Alice

Alicebox Initial est un echec, et pour cause, l'offre ne s'adressait qu'à une partie infinitésimale des lignes éligibles... Iliad change son fusil d'épaule et étend l'offre à un plus large public (attention aux conditions toutefois). Alice annonce un tarif facial de moins de 10 € / mois permettant de bénéficier d'un accès internet et la téléphonie illimité vers 60 destinations. Attention, ce tarif est à prendre avec des pincettes.

AliceBox étant devenu un clone des offres Freebox, on pouvait s'attendre à un traitement identique pour les abonnés Alice ADSL. C'est en parti le cas, mais pas tout à fait. Les non dégroupés sont épargnés de cette hausse, contrairement à ceux de Free qui subissent une hausse de 5,99 €...

Avec l'annonce de la Freebox Revolution, Iliad privilégie sa propre marque et lâche un peu plus Alice. Les abonnés Alice n'auront pas droit à la Révolution, ou seront obligés de migrer vers l'offre Free.

La colère gronde chez les salariés du groupe Free/Alice, un débrayage a eu lieu vendredi sur les deux sites de Bordeaux et de Marseille. Ceux-ci se plaignent de la dégradation des conditions de travail et du pouvoir d'achat...

Enfin, il reste la marque Alice. Le reste, c'est du Free. Depuis le rachat d'Alice par Free, il faut bien constater que l'évolution de l'offre s'est faite vers un seul objectif : uniformiser les offres, jusqu'au point de passer le fondement même de l'offre, la hotline gratuite, en hotline payante. On peut alors se demander l'intérêt de conserver deux marques pour Free.

Contrairement à ce qui avait été annoncé par Iliad au rachat d'Alice, les méthodes de vente à domicile continuent pour l'opérateur Alice ADSL. C'est à l'occasion d'un fait divers qui a eu lieu merdredi dernier à Maraussan qu'on apprend que des démarcheurs à domicile continuent de sévir. Sauf que dans le cas présent, le démarchage a dégénéré en bagarre...

Un forfait historique disponible sur AliceBox n'a pas disparu après le "grand ménage" de Free. Ce forfait, AliceBox 4h mobiles est toujours au catalogue. Cette option lié à un forfait est maintenant accessible à tous les abonnés Alice en option pour 10 € / mois.

Maxime Lombardini, le DG d'Iliad, a indiqué que l'offre Alice Initial à 19,90€ n'avait pas trouvé de preneurs.

Quand on lit un communiqué de presse Iliad, tout est formidable, le sentiment de tomber sur l'offre ultime. Quand on creuse, ça ne fait pas du bien par ou ça passe. Iliad a eu la "mauvaise" idée de refondre les offres Alice. On se souvient que Xavier Niel voulait simplifier les offres Alice sur le modèle de celles de Free. Cette idée semble avoir été rangée dans un tirroir, puisque ce sont maintenant 3 offres Alicebox qui sont au catalogue.

Alors que les Freenautes bénéficient de nouveaux services (plus ou moins réussis), les Alicenautes continuent d'être déplumés. Modification de contrat en modification de contrat, les abonnés Alice voient la plupart de leurs avantages sauter, pour des tarifs supérieurs à ceux pratiqués pour les abonnés Free. Cette fois-ci ce sont les abonnés Zone privilèges qui sont les victimes de cette uniformisation des offres.

Free vient de publier un communiqué de presse abordant des points de la nouvelle offre Alicebox 15 jours après que nous ayons déjà publié ces informations, et dressé le tableau des points positifs et négatifs de celle-ci. La version Free semble plus attrayante, mais si on y regarde de plus près, le maquillage est semblable à celui de Pujadas (on a du mal à cacher les rides).

Iliad souffle le chaud et le froid sur les offres Alicebox. Le nouveau modem pouvait paraître une bonne nouvelle, mais s'accompagne pourtant de plusieurs désagréments pour les abonnés. Le bouquet TV est disponible pour plus d'abonnés, mais en contrepartie le flux baisse en qualité. Ce n'est pas tout, des chaînes du bouquet basique ont basculé sur le bouquet payant...

Free a passé un coup de tractopelle sur les offres ADSL d'Alice. Et l'engin de travaux lui est passé dessus à plusieurs reprise...Pauvre Vanessa (tien elle a renouvelé son contrat ?). Après le nouveau modem, l'extension du dégroupage, nous allons de découverte en découverte. La durée d'engagement saute sur les offres Alice.

Cette information est non officielle, et pourtant bien réelle. Il semblerait que les lignes téléphoniques situées en zone géographique non dégroupée Alice jusqu'à présent mais situées en zone géographiques dégroupées par Free soient maintenant éligibles au dégroupage total. Et ce n'est pas tout...

On le sait déjà, la nouvelle Alicebox est une Freebox V5. Tout le confirme, aussi bien les caractéristiques des appareils que Xavier Niel lui-même lors du rendez-vous avec les communautés. Toutefois restait en suspens certaines questions concernant sa gestion propre. Xavier Niel avait affirmé qu'Alice garderait le principe de la gestion du modem en local, qu'en est-il dans la réalité ?

Deux ans après le lancement du service, Iliad a décidé de stopper le service la Seconde Ligne Téléphonique. Iliad continue à "harmoniser" l'offre Alice avec ses services.

Ca faisait partie des promesses de Xavier Niel lors de la rencontre avec les communautés Alice : "une nouvelle Alicebox sera proposée. Il s’agira d’un modem routeur basé sur la Freebox au niveau hardware, mais estampillée Alice et avec un firmware propre à l’offre Alice". C'est chose faite, la Free(Alice)box nouvelle est arrivée !

Telle la dinde de noël (on n'ose plus parler de chapon ici...), Iliad a décidé de plumer jusqu'à la chair cette pauvre Alice. Après avoir lancé une campagne de migration des anciens forfaits "exotiques" issues de plusieurs générations de rachats de liberty Surf à Tiscali, ensuite une hausse de tarifs sur certains bouquets de chaînes en option, la soupe à la grimace n'est pas terminée... Loin s'en faut.

Il existe chez Alice des offres historiques avec très peu d'abonnés. Xavier Niel avait indiqué aux communautés Alice que ces forfaits n'avaient "pas de raison de subsister". La simplification des offres a commencé, en témoigne certains messages sur notre forum.

Les mouvements concernant Telecom Italia France deviennent perceptibles: Telecom Italia Entreprise devient Iliad Entreprise, Chez.com revient et Horizon Mobile devient libre.

Alice continue son petit bonhomme de chemin en améliorant son service de Vidéos à la Demande "Mes Vidéos à la Carte". Depuis le début du mois de novembre, Alice propose une nouvelle option : la réservation et la location de vidéos depuis le portail vod.aliceadsl.fr.

Les premiers changements promis par Free sur les offres Alice commencent à arriver. Des améliorations sont apportées au niveau de la gestion du compte, de nouvelles options sont accessibles et les pages perso vont être migrées progressivements vers les serveurs de Free.

Depuis février 2007, Alice propose une promotion 4H vers les mobiles sur son offre Alicebox. A partir du 15 octobre, Alice intègrera définitivement ces 4 heures dans une nouvelle offre "Alicebox 4H Mobiles", qui permet de téléphoner vers les mobiles métropolitains dans l'offre Alice Box classique.

Alice s'est vu attribuer le prix spécial du Jury lors de la remise des Palmes d’Or de la Relation Client 2008, décerné par l’AFRC (Association Française de la Relation Client) en reconnaissance du challenge exemplaire relevé par la société pour devenir le premier Service Clients d’un opérateur télécom certifié NF Services sur la totalité de son périmètre.

Les salariés d'Alice Paris ont manifesté entre les locaux de Telecom Italia France et ceux de Free.