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60 Millions de Consommateurs et l'Internet

Publié par Infested Grunt dans la catégorie Général/Internet le 29/12/2005
Lu 10700 fois - 23 commentaires

Le magazine de la consommation de l'INC, l'Institut National de la Consommation, a édité un Hors-Série sur Internet, qui traite de l'Internet dans tous ses aspects : accès Internet, abonnements et services, sécurité et confidentialité des données ainsi que les différents services proposés par le Web (sites de ventes, échanges, administration,...)

Le Hors-Série présente l'ensemble des technologies qui sont ou qui vont être utilisées pour l'accès à Internet (RTC, ADSL, câble, CPL, WiMax et satellite) et la notion de dégroupage (partiel et total). "60" (surnom du magazine) explique la Voix sur IP (VoIP) et la télévision par ADSL en comparant les dernières offres dans le dernier cas. Le magazine présente aussi les petites étoiles (*) et autres chiffres (1)(2)... de certaines publicités des FAI et permet d'avoir une première estimation de votre besoin en accès Internet pour bien choisir son offre.

Le magazine présente aussi les technologies autour des données personnelles (carte bancaire, adresse, nom, prénom, numéro de compte, mot de passe,...) avec les ennemis (spywares, phishing (hameçonnage en bon français), virus, spam (pourriel en bon français),...), les alliés (antivirus, antispam, antispyware,...) et les méthodes pour détecter l'adversaire. Le côté sombre de l'Internet et les moyens de l'esquiver.

60 Millions de Consommateurs analyse les différents sites qui facilitent la vie: sites d'achats pour les produits neufs, sites d'enchères pour trouver des produits d'occasion, les sites de rencontres, les services publics (impôts, contraventions, demande de papier administratifs,...) et les sites de téléchargement de la musique avec leurs comparatifs. "60" rappelle les règles qui régissent les sites Web et explique les procédures pour exposer votre site Web en toute légalité (la procédure avec la CNIL - Commission National Informatique & Liberté - en particulier). Pas besoin d'être un génie de l'informatique pour lire le Hors-Série, tous les articles expliquent bien, sans mots trop techniques, les technologies.

A noter, dans le magazine "classique" de 60 Millions de Consommateurs, le comparatif des sites de téléchargements en ligne plus complet que celui du Hors-Série ainsi qu'une enquête sur l'abonnement forcé qui consiste à abonner à une offre de téléphonie ou une offre Internet une personne sans son consentement ainsi que les moyens pour s'en protéger ou s'en défaire.

Le Hors-Série est daté Décembre 2005-Janvier 2006 et coûte 5,80 € et le magazine de Janvier 2006 coûte 4,20 €.

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Posté par enoul (non inscrit) le 01/02/2006

Bonjour!!! voila je suis actuellement chez club-internet avec le dégroupement, c'est nul!nul!nul, pas ou presque jamais de téléphone, je suis connevtée une fois sur dix, rien ne marche,Internet qu'elle belle technologie mais quand les services sont performent!!! bises

Posté par akita inu (non inscrit) le 11/03/2006

attention ! depuis le 1er janvier 2006 Alice, vous connnaissez la blonde, me facture 29, 95 euros pour un service que je n'ai pas.Je leur ai écrit une lettre en RAR, pas de réponse. Je les ai appelés, on me ballotte d'un service à un autre. On m'a parait-il activé un modem que je n'ai pas, soit Alice box, alors que j'ai l'ancien modem pour du 512 K.Hier j'ai à nouveau appelé (1h au tél avec 4 opérateurs) qui ne m'ont jamais donné la même version.Parait-il que l'ancien modem est compatible avec alice box, que j'ai ce modem activé, car ils sont devins chez alice, ils activent un modem que je n'ai pas, on me rembourse la différence ensuite non et on me racccroche au nez !! et on plus des interlocuteurs qui ne comprennent pas toujours ce qu'on leur raconte car leur service n'est pas en France ! Je pense qu'il faut éviter les blondes et choisir vite un autre serveur et surtout porter plainte contre leurs agissements !

Posté par Michel (non inscrit) le 30/03/2006

ALICE A EVITER ABSOLUMENT ! Ancien abonné (2003) voulant l'ALICEBOX mais hotline injoignable! Finalement entre 1 et 7 heures du matin, on répond (touche 2 du téléphone pour les abonnés : ESSAYEZ ! C'EST GRATUIT ! LE FAMEUX 1033 A PARTIR D'UN FIXE). Je dois attendre un courrier. Le problème, c'est que j'attends depuis novembre ! Bizarrement, lorsqu'on tape 1 sur le clavier (pour les nouveaux venus), on répond immédiatement ! Ca veut dire : Alice vous colle un abonnement sur 12 mois, et ensuite, démerdez-vous... J'ai des amis qui ont la FREEBOX depuis des années et sont TOUS très loin de s'en plaindre et leur hotline fin 2006 ne facturera plus le temps d'attente. Au moins ils mettent leur fric ailleurs que dans la pub! J'aimerais porter plainte…
PS : Je viens d'appeler Alice choix numéro 1 (nouveaux abonnés), réponse immédiate, je demande à avoir l'alicebox : "pas de problème Monsieur, je vous l'envoie tout de suite", "et si je suis déjà abonné Alice ?" "Faites le choix numéro 2 !" "Ca ne répond pas !" "Grosses bises..." et ça raccroche... Véridique ! Essayez donc, c'est assez incroyable...

Posté par mois (non inscrit) le 05/04/2006

internet et l'arnaque du siécle touts les opérteur son dans le meme longuere
par exp moi j'était avec AOL quand j'ai arréter il on continuér a prele ver sur mon compte pour surchages et en plus il se serve sans prévenir

Posté par Pfff le 05/04/2006

l'arnaque c'est ton clavier .. il manque plein de lettre !

Posté par EVE le 5/04/06 (non inscrit) le 05/04/2006

Bonjour - Juste dire que Club internet c'est nul ! pareil en dégroupement ça se coupe sans cesse. De plus en cas de déménagement, ils nous facturent 64 € de frais de transfert de ligne, ils sont fous ? Il faut arrêter la folie !

Posté par fau bernard (non inscrit) le 14/04/2006

Notre société de consommation est hyprocrite au plus au niveau, nos réclamations ne servent a rien ,absolument a rien.

Posté par Cindy (non inscrit) le 17/04/2006

Justement, en lisant vos commentaires, je souhaite avoir internet mais avec toutes les offres qui existent, les TARIFS et tant de personnes mécontentes...est ce que quelqu'un a un conseil a me donner? pour me faire avoir le moins possible! Merci

Posté par jg (non inscrit) le 18/04/2006

club internet: EN PANNE DEPUIS 3 mois !!!service SAV archi nul!, Ont passé mon debit adsl+telephonie de 1 à 8 mégas, ce qui a provoqué une coupure, ont remis le debit a 1 méga il ya un mois....paramétrage de la ligne toujours en cours et aujourd'hui toujours rien...sauf environ 80 euros de facture hotline + nouveau contrat qui prolonge d'autant mon obligation de rester chez eux !!!!!!!!!...publicité mensongère ?????

Posté par xavier (non inscrit) le 18/04/2006

Abonné club internet depuis 1 semaine ADSL non dégroupé: RIEN NE MARCHE meme apres 3 heures d'assistance avec hot line. Je suis sous millenium

Posté par lebesgue (non inscrit) le 20/04/2006

effectué un dossier au mois de décembre chez neuf telecom avec 1 offre 2 mois gratuit sur la 1er facture pour abt internet, ce dossier etant perdu il a fallu en refaire un nouveau celui ci en janvier et a ce jour je recois ma facture pour un montant de 125€ sans la promotion et il ne veule rien savoir donc publicité mensongère, pour eux elle a été annulée que faire pour récupérer cette offre

Posté par juana (non inscrit) le 24/04/2006

alice à évité absolument,lorsque enfin on a une personne au bout du fil pour essayer de résoudre les problèmes rencontrés, la seule chose que l'on sait vous dire, c'est que nous ne pouvons rien pour vous? mais on vous signale que vous avez signé pour un an et que malgres les litiges qui vous oppose a alice vous ne pouvez pas faire autrement. moi en ce qui me concerne j'ai prie un abonnement à 29€95 mois et on me prélève 39€95par mois,je n'ai toujours pas mon téléphone en place illimité ce qui veut dire qu'en plus du gain de 10€ qu'on me vole je paye le téléphone pour rien et suis obligée de payer un autre fournisseur pour pouvoir être joignable et téléphoné.avec ça je n'ai pas le droit de résilier mon contrat preuves à l'appuies, pour non respect du contrat de leur part. question transparence chapeau, c'est toujours le petit consomateur qui prend. alice à eviter absolument. je leur ai envoyer un lettre recomandée avec ar apparament celà ne leur fait pas peur , car le temps que tout le monde s'en plaignent alice aura gagné beaucoup d'argent et repartira sur d'autre base avec la meme chose. c'est une honte que dois-je faire pour résilié mon contrat tout nouveau.

Posté par olivia (non inscrit) le 24/04/2006

Au sujet d'alice... que dire c'est un service qui fait beaucoup de pub mais qui à coté ne vaut rien du tout. Des problèmes techniques au niveau de la ligne téléphonique m'oblige à payer une facture de téléphone en plus du téléphone illimité chez alice qui na marche pas au bout d'un mois et qui en plus préleve un plus pour tout ceci. Et lorsque vous décidez de les appeller pour leur exposer votre problème ils ne sont pas en mesure de faire quoi que ce soit pour vous et quand ils daignent essayer de faire quelque chose ils vous demandent de vous débrouillez et de raccrochez, pour pouvoir faire la même chose à un autre client. Le truc c'est qu'en fait on a deja passé un peu plus de deux heures a essayer de les joindre, alors quand le gentil monsieur de chez alice qui comprend la moitié des mots français nous dit ça... Sa énerve.. Je souhaite porter plainte contre eux pour non respect du contrat et de leur fameuse transparence!! Que je demande encore à voir!! Et je déconseille à tout le monde cet opérateur

Posté par stévick (non inscrit) le 01/05/2006

je suis chez free depuis peut avec la freebox et je suis en 2mo et j'ai demander la migration en 10 mo mais je ram pa possible sur internet pir ke du 56k. je suis déserpéré!!!
si quelqu'un peut m'aider!!!!
stevickà@voila.fr

Posté par Jérôme (non inscrit) le 02/05/2006

Bonjour, je suis chez Club internet, et depuis mon passage en adsl2+, j ai des pb de decrochage niveau irc et msn messenger, le ftp montant est une catastrophe ... mon debit n'a pas bougé d un poil !Des heure de bla bla en hotline n ont servie a rien, j'aimerai déposer une plainte mais je ne sais pas trop comment m y prendre ...

Posté par achtungbaby le 02/05/2006

Ceci n'est pas un forum d'entraide, mais des commentaires sur les articles. Pour trouver une aide, merci de vous rendre sur le forum du site.

Posté par Laurent (non inscrit) le 05/05/2006

J'ai été démarché par téléphone par France Telecom pour une offre internet 1 mega + telephonie illimité + livebox le tout pour 37.90€ ttc mensuel et tout cela avec la suppression de l'abonnement de la ligne FT (14.€).
J'ai accepté leur offre, résillié mon abonnement à la concurrence, reçu la livebox et je suis en attente des identifiants de connexion...
Hier surprise !!! Un appel de France telecom m'informant d'une erreur de taille : l'abonnement reste a payer !!!!!!! (14€ pour la ligne)
Aprés quelques recherches je pense qu'ils ont voulu me vendre une connxion via l'adsl nu mais ils ont du s'avancer trop vite.
Conclusion :
Pourquoi avais je quitté France telecom ?
Pour le prix.
Pourquoi suis je revenu ?
Pour le prix.
Pourquoi je les quitte de nouveau ?
Pour l'escroquerie !!!!!!

Posté par Pfff le 05/05/2006

Je ne comprends pas ton indignation Laurent ... tu ne paye pas ton abo ft car dtu es en dégroupage total chez un concurrent de FT mais eux le paie à FT ... tu reviens chez FT en connaissance de cause ... ils te facture l'abo ... c'est tout a fait normal!

Je ne vois pas ou es l'escroquerie la dedans !

Posté par laetitia80610 (non inscrit) le 09/05/2006

Je suis dans le cas comme beaucoup de personnes. J'ai téléphoné pour avoir internet avec Alice, j'ai reçu le modem que je n'ai jamais réussi à installer malgrès plusieurs heures passées auprès de leurs services. ils m'ont fait reconfigurer mon ordinateur, fait faire des dizaines d'opèrations, de plus ils se servent de mon code de carte bleu afin d'effectuer leurs prélèvements. alors que je leur avais fournis juste pour pouvoir recevoir mon modem et que je n'ai signé aucun accord d'autorisation de prèlèvement. Et ils ne veulent rien savoir pour résilier mon abonnement car c'est parti pour 1 an. Je les ai mis en demeure de me fournir un accés correct sous un mois comme prévoit leurs contrats et ils doivent résilier mon abonnement au bout, mais ce sont des spécialistes de la perte de papier. Si quelqu'un peut m'aider ça serai avec plaisir, merci.

Posté par JP (non inscrit) le 11/05/2006

J'étais chez ALICE Le modem ne fonctionnait pas il se déréglait souvent, obligé de réinitialiser constament. Durant quatre jours plus rien je ne recevais même pas internet, exédé aprés avoir chaque jour tenté de les contacter par téléphone sur la hot-line j'ai renvoyé la livebox en recommandé sur Bordeaux avec un courrier recommandé. Puis j'ai informé ma banque de ne plus accepter les prélevements. Maintenant il me menace de poursuite car étant abonné pour un an il leur manque trois mois de prélevement.

Posté par Nisha (non inscrit) le 18/05/2006

Depuis fevrier 2006, je suis cliente chez le neuf, jai jamais reussi a consulter ma facture neuf tel sur le net pourtant jai fais tous les demarches possibles et imaginables, meme le service client neuf tel n'a pas pu acceder a mes factures, le plus grave: jai paye aucune facture depuis l'ouverture de ma ligne car ils m'ont jamas envoye ma facture ni par la poste ni par mail. Jai les ai contacte plus d'une dizaine de fois par tel et par mail toujours pas de suite favorable...
Le service client neuf tel n'est pas dit tout competant...
je me demande si je dois avertir ma banque pour faire l'opposition de prelevement...je ne sais pas si je serais en regle en faisant ca ....

Posté par achtungbaby le 18/05/2006

Faire opposition parceque vous n'avez rien payé ??? Faut arrêter de fumer la...

En plus vous risquez de vous retrouver dans la liste rouge de FAI avec ce genre d'attitude.

Posté par joelle (non inscrit) le 20/05/2006

J'ai conseillé AOL à mon beau-père qui voulait se mettre à Internet. Le résultat c'est qu'il n'a jamais pu se connecter (pourtant quelqu'un de compétent était là pour configurer la connexion), même après plusieurs heures de hotline (34c/min!). Il lui a fallut payer deux mois d'abonnement, le modem, la hotline, envoyer 3 lettres recommandées, et ils viennent de le relancer pour lui demander des frais de résiliation! Le tout sans avoir jamais pu se connecter une seconde!!!! ca lui a coûté plus de 200€, un stress monstre, et à moi la honte de ma vie! Le pire c'est que je suis chez cegetel, et que je ne lui avais pas conseillé cegetel car à l'époque mon modem ne marchait pas très bien et j'étais souvent déconnectée... Alors que depuis plusieurs mois ça marche très très bien! Un conseil, ne conseillez jamais AOL à quelqu'un! Car en plus si vous n'êtes pas chez eux, vous ne pourrez les joindre qu'avec la hotline et serez obligé de payer une fortune pour leur dire ce que vous pensez d'eux! GRRRRRRR!!!!!!

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