Infos - Souscription

09 75 18 80 51

Téléphonie mobile : comment contacter Bouygues Telecom ?

logo Bouygues Telecom

Vous souhaitez contacter un conseiller Bouygues ? De nombreux moyens sont mis en place par l’opérateur que vous soyez en France ou à l’étranger, pour votre mobile ou votre box Internet.

Particuliers : comment contacter le service client de Bouygues ?

Si vous êtes déjà client mobile chez Bouygues Telecom, plusieurs possibilités se présentent à vous pour contacter le service client. Le contact téléphonique, via le compte Twitter et la page Facebook sont les méthodes les plus rapides pour obtenir une réponse.

    Contact Horaires Démarches possibles
Sur le site web de Bouygues Forfaits mobiles sans engagement
Forfaits mobiles avec engagement
  Souscrire un forfait mobile
Par téléphone Depuis un mobile Bouygues Forfait mobile : 614
Forfait bloqué : 2020
Offre prépayée : 634
7j/7 de 8h à 22h pour les questions techniques
Lundi au Samedi de 8h à 20h pour la gestion de compte
Parler à un conseiller
Modifier ou résilier son offre
Etre dépanné
Préparer un déménagement
Faire une réclamation
Depuis un fixe ou mobile d'un autre opérateur Forfait mobile : 1064
Forfait bloqué : 1022
Offre prépayée : 1034
Numéro d'urgence 08 00 29 10 00 24h/24 et 7j/7 Déclarer une perte, un vol de mobile/clé 3G
Débloquer une carte SIM
Via les réseaux sociaux Page Facebook
Compte Twitter
  Demander un renseignement
Assistance
Par le forum communautaire Woobees  
Par courrier Service clients Bouygues Telecom
60436 NOAILLES Cedex
 
Par mail Depuis l'Espace client   Changer d'offre
Modifier des options
Assistance

Comment contacter Bouygues pour souscrire un forfait Mobile ?

Vous souhaitez changer d'opérateur ou souscrire une nouvelle offre mobile ? Le service commercial de Bouygues Telecom est accessible au 3106 (gratuit depuis un fixe). Vous pouvez également souscrire directement en ligne, en choisissant l'un des forfaits B&You (sans engagement) ou l'un des forfaits Sensation (avec engagement).

Si vous préférez comparer les forfaits mobiles d'autres opérateurs, vous pouvez appeler le service Selectra au 09 75 18 80 51. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 20h30 et le samedi de 9h à 19h. Un conseiller Selectra vous orientera vers l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins et effectuera la souscription à vos côtés.

Pour connaître l’avancée de votre commande Bouygues, vous pouvez appeler le 09 81 66 09 81 (0,15€/min depuis un poste fixe) afin d'obtenir des informations.

Comment contacter Bouygues de l’étranger ?

Vous souhaitez souscrire une offre Mobile Bouygues Telecom depuis l'étranger, pour préparer votre arrivée en France ? Vous avez des questions sur votre facture pendant vos vacances à l'étranger ? Quelle que soit votre raison, vous pouvez avoir besoin de contacter Bouygues concernant votre abonnement mobile depuis un autre pays.

Heureusement, même à l'étranger, il est possible de contacter votre service client Bouygues Telecom grâce à un numéro spécial à composer. Il est accessible du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d’un appel vers la France). Pour les forfaits mobiles, contactez le +33 6 60 61 46 14 et le +33 6 64 00 20 20 pour les forfaits bloqués.

Les professionnels qui gèrent leur entreprise depuis l'étranger peuvent également contacter un conseiller Bouygues Telecom. Le numéro à composer est le +33 6 75 05 20 00.

Quand contacter le service client Mobile de Bouygues ?

Vous souhaitez contacter le service client de Bouygues Telecom pour un dépannage, un renseignement, une réclamation ? Mais vous préférez ne pas perdre de temps. Alors nous vous conseillons de contacter l'opérateur entre 11h et 18h. Le service client de Bouygues est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.

Risque d'attente longue Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (8h-11h)            
Midi (11h-14h)            
Après-midi (14h-18h)            
Soir (18h-20h)            

Professionnels : comment contacter le service client Bouygues Telecom ?

Vous êtes client Pro ? Bouygues Telecom met en place plusieurs numéros pour les professionnels. Plusieurs numéros de téléphone sont joignables selon votre situation.

Bouygues met ainsi en place deux numéros : le 617 (0,15€/min + prix appel) et le 08 25 82 56 17 (0,15€/min + prix appel).

Un conseiller Bouygues Telecom est joignable par ces deux numéros de téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 17h.

Contacter Bouygues pour faire une réclamation

Pour faire une réclamation à Bouygues, vous pouvez l’effectuer par mail via la page Contact ou par téléphone, du lundi au samedi.

Si vous estimez que la réponse reçue à votre réclamation est insatisfaisante, vous pouvez vous adresser à :

Service Consommateurs
Bouygues Telecom
60436 NOAILLES Cedex

Pour un traitement rapide, indiquez sur le courrier vos coordonnées (Nom, prénom, adresse) et votre numéro de ligne Bouygues Telecom.

En cas d’une réponse à nouveau insatisfaisante de la part de ces deux services, vous pouvez saisir le Médiateur des communications électroniques.

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Une question sur une offre mobile, une panne, une demande de réclamation ? Découvrez par quels moyens contacter Bouygues Telecom selon la situation.
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