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Comment choisir son fournisseur d’accès à internet ?

choisir son fournisseur

Il existe aujourd’hui 4 principaux fournisseurs d’accès à internet : Orange, SFR, Bouygues et Free. Chacun propose plusieurs forfaits à des prix différents et il n’est pas forcément simple de s’y retrouver. Echos du Net vous aide à choisir votre fournisseur.

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Débit internet et technologie utilisée

La vitesse de connexion

Le débit dépend généralement de deux choses, la technologie à laquelle vous êtes éligible pour recevoir internet ainsi que la zone géographique dans laquelle vous résidez.

En ADSL, le débit se situe le plus souvent entre 5Mbit/s et 15Mbit/s, là où la fibre optique permet une vitesse de connexion minimum de 100Mbit/s. A titre d’exemple, en ADSL, un fichier vidéo de 900Mo sera téléchargé en 15 minutes environ pour une connexion de 8Mbit/s. En revanche, une connexion en fibre optique de 100Mbit/s demandera moins de 2 minutes pour télécharger le même fichier.

Différences de temps de téléchargement entre l'ADSL et la fibre optique

Taille de fichier ADSL 8 Mbit/s Fibre optique 100 Mbit/s
350 Mo (album photo) 6 minutes 30 secondes
900 Mo (film HD) 15 minutes 1 min 30 s
50 Mo (un album MP3) 50 secondes 4 secondes
5 Go (dossier sauvegarde) 1h 25 min 6 min 50s

La technologie disponible

Pour savoir quelle technologie est disponible pour votre logement vous devez effectuer un test d’éligibilité. Pour cela, appelez le service Selectra au 09 75 18 80 51, ou contactez directement l’opérateur de votre choix.

Il est important d’effectuer le test d’éligibilité avant toute autre chose. En effet, si vous n’êtes éligible qu’à un seul type de technologie il ne sert à rien de perdre du temps à se renseigner sur les services proposés par les autres technologies.

Si la technologie disponible est l’ADSL, vous habitez peut-être dans une zone non dégroupée. Ces zones ne permettent, en général, qu’un débit réduit donc plus lent que les débits habituellement disponibles avec l’ADSL.

Si vous résidez dans une zone blanche, c’est-à-dire qu’aucune offre traditionnelle (ADSL, VDSL, fibre optique) n’est disponible, vous pouvez toujours disposer d’internet par le satellite ou le WiMax.

Les services proposés par les fournisseurs d'accès à internet

Découvrez et comparez les offres d'accès à internet dans notre comparatif ADSL et Fibre.

Une fois la technologie disponible définie, il est temps de se pencher sur les services auxquels vous pouvez prétendre (téléphonie fixe, télévision, téléphonie mobile).

La téléphonie fixe

Il s’agit du service le plus récurrent. En effet, à une ou deux exceptions près, tous les opérateurs proposent un service de téléphonie fixe dans leurs offres. Elles comprennent, le plus souvent, la possibilité d’appeler, depuis un téléphone fixe, les téléphones fixes en France ainsi que dans plusieurs pays à l’étranger (notamment Europe, Amérique du Nord et certains pays du Maghreb).

Il est important de se renseigner sur les destinations proposées. En effet, certains pays ne sont pas compris dans ces offres, il faudra alors compter sur des frais de connexion ainsi qu’un tarif de facturation à la minute.

Tous les fournisseurs d'accès à internet (FAI) proposent également la possibilité d’appeler sur les téléphones mobiles depuis une ligne fixe. Certains incluent cette possibilité dans le forfait (Free) alors que d’autres (Orange, SFR et Bouygues) proposent cette possibilité sous forme d’option payante.

La télévision

Outre la téléphonie fixe, la majorité des abonnements internet proposent également la télévision. Ce regroupement des services internet avec la téléphonie fixe et la télévision est appelé triple play.

Tous les opérateurs proposent, en fonction de votre débit et de la zone géographique, la possibilité d’accéder à la télévision par internet. Dans ce cas, plus que le nombre de chaînes proposées, c’est la qualité des bouquets, de base ou optionnels, qui est à prendre en compte. De même il est intéressant de vérifier les autres services incorporés dans la télévision. Le décodeur est-il gratuit ou faut-il ajouter quelques euros pour sa location ? Ce dernier est-il équipé d’un disque dur permettant l’enregistrement de programmes ? Y a-t-il un dépôt de garantie à fournir ? L’option télévision permet-elle l’accès aux programmes de replay ?

Si la télévision est proposée avec un forfait internet, elle n’est pas obligatoire. Vous pouvez, en effet, spécifier ne pas vouloir de la télévision et économiser ainsi des frais de location de décodeur ainsi qu’un éventuel dépôt de garantie (49€ chez la plupart des opérateurs).

Le quadruple play

Certains fournisseurs proposent également des offres de téléphonie mobile avec leurs forfaits internet. L’association d’une offre triple play avec un forfait mobile permet certaines réductions sur le prix d’un des deux forfaits (chez SFR, par exemple, un client mobile pourra bénéficier de 5 ou 10€ de réduction sur l’offre internet).

Néanmoins, les offres quadruples play sont souvent accompagnées d’un engagement de 12 ou 24 mois, contrairement à la majorité des offres internet. Attention, donc, à bien se renseigner avant de prendre une décision.

Les frais supplémentaires

Si tous les fournisseurs d’accès à internet promettent des offres de qualité au meilleur prix, il faut néanmoins se méfier des tarifs affichés car ils ne sont pas toujours complets. En effet, un certain nombre de frais supplémentaires se rajoutent souvent à l’offre de base.

Ainsi, il n’est pas rare de voir sa facture augmenter de quelques euros pour la location du modem et/ou du décodeur de la télévision. Ce dernier est bien souvent assorti d’un dépôt de garantie de plusieurs dizaines d’euros qui est prélevé sur la première facture, et remboursé lors du retour du matériel.

De même, si vous résidez dans une zone qui n’est pas dégroupée, il vous en coûtera quelques euros (entre 5 et 16€, selon l’opérateur) pour pouvoir accéder à la boucle locale d’Orange/France Telecom.

Enfin d’autres charges peuvent encore alourdir votre facture. Chez certains opérateurs vous pouvez obtenir une extension du disque dur du décodeur de la télévision, ce qui n’est pas gratuit. Certains opérateurs peuvent également proposer l’achat, ou la location d’un kit CPL pour connecter votre matériel.

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Il existe aujourd’hui 4 principaux fournisseurs d’accès à internet : Orange, SFR, Bouygues et Free. De nombreux forfaits cohabitent et il n’est pas simple de s’y retrouver.
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