés selon le président de l'association francaise des utilisateurs de télécommunications (Afutt). La moitié des plaintes de 2005 concerne l'opérateur Free (51%) contre 34% en 2004.
Ce rapport sera transmis en début de semaine prochaine à François Loos, ministre délégué à l'industrie, puisqu'une réunion avec les FAI va avoir lieu. Le rapport de l'Afutt n'est pas marginal puisque la DGCCRF en a produit également un qui montre énormément de similitudes. Le rapport de la "répression des fraudes" sera également sur le bureau du ministre la semaine prochaine.
10% des plaintes concernaient en 2005 la livraison des "boxes", souvent en rupture de stock. Viennent ensuite des problèmes purement techniques provenant surtout du dégroupage.
Comme c'est le cas actuellement sur le réseau Alice Adsl, victime d'une sous-dimension par rapport à l'afflux conséquent de clients, les internautes se plaignent de débit en baisse, voire de déconnexions intempestives, quand ce ne sont pas ces deux problèmes qui rentrent en ligne de compte.
Ce rapport sera transmis en début de semaine prochaine à François Loos, ministre délégué à l'industrie, puisqu'une réunion avec les FAI va avoir lieu. Le rapport de l'Afutt n'est pas marginal puisque la DGCCRF en a produit également un qui montre énormément de similitudes. Le rapport de la "répression des fraudes" sera également sur le bureau du ministre la semaine prochaine.
10% des plaintes concernaient en 2005 la livraison des "boxes", souvent en rupture de stock. Viennent ensuite des problèmes purement techniques provenant surtout du dégroupage.
Comme c'est le cas actuellement sur le réseau Alice Adsl, victime d'une sous-dimension par rapport à l'afflux conséquent de clients, les internautes se plaignent de débit en baisse, voire de déconnexions intempestives, quand ce ne sont pas ces deux problèmes qui rentrent en ligne de compte.
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Posté par celtacadien le 17/03/2006
Bonsoir,
le pire est que la campagne de pub continue.
ça ne va donc pas s'améliorer tout de suite
le pire est que la campagne de pub continue.
ça ne va donc pas s'améliorer tout de suite
Posté par pat30 (non inscrit) le 18/03/2006
Je vous propose si vous etes toujours en colère d'accoller votre signature en bas de cette lettre de mise en demeure sous la forme de votre adresse tiscali ou alice comme je l'ai fait et me l'envoyer.Ce courrier sera envoyé en AR par un site comme resilier.com
Crier ça fait du bien Agir c'est mieux.
Le 18/03/2006
Mise en Demeure
Par un collectif d’usagers d’Alice adsl+téléphonie
Vers la Société Alice - Telecom Italia France
Depuis une quinzaine de jours, bon nombre d’abonnés se plaignent des déboires qu’ils ont avec la téléphonie Alice(ou Tiscali) auprès du service d’assistance : plus de VoIp ,plus de tonalité ;pour résumer plus d’accès à un service inclut dans leur forfait.
Pas de réponses satisfaisantes et ni de solutions concrètes à ce problème n’ont pu être apportées à ce jour : aucun dédommagement ou compensation n’ont été proposé.
Que ce soit un problème technique ou logistique, les usagers se sentent abusés.
Ce fait correspond de la part de la société Alice à un non-respect du contrat qui l’unit à ses clients ;notamment en ce qui concerne la qualité de service.
C’est pourquoi nous vous mettons en demeure de résoudre ce problème dans un délai de 12 jours sous peine de devoir résilier nos abonnements Alice ou Tiscali et intervenir auprès de services compétents pour régler ce litige.
L’ensemble d’un collectif d’usagers d’Alice et Tiscali adsl+téléphonie en colère:
- patrick.boe@tiscali.fr
"
A+
Crier ça fait du bien Agir c'est mieux.
Le 18/03/2006
Mise en Demeure
Par un collectif d’usagers d’Alice adsl+téléphonie
Vers la Société Alice - Telecom Italia France
Depuis une quinzaine de jours, bon nombre d’abonnés se plaignent des déboires qu’ils ont avec la téléphonie Alice(ou Tiscali) auprès du service d’assistance : plus de VoIp ,plus de tonalité ;pour résumer plus d’accès à un service inclut dans leur forfait.
Pas de réponses satisfaisantes et ni de solutions concrètes à ce problème n’ont pu être apportées à ce jour : aucun dédommagement ou compensation n’ont été proposé.
Que ce soit un problème technique ou logistique, les usagers se sentent abusés.
Ce fait correspond de la part de la société Alice à un non-respect du contrat qui l’unit à ses clients ;notamment en ce qui concerne la qualité de service.
C’est pourquoi nous vous mettons en demeure de résoudre ce problème dans un délai de 12 jours sous peine de devoir résilier nos abonnements Alice ou Tiscali et intervenir auprès de services compétents pour régler ce litige.
L’ensemble d’un collectif d’usagers d’Alice et Tiscali adsl+téléphonie en colère:
- patrick.boe@tiscali.fr
"
A+
Posté par achtungbaby le 18/03/2006
Moi, je te propose d'en discuter sur le forum. Car ici ce sont juste des commentaires sur les articles. Donc tu trouveras plus de monde sur le forum.
Posté par Isabelle (non inscrit) le 31/03/2006
Le service clientèle d'alice adsl est toujours occupé lorsque l'on essai de les joindre, par contre pour s'abonner, là c'est marrant, ils sont pleinement joignable. J'ai résilié car j'avais les même problème que décrit ds les discussions (téléphonie gresillante), notre compte est toujours actif, pire ils continuent de facturer! je leur ai écrit un courrier avec un AR pour faire part de cette anomalie. et il est hors de question que je les paie.
Posté par seb (non inscrit) le 06/04/2006
encore vous ca va ...
abonné depuis le 18 janvier 2006
on est le 06 avril 2006
j ais demander le degroupage total .
resultat j ais plus de telephone toujours pas internet et encore moin une assistance .
abonné depuis le 18 janvier 2006
on est le 06 avril 2006
j ais demander le degroupage total .
resultat j ais plus de telephone toujours pas internet et encore moin une assistance .
Posté par Pfff le 06/04/2006
Seb ...
Dit nous a qui tu crois t'adresser ?????
Dit nous a qui tu crois t'adresser ?????
Posté par Katell (non inscrit) le 08/04/2006
En attendant, qq'un a-t-il connaît-il une possibilité pour faire connaître notre mécontentement ? existe-t-til des regroupements d'abonnés ? ou ???
Personnellement, je suis abonnée chez Alice depuis novembre dernier
1 - hotline toujours difficilement joignable
2 - téléphonie aléatoire
3 - me surfacturent des appels ! (sur des numéros normalement gratuit)
4 - n'accèdent toujours pas à ma demande de remboursement
Vraiment l'impression de me faire manipuler depuis le début, et je voudrais réagir.
Personnellement, je suis abonnée chez Alice depuis novembre dernier
1 - hotline toujours difficilement joignable
2 - téléphonie aléatoire
3 - me surfacturent des appels ! (sur des numéros normalement gratuit)
4 - n'accèdent toujours pas à ma demande de remboursement
Vraiment l'impression de me faire manipuler depuis le début, et je voudrais réagir.
Posté par Mme MERLINI Arlette (non inscrit) le 04/05/2006
depuis que l'offre des 2 mois gratuit sont passés, soit, mi-avril, je n'ai plus de téléphone, ni internet heureusement que j'ai gardé ma ligne téléphonique france-télécom. le tél pour le dépannage est tj occupé, un jour de panne je tél comme pour m'abonner et là, miracle, j'ai eu une personne. J'en ai profiter pour lui passer un savon et j'ai pu avoir une pers du serv technique. Mais c'était pendant l'offre gratuite. Y'en a marre de se faire anarquer par ces personnes, en plus la pub continue passer, je trouve que c'est une honte.
Posté par Inpecteur Eliot Nes (non inscrit) le 26/06/2006
Alice ; c'est comme une sorte de mafia italienne qui profite de la crise économique en offrant des services FAI fantoches à une population de précaires ...
Dans l'intérêt public, il serait bon que le gouvernement français vienne en aide à cette population défavorisée contre cette forme de gangsternisme moderne . juin 2006
Dans l'intérêt public, il serait bon que le gouvernement français vienne en aide à cette population défavorisée contre cette forme de gangsternisme moderne . juin 2006
Posté par Mario (non inscrit) le 27/06/2006
Et bien moi, je suis inscrit depui début avril 2006, ALICE m'a déjà débité 3 mois et je n'ai pas vu les mois gratuit. Quand à la rapidité d'accès ADSL annoncée entre 6 et 8 Mbit/s, je ne suis qu'à la moitié. J'ai passé l'après-midi à essayer de les joindre et quand on y arrive, on est mal redirigé ou alors la ligne est coupée. C'est vraiment des arnaqueurs et je pése mes mots. Que peut-on faire ?
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