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Coût d'acquisition par client Haut débit - Le champion est Free
Publié par achtungbaby dans la catégorie Général/Internet le 16/03/2006Lu 3659 fois - 5 commentaires
Libération vient de publier un article sur le coût d'acquisition d'un client en Haut débit pour les fournisseurs d'accès à internet. Free est le recordman de l'économie, puisque l'opérateur indique ne dépenser que 40,90 euros par abonné.A l'autre extrémité, le champion toute catégorie est Club Internet qui dépense en moyenne 440 euros, suivi de Telecom Italia (Alice) avec 407 euros. Pourquoi un tel écart ? Simplement les budgets publicité explosent chez ces FAI.
Le classement des dépenses par abonné par FAI est le suivant :
Free a publié ses résultats hier (voir notre article) et, avec son forfait de 29,99 euros inchangé depuis le lancement de l'offre en 2002, est le fournisseur d'accès à internet le plus rentable. Free bénéficie d'un bouche à oreille lui permettant d'assurer sa position.
Alice, quant à lui, est en phase de lancement de la marque, et doit se faire connaître à grand renfort de pub, mais malheureusement au détriment des abonnés, puisque le réseau est saturé, et de nombreux clients sont laissés pour compte. De grosses défaillances techniques (modem, réseau, hotline) ont dû augmenter considérablement le budget global d'acquisition client, en plus des campagnes de pub. Ici le bouche à oreille est très négatif...
Le classement des dépenses par abonné par FAI est le suivant :
- Free : 40,9 euros / abonné. Free a dépensé 20,7 millions d'euros en publicité en 2005, pour 531 000 nouveaux clients.
- Club Internet : 440 euros / abonné
- Alice : 407 euros / abonné
- neuf cegetel : 221,90 euros / abonné
Free a publié ses résultats hier (voir notre article) et, avec son forfait de 29,99 euros inchangé depuis le lancement de l'offre en 2002, est le fournisseur d'accès à internet le plus rentable. Free bénéficie d'un bouche à oreille lui permettant d'assurer sa position.
Alice, quant à lui, est en phase de lancement de la marque, et doit se faire connaître à grand renfort de pub, mais malheureusement au détriment des abonnés, puisque le réseau est saturé, et de nombreux clients sont laissés pour compte. De grosses défaillances techniques (modem, réseau, hotline) ont dû augmenter considérablement le budget global d'acquisition client, en plus des campagnes de pub. Ici le bouche à oreille est très négatif...
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Posté par Skyhorse (non inscrit) le 16/03/2006
On sent bien que les rédacteurs ont eus de nombreux soucis Alice... malheureusement tout ceci est vrai et je fais partie des victimes Alice!
Posté par celtacadien le 17/03/2006
De plus une nouvelle campagne de pub a lieu actuellement.
quand on ne fonctionne pas correctement, il y a de quoi s'énerver.
quand on ne fonctionne pas correctement, il y a de quoi s'énerver.
Posté par fatimzahra (non inscrit) le 17/03/2006
Alice me balade depuis 3 decembre 2005.
perte de mes document,docs pas compler alors que j'ai tous envoyer correctement, ensuite à chaque conseiller, 1 version différentes ou on t'envoie bouler sans géne.
perte de mes document,docs pas compler alors que j'ai tous envoyer correctement, ensuite à chaque conseiller, 1 version différentes ou on t'envoie bouler sans géne.
Posté par fan2 (non inscrit) le 20/03/2006
Les FAI devraient se concentrer sur la technique plutot que sur le marketing !
après être passé chez Neuf Télécom et chez Alice, ou je me suis heurté a un mur d'incompétences, je me suis résigné a signer chez wanadoo, et depuis ... plus de problèmes...
Je paye un peu plus cher, mais au moins ca marche. Il serait temps que les FAI comprennent que le plus important, c'est la qualité et la régularité du service, pas la course au Méga, qui, au bout d'un moment ne sert plus a rien ..
après être passé chez Neuf Télécom et chez Alice, ou je me suis heurté a un mur d'incompétences, je me suis résigné a signer chez wanadoo, et depuis ... plus de problèmes...
Je paye un peu plus cher, mais au moins ca marche. Il serait temps que les FAI comprennent que le plus important, c'est la qualité et la régularité du service, pas la course au Méga, qui, au bout d'un moment ne sert plus a rien ..
Posté par jean-pierre (non inscrit) le 28/03/2006
moije suis ancien tiscali a part la le service clientelle qui est imposible à avoir à moin changement? la télévision a 50m de grenoble on ne peut pas en bénéficié pour le moment, alice marche parfaitement je n'ai eu jamais de problème de connection et de debit j'en suis trés content pour l'instant.
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