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Peut-on changer d’opérateur avant la fin de son engagement ?

Un portable et un ordinateur

Vous avez souscrit un forfait chez un opérateur de téléphonie mobile qui jusque là vous convenait parfaitement. Mais, pour une raison ou pour une autre, vous désirez changer d'opérateur avant la fin de votre engagement. Est-ce possible ? On vous explique comment faire en toute simplicité et avec sérénité.

Vous souhaitez changer d'opérateur ? Contactez Selectra pour qu'un conseiller vous oriente parmi les offres partenaires les plus compétitives : 09 75 18 80 51 (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h) ou demander à vous faire rappeler gratuitement.

  • L'essentiel
  • Des frais de résiliation peuvent vous être demandés si vous choisissez de changer d'opérateur en cours d'abonnement.
  • La négociation peut vous apporter beaucoup.
  • Connaître votre numéro RIO et désimlocker votre portable sont essentiels en cas de changement d'opérateur.

Vous disposez d'un forfait chez l'un des opérateurs du marché et pour une raison X ou Y, vous vous rendez compte que ce forfait ne vous convient plus. Il est important, avant toute chose, de bien réfléchir aux raisons pour lesquelles ce forfait n'est plus fait pour vous. Ne couvre-t-il plus vos besoins en téléphonie mobile ? Trouvez-vous qu'il est trop cher ? Pensez-vous que l'offre de l'un des concurrents de votre opérateur est moins chère ou a un meilleur rapport qualité/prix ? Une fois les raisons claires dans votre tête, peut alors commencer la procédure de changement d'opérateur.

Ce qu'il faut savoir pour changer d'opérateur mobile

Les frais de résiliation avant la fin d'engagement

Il est conseillé de contacter votre opérateur et de voir avec lui les différentes offres proposées. L'une d'entre elles va peut-être retenir votre attention. Dans ce cas, nul besoin de résilier votre abonnement. Si, toutefois, vous êtes décidé à quitter votre opérateur pour un autre, quelques petites vérifications s'imposent.

Prenez en compte les frais de résiliation. Il vous est tout à fait possible de résilier votre abonnement auprès de votre opérateur au cours de votre période d'engagement. Mais sachez que cela engendre des frais de résiliation, souvent élevés. Pensez à en évaluer le montant avant de vous lancer dans une démarche de résiliation. Si votre période d'engagement touche à sa fin, si vous n'êtes plus engagé, vous pourrez résilier sans payer de frais. Sinon, les pénalités s'élèvent généralement à la totalité des mensualités restantes jusqu'à la fin du contrat. Si votre engagement était de 12 mois, vous devez régler la totalité des mensualités restantes. Si votre engagement est sur 24 mois, il y a deux cas de figure :

  • soit vous résiliez votre contrat après le 12e mois, dans ce cas, vous devez régler seulement un quart des mensualités qu'il vous reste à payer.
  • si vous résiliez avant le 12e mois, vous devrez payer en intégralité les mensualités jusqu'au 12e mois puis le quart des mensualités qu'il reste à payer jusqu'à la fin de votre abonnement.

Les obligations de votre opérateur

L'opérateur informe généralement ses abonnés que leur contrat arrive bientôt à expiration, par courrier notamment. En règle générale, votre période d'engagement n'est pas renouvelée automatiquement.

Cependant, votre opérateur peut vous proposer une offre de réengagement de votre contrat de téléphonie mobile. Il doit dans ce cas vous adresser une confirmation écrite de son offre par courrier ou sur un support durable (mail par exemple), toute pratique contraire étant illégale.

Finalement, vous pensez que résilier votre contrat et changer d'opérateur vous reviendrait trop cher ? Contacter votre service client et négocier un geste commercial ! Expliquez-leur que vous avez vu une offre plus intéressante chez l'un de leurs concurrents et que vous vous sentez donc désavantagé, vous qui avez toujours été un client fidèle. Si vous savez vous montrer persuasif, mais toujours en restant correct, il se peut que vous réussissiez à profiter d'une réduction de quelques euros sur votre forfait ou encore d'une option gratuite.

Pour en savoir plus et obtenir de l'aide dans vos démarches de changement d'opérateur, vous pouvez aussi contacter Selectra au 09 75 18 80 51.

Vous souhaitez toujours changer d'opérateur en cours de forfait ? Il vous faut alors procéder à quelques opérations.

Comment changer d'opérateur ?

Les codes essentiels au changement d'opérateur

Tout d'abord, procurez-vous votre RIO. Quèsaco ? Il s'agit de votre Relevé d'Identité Opérateur, une série de 12 caractères, qui vous permet de conserver votre numéro de téléphone chez votre nouvel opérateur. Pour le connaître, composez le 3179 et vous recevrez votre RIO par SMS. Grâce à votre RIO, c'est votre nouvel opérateur qui s'occupe de résilier votre ligne. Vous n'avez pas besoin de prévenir votre ancien opérateur. Si vous décidez de souscrire un nouvel abonnement auprès d'un autre opérateur, laissez-le s'occuper des démarches en intégralité ! Lorsque la procédure est lancée, ne vous en occupez plus sous risque d'avoir un doublon ce qui peut entraîner une coupure de vos deux lignes, la nouvelle et l'ancienne ! Et vous devrez alors demander à votre nouvel opérateur de récupérer votre numéro désactivé. Cela est faisable mais allongera considérablement les délais d'attente et la coupure peut se prolonger.

Désimlockez (ou débloquez) votre téléphone. Cette opération se fait à l'aide de votre numéro IMEI, code que vous pouvez obtenir en faisant le #06# ou en regardant sur la batterie de votre téléphone ou, plus simple, sur l'emballage du téléphone. Cette opération est utile si votre téléphone est "bloqué" sur le réseau de votre opérateur actuel (si vous avez souscrit un abonnement pour acheter votre téléphone moins cher par exemple). Après obtention du code IMEI, c'est votre opérateur actuel qui se charge de l'opération. Elle est gratuite si votre téléphone a plus de trois mois sinon, vous pouvez payer quelques dizaines d'euros, selon votre opérateur. Si nécessaire, faites cette opération à l'avance, même quelques semaines avant la résiliation de votre abonnement chez votre ancien opérateur car cette démarche peut s'avérer longue et compliquée.

Autres situations

Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro, envoyez votre demande de résiliation par lettre recommandée. Vous pouvez aussi informer votre opérateur de votre résiliation par téléphone ou par mail, la lettre recommandée restant préférable. L'opérateur a ensuite 10 jours pour satisfaire votre demande. Vous pouvez choisir vous-même une date de résiliation tant qu'elle reste dans les 60 jours suivant la réception de votre courrier par l'opérateur.

Si vous avez souscrit un forfait sans engagement, vous pouvez le résilier à tout moment chez votre opérateur. Cela n'occasionnera pas de frais. Votre résiliation sera effective une dizaine de jours après la réception de votre demande. Si vous souhaitez que la résiliation prenne effet plus tard, vous pouvez le signaler dans le courrier que vous enverrez à votre opérateur.

Vous connaissez maintenant les différentes étapes pour changer d'opérateur en toute sérénité. Il ne vous reste plus qu'à comparer les forfaits (avec ou sans engagement) qui vous intéressent. Et surtout, à choisir celui que vous jugerez le plus adapté à ce que vous cherchez !

Les contacts utiles pour changer d'opérateur avant la fin de son engagement

Pour obtenir des conseils personnalisés en fonction de votre date de fin d'engagement, vous pouvez appeler le 09 75 18 80 51 ou demander à vous faire rappeler gratuitement. Un conseiller vous indiquera le meilleur moment pour changer d'opérateur dans votre cas et vous orientera vers l'offre partenaire la plus adaptée.

Vous souhaitez contacter directement votre opérateur pour vérifier votre date de fin d'engagement ou le montant des frais de résiliation ? Retrouvez ci-dessous les numéros de téléphone des principaux opérateurs.

Opérateur Comment contacter l'opérateur
SFR Appeler le 09 87 67 96 18 ou demander à vous faire rappeler
Bouygues Telecom Appeler le 09 87 67 18 00 ou demander à vous faire rappeler
Orange Appeler le 01 86 76 11 58 ou demander à vous faire rappeler
Free Contacter le service client de Free
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Pendant votre période d'engagement, vous ne pouvez résiliez votre forfait mobile qu'à certaines conditions. Découvrez comment changer d'opérateur avant la fin de l'engagement.
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