Temps d'attente gratuit chez Tele2

Pour la nouvelle année, le FAI Télé2 offre à ses abonnés la gratuité de leur temps d'attente lors d'appel vers la hot-line technique, comme l'avait demandé le ministre délégué à l'industrie.

Guillaume Alsac, directeur marketing de Télé2, a estimé que proposer une hot-line entièrement gratuite n'était pas possible, en prenant pour exemple Alice Adsl et en rappelant que le support en ligne coûte 1 euro HT la minute et que les F.A.I. ne gagnent pas d'argent sur les hot-lines.

La gratuité n'est proposée qu'aux clients passant leurs appels depuis un poste fixe. En effet, les clients appelant depuis un mobile seront facturés dès la connexion conformément aux conditions générales des opérateurs mobiles français. Seule la branche Internet de Télé2 bénéficie de cette offre.