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Téléphonie mobile : comment contacter SFR ?

Commencez l'été en beauté avec notre offre internet, télévision et téléphonie fixe illimitée à partir de 5€/mois pendant un an. Pour en profiter, appelez le 09 71 07 04 99 ou demandez à vous faire rappeler gratuitement.

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Vous souhaitez contacter un conseiller SFR ? De nombreux moyens sont mis en place par l’opérateur que vous soyez en France ou à l’étranger, pour votre mobile.

Infos — Souscription SFR : 09 87 67 96 18 (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h)
Me faire rappeler gratuitement.

Particuliers : comment contacter le service client de SFR ?

Si vous êtes déjà client mobile chez SFR, qui changera de nom pour Altice, plusieurs possibilités se présentent à vous pour contacter le service client. Le contact téléphonique, via le compte Twitter et la page Facebook sont les méthodes les plus rapides pour obtenir une réponse.

  Contact Horaires Démarches possibles
Par téléphone 09 87 67 96 18 ou rappel gratuit Du lundi au vendredi de 9h à 20h30, et le samedi de 9h à 19h Souscrire un forfait mobile
Avec un conseiller : 1023 Lundi au samedi de 8h à 22h Parler à un conseiller
Modifier ou résilier son offre
Etre dépanné
Préparer un déménagement
Faire une réclamation
Avec le serveur automatique :
953 (appel gratuit depuis un mobile SFR)
06 10 00 19 63 (prix d'un appel vers un mobile SFR)
24h/24 et 7j/7
Par Tchat Tchat sur le site   Demander une information
Assistance
Via les réseaux sociaux Page Facebook
Compte Twitter
 
Sur le forum communautaire Forum de SFR  
Par courrier Service Clients SFR - Mobile
TSA 73917
62978 ARRAS Cedex 9
  Faire une réclamation

Comment contacter SFR pour souscrire un forfait mobile ?

SFR propose de nombreuses offres mobiles. Nouveau client ou client actuel, vous pouvez souscrire une nouvelle offre chez SFR en contactant le service Selectra au 09 87 67 96 18. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 20h30 et le samedi de 9h à 19h. Un conseiller Selectra vous orientera vers l’offre SFR la plus adaptée à vos besoins et effectuera la souscription à vos côtés.

Comment contacter SFR de l'étranger ?

Vous souhaitez souscrire une offre mobile SFR depuis l'étranger, pour préparer votre arrivée en France ? Vous avez des questions sur votre facture pendant vos vacances à l'étranger ? Quelle que soit votre raison, vous pouvez avoir besoin de contacter SFR concernant votre forfait mobile depuis un autre pays.

Heureusement, même à l'étranger, il est possible de contacter votre service client SFR grâce à un numéro spécial. Il est accessible au +33 6 10 00 10 23 du lundi au samedi de 8h à 22h.

Quand contacter le service client Mobile de SFR futur Altice ?

Si vous souhaitez contacter le service client mobile de SFR, il est préférable de le contacter entre 8h et 9h, 14h et 17h ou de 20h à 22h. Les dimanches, seul le service client Gold Platine est joignable. Le service client de SFR est joignable du lundi au samedi de 8h à 22h.

Risque d'attente longue Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche
Matin (8h-9h)              
Midi (9h-14h)              
Après-midi (14h-17h)              
Fin d'après-midi (17h-20h)              
Soir (20h-22h)              

Professionnels : comment contacter le service client ?

Vous êtes client SFR Pro ? Le service commercial et le service client sont accessibles avec des numéros de téléphone différents de ceux des particuliers.

La souscription à une offre mobile pour les professionnels s'effectue au 1001 avec un conseiller SFR. Pour tout renseignement, réclamation ou assistance, des conseillers SFR sont joignables par téléphone au 1023.

Les détenteurs d'une offre SFR Business Team disposent de numéros spécifiques. La souscription à une offre SFR Business Team s'effectue au 08 05 70 24 54 (appel gratuit depuis un fixe). Le service client est quant à lui joignable au 907 (depuis un mobile SFR) et au 08 11 90 79 07 (prix d’une communication locale).

Contacter SFR pour faire une réclamation

Pour faire une réclamation à SFR, qui deviendra prochainement Altice, vous pouvez l’effectuer par courrier ou dans l’Espace client.

Par courrier, l’adresse du service client est la suivante :

Service Clients SFR – Mobile
TSA 73917
62978 ARRAS CEDEX 9

Les réclamations sont traitées et résolues dans 94% des cas. Mais si vous estimez que la réponse reçue à votre réclamation est insatisfaisante, vous pouvez vous adresser à :

SFR Service Consommateurs
TSA 83918
62978 ARRAS Cedex 9

Une réponse est donnée sous 15 jours ouvrés par contact téléphonique dans 90% des cas.

En cas d’une réponse à nouveau insatisfaisante de la part de ces deux services, vous pouvez saisir le Médiateur des communications électroniques qui est l’unique recours en cas de litige. Le médiateur des communications électroniques rend un avis dans un délai de trois mois maximum.

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Vous souhaitez contacter un conseiller SFR concernant votre forfait mobile ? De nombreux moyens sont mis en place par l’opérateur que vous soyez en France ou à l’étranger, pour votre mobile.
 
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